The player from Ireland struggles to verify his account due to issues with uploading his transaction history. Despite following support's instructions to submit documents, he receives conflicting information and lacks clarity on why the verification is not proceeding.
Hráč z Irska má potíže s ověřením svého účtu kvůli problémům s nahráváním jeho transakční historie. Navzdory tomu, že se řídí pokyny podpory k předložení dokumentů, dostává protichůdné informace a není mu jasné, proč ověřování nepokračuje.
Ahoj,
Obracím se na vás, protože mám potíže s ověřením účtu. Úspěšně jsem nahrál všechny požadované dokumenty, kromě historie transakcí, která se zdá být jedinou příčinou problémů. Pokaždé, když to nahraji, systém ukáže, že nebylo nic nahráno.
Když jsem kontaktoval podporu, bylo mi řečeno, že moje dokumenty byly nahrány, a bylo mi doporučeno je poslat e-mailem jako zálohu. Postupoval jsem podle těchto pokynů, ale pak jsem obdržel odpověď, že e-mailové příspěvky nejsou přijímány a musím je nahrát prostřednictvím sekce ověření.
Navzdory těmto krokům se historie transakcí stále nezobrazuje jako nahraná a od tohoto kasina nemám žádné jasné vysvětlení, proč můj účet není ověřen.
Hi,
I’m reaching out because I’m having trouble verifying my account. I’ve successfully uploaded all required documents, except for the transaction history, which seems to be the only one causing issues. Every time I upload it, the system shows that nothing has been uploaded.
When I contacted support, I was told that my documents were uploaded and advised to send them via email as a backup. I followed those instructions, but then received a response saying that email submissions aren’t accepted, and I must upload them through the verification section.
Despite following these steps, the transaction history still doesn’t show as uploaded, and I’m left with no clear explanation from this casino as to why my account isn’t being verified.
Drahá zrůda,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear redbeast,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Nahrál jsem všechny požadované dokumenty do ověřovací sekce, včetně pasu, bankovního výpisu, dokladu o kartě a selfie s otevřenou webovou stránkou a také dokument o historii transakcí. Vše jsem nahrál asi před dvěma týdny a historii transakcí jsem také poslal e-mailem dvakrát, jak mi radila podpora. Naposledy jsem to nahrál před dvěma dny. Když však zkontroluji sekci ověření na svém účtu, stále ukazuje, že je vyžadována historie transakcí. Přepisy Vám zašlu na email.
I’ve uploaded all the requested documents in the verification section, including my passport, bank statement, card proof, and a selfie with the website open, as well as the transaction history document. I uploaded everything about two weeks ago, and I also sent the transaction history via email twice, as advised by support. The last time I uploaded it was just two days ago. However, when I check the verification section on my account, it still shows that the transaction history is required. I will send you transcripts to the email.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
