DomůStížnostiPribet Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.

Pribet Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 500 €

Pribet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska má nevyřízený výběr ve výši 12 500 EUR. Přestože jeho ověření bylo dokončeno, jeho žádost o výběr byla kvůli technickému problému zrušena a nová žádost o výběr přesáhla 48 hodin, které sliboval živý chat. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Píšu ti z čirého zoufalství. Vyhrál jsem 12 500 € v online kasinu Pribet.com (licence CURACAO EGaming) a zoufale se je snažím vyplatit.

30. června 2023 jsem podal první žádost o výběr ve výši 2 500 EUR. Protože však dokumenty stále chyběly, poslal jsem je. 3. července 2023 jsem obdržel e-mail od kyc@pribet.com že všechny dokumenty byly přijaty a můj hráčský účet je aktivní a od tohoto okamžiku jsou možné výběry.

Dne 4. července 2023 však byla požadovaná výplata z 30. června 2023 zrušena z důvodu technické závady.

4. července byl položen nový vkladový dotaz. Často jsem byl prostřednictvím živého chatu informován, že to může trvat až 48 hodin.

Když dnes (6. července 2023) uplynulo 48 hodin, bylo mi oznámeno, že na odpovědné oddělení byl odeslán další e-mail, ale že mi nemohou pomoci a budu muset být trpělivý.

Poslal jsem stížnost i držiteli licence.


Opravdu doufám v pozitivní výsledek...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ch1990,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc v to doufám..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel ani 5. den nebylo nic vyplaceno. Dostal jsem nespočet dopisů. Někdy to byla velká cena, někdy nedostatek ověření (ačkoli obdržené e-mailem), někdy extrémně drzé fráze jako "člověk má často tendenci zapomínat, že má v životě čas" a pak se nechal chat. Bohužel jsem se dnes naštval a prohrál celou výhru. Logicky bez jediné výhry. Také toto kasino hodnotím špatně a stížnost byla odeslána společnosti Curacao EGaming. Požádal jsem odpovědné osoby, aby alespoň převedli mou vloženou částku zpět, ale protože toto kasino je zjevně podvod, neočekávám vstřícné řešení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ch1990,

Chápu vaši frustraci z dlouhých čekacích lhůt. Jak jsem však již zmínil dříve, hráčům obvykle doporučujeme počkat až dva týdny, než budou jejich výběry zpracovány a vyplaceny.

Protože jste své výhry prohráli, obávám se, že vám již nemůžeme pomoci.

Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ch1990,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky