Hráč z Rakouska má nevyřízený výběr ve výši 12 500 EUR. Přestože jeho ověření bylo dokončeno, jeho žádost o výběr byla kvůli technickému problému zrušena a nová žádost o výběr přesáhla 48 hodin, které sliboval živý chat. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Píšu ti z čirého zoufalství. Vyhrál jsem 12 500 € v online kasinu Pribet.com (licence CURACAO EGaming) a zoufale se je snažím vyplatit.
30. června 2023 jsem podal první žádost o výběr ve výši 2 500 EUR. Protože však dokumenty stále chyběly, poslal jsem je. 3. července 2023 jsem obdržel e-mail od kyc@pribet.com že všechny dokumenty byly přijaty a můj hráčský účet je aktivní a od tohoto okamžiku jsou možné výběry.
Dne 4. července 2023 však byla požadovaná výplata z 30. června 2023 zrušena z důvodu technické závady.
4. července byl položen nový vkladový dotaz. Často jsem byl prostřednictvím živého chatu informován, že to může trvat až 48 hodin.
Když dnes (6. července 2023) uplynulo 48 hodin, bylo mi oznámeno, že na odpovědné oddělení byl odeslán další e-mail, ale že mi nemohou pomoci a budu muset být trpělivý.
Poslal jsem stížnost i držiteli licence.
Opravdu doufám v pozitivní výsledek...
Vážený Ch1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bohužel ani 5. den nebylo nic vyplaceno. Dostal jsem nespočet dopisů. Někdy to byla velká cena, někdy nedostatek ověření (ačkoli obdržené e-mailem), někdy extrémně drzé fráze jako "člověk má často tendenci zapomínat, že má v životě čas" a pak se nechal chat. Bohužel jsem se dnes naštval a prohrál celou výhru. Logicky bez jediné výhry. Také toto kasino hodnotím špatně a stížnost byla odeslána společnosti Curacao EGaming. Požádal jsem odpovědné osoby, aby alespoň převedli mou vloženou částku zpět, ale protože toto kasino je zjevně podvod, neočekávám vstřícné řešení
Vážený Ch1990,
Chápu vaši frustraci z dlouhých čekacích lhůt. Jak jsem však již zmínil dříve, hráčům obvykle doporučujeme počkat až dva týdny, než budou jejich výběry zpracovány a vyplaceny.
Protože jste své výhry prohráli, obávám se, že vám již nemůžeme pomoci.
Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost zamítnuta.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
