Hráč ze Spojených států se snaží získat své výhry. Navíc byl její účet uzavřen. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
PrimaPlay Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 171
Částka: 3 000 $
PrimaPlay Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Toto kasino mi v ústech nechalo špatný vkus. Požádal jsem o výběr skrill skrill, ale v mé zemi to není dovoleno. To je v pořádku. Takže Rachel, hrozný agent zákaznické podpory, mě informuje, že moje jediné možnosti jsou bankovní převod a kontrola. Dala jsem Rachel vědět, že moje banka, Chime, nepřijímá ani jednu z těchto možností a ptám se na bitcoiny. Řekla, že bude s někým mluvit a uvidí, jestli je to možnost. Poslal jsem své ověřovací dokumenty a poté, co jsem je poslal v Rachel, mi řekne, že se podívala do mé karty a moje banka přijímá bankovní převody a šeky. Řekl jsem Rachel, že nemám kontrolní nebo spořicí účet s kartou, na kterou odkazuje, a nadále říká, že bankovní drát a šek jsou moje jediné možnosti poté, co jsem jí opakovaně vysvětlil, že moje banka nepřijímá ani jednu z nich. Požádal jsem tedy o vrácení VŠECHNY svých vkladů a ona mi stále říká, abych si vybral bankovní drát nebo šek pro výběr. V tuto chvíli jsem velmi frustrovaný, protože jsem již řekl Rachel, že je moje banka nepřijímá. Řekl jsem jí tedy, že mohou učinit výjimku a povolit můj výběr prostřednictvím bitcoinů nebo vrátit své vklady, a pokud neobdržím své výhry ve výši 3 000 $, nebo nedostanu vrácené své vklady, budu tyto transakce hlásit jako podvod své kreditní společnosti. Takže poté zavřeli můj účet. Horší zážitek, jaký jsem kdy zažil v kterémkoli online kasinu. Rachel stále říkala, že bankovní drát a šek jsou jedinou možností, pokud byla k vložení kreditní karty použita, ale několikrát jsem si přečetl smluvní podmínky a nikde tam to neříká. Říká, že to říká v pokladní sekci kasina, ale pokud neříká, že v Podmínkách a podmínkách převládá nad čímkoli jiným. Jsem velmi naštvaná a naštvaná s tímto kasinem a jak jsem byla léčena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kaneeshe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl zrušen a peníze stále drží kasino? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, můj účet je uzavřen a prostředky jsou stále drženy.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Kaneesha za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kaneesha,
Kontaktoval jsem kasino, takže doufejme, že brzy dostaneme nějakou odpověď.
Děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Primaplay, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
