Hráč ze Spojených států se snaží získat své výhry. Navíc byl její účet uzavřen. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
PrimaPlay Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 171
Částka: 3 000 $
PrimaPlay Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
PrimaPlay Casino má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Toto kasino mi v ústech nechalo špatný vkus. Požádal jsem o výběr skrill skrill, ale v mé zemi to není dovoleno. To je v pořádku. Takže Rachel, hrozný agent zákaznické podpory, mě informuje, že moje jediné možnosti jsou bankovní převod a kontrola. Dala jsem Rachel vědět, že moje banka, Chime, nepřijímá ani jednu z těchto možností a ptám se na bitcoiny. Řekla, že bude s někým mluvit a uvidí, jestli je to možnost. Poslal jsem své ověřovací dokumenty a poté, co jsem je poslal v Rachel, mi řekne, že se podívala do mé karty a moje banka přijímá bankovní převody a šeky. Řekl jsem Rachel, že nemám kontrolní nebo spořicí účet s kartou, na kterou odkazuje, a nadále říká, že bankovní drát a šek jsou moje jediné možnosti poté, co jsem jí opakovaně vysvětlil, že moje banka nepřijímá ani jednu z nich. Požádal jsem tedy o vrácení VŠECHNY svých vkladů a ona mi stále říká, abych si vybral bankovní drát nebo šek pro výběr. V tuto chvíli jsem velmi frustrovaný, protože jsem již řekl Rachel, že je moje banka nepřijímá. Řekl jsem jí tedy, že mohou učinit výjimku a povolit můj výběr prostřednictvím bitcoinů nebo vrátit své vklady, a pokud neobdržím své výhry ve výši 3 000 $, nebo nedostanu vrácené své vklady, budu tyto transakce hlásit jako podvod své kreditní společnosti. Takže poté zavřeli můj účet. Horší zážitek, jaký jsem kdy zažil v kterémkoli online kasinu. Rachel stále říkala, že bankovní drát a šek jsou jedinou možností, pokud byla k vložení kreditní karty použita, ale několikrát jsem si přečetl smluvní podmínky a nikde tam to neříká. Říká, že to říká v pokladní sekci kasina, ale pokud neříká, že v Podmínkách a podmínkách převládá nad čímkoli jiným. Jsem velmi naštvaná a naštvaná s tímto kasinem a jak jsem byla léčena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kaneeshe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl zrušen a peníze stále drží kasino? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, můj účet je uzavřen a prostředky jsou stále drženy.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Kaneesha za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kaneesha,
Kontaktoval jsem kasino, takže doufejme, že brzy dostaneme nějakou odpověď.
Děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Primaplay, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
