The player from Germany successfully increased his balance to €21,000 using a deposit bonus, but is unable to withdraw the remaining €12,000 due to the casino blocking his withdrawal function. Despite following customer support's instructions and reaching out for assistance, he continues to face issues and receives unhelpful responses.
Hráč z Německa úspěšně zvýšil svůj zůstatek na 21 000 EUR pomocí bonusu za vklad, ale nemůže vybrat zbývajících 12 000 EUR, protože kasino blokuje jeho funkci výběru. Přestože se řídí pokyny zákaznické podpory a žádá o pomoc, stále čelí problémům a dostává neužitečné odpovědi.
Ahoj
Vložil jsem tedy 150 € a obdržel jsem 100% bonus za vklad. Tento bonus jsem poté použil k dočasnému navýšení svého zůstatku na 21 000 EUR. Zůstatek je zcela vsazen a nyní zbývá 12 000 EUR, které jednoduše nemohu vybrat, protože kasino zablokovalo moji funkci výběru. Postupoval jsem podle všech pokynů zákaznické podpory a stále se mi zobrazuje stejná chybová zpráva. Už hodiny píšu na podporu a dokonce se mi pokoušeli dát manuál, ale nic se nestalo. Už jsem kontaktoval streamera a požádal ho o pomoc, ale nic se nestalo. Nyní, kdykoli kontaktuji podporu, dostanu nějakou hloupou odpověď, na kterou čekám minuty a zároveň jsem vyhozen z chatu. Prosím, pomozte mi. Oh, rád bych připojil historii chatu, ale nebyla mi zaslána e-mailem, i když jsem na to kliknul. S pozdravem Nikolas P.
Hello
So I deposited €150 and received a 100% deposit bonus. I then used this bonus to temporarily increase my balance to €21,000. The balance is completely wagered and there is now €12,000 left that I simply cannot withdraw because the casino has blocked my withdrawal function. I have followed all of the customer support instructions and I keep getting the same error message. I have been writing to support for hours and they were even trying to give me manual instructions, but nothing has happened. I have already contacted a streamer and asked him for help, but nothing has happened. Now whenever I contact support I get some kind of stupid answer, which I wait minutes for, and I am kicked out of the chat at the same time. Please help me. Oh, I would like to attach the chat history, but it was not sent to me by email even though I clicked on it. Regards, Nikolas P.
Hallo
Also ich habe 150 € eingezahlt und darauf 100 % Einzahlungs Bonus bekommen in diesen Bonus habe ich dann zeitweise mein Guthaben auf 21000 € hochgespielt .Das Guthaben ist komplett gewagert jetzt sind noch 12000 Euro drauf die ich einfach nicht ausgezahlt bekomme.weil das Casino mir die Funktion der Auszahlung gesperrt hat. Ich sämtliche Anweisungen des Kunden Support befolgt immer wieder die gleiche Fehlermeldung. Ich habe schon stundenlang mit dem Support geschrieben jetzt sollte sogar eine manuelle Anweisung gemacht werden aber nix passiert . Ich schon Kontakt zu einem Streamer aufgenommen und ihn um Hilfe gebeten aber da passiert auch nix . Mittlerweile wenn ich mich an denn Support wende bekomme ich irgendeine dumme Antwort auf die ich Minuten lang warte , und werde zeitgleich aus dem Chat geworfen.bitte helft Mir. Achso chatverläufe würde ich Ihnen ja gerne Anbei senden aber die wurden mir nicht per Email übermittelt obwohl ich es angeklickt hatte . Mfg nikolas P.
Vážený Nickpelzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím specifikovat bonus?
Je správné, že se vám zatím nepodařilo nic stáhnout?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear Nickpelz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify the bonus?
Is it correct that you have not been able to withdraw anything so far?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Byl to tedy nelepivý uvítací bonus ve výši 100 %, což znamená 150 EUR za vklad 150 EUR. Ano, je pravda, že se mi zatím nepodařilo nic stáhnout. Ještě mi nebylo umožněno provést ověření KYC a mnohokrát jsem se na to ptal zákaznického servisu, ale odmítají.
So it was a non-sticky welcome bonus of 100%, meaning €150 for a €150 deposit. Yes, it's true that I haven't been able to withdraw anything yet. I haven't been allowed to do the KYC verification yet, and I've asked customer service about it many times, but they refuse.
Also es war non sticky willkommens bonus 100% also 150 € bei 150 € Einzahlung.ja es stimmt das ich bisher nix abheben konnte . Die Kyc Verifizierung durfte ich bisher nicht machen habe denn Kundenservice schon oft darauf angesprochen er lehnt dies ab .
Je obtížné posílat vám historie chatu, protože mi prostě nejsou doručeny, i když po chatu kliknu na odkaz. A také to říká, že to bylo odesláno na e-mailovou adresu.
It's difficult to send you chat histories because they simply aren't delivered to me, even when I click on the link after the chat. And it also says that it was sent to the email address.
Ihnen Chat Verläufe zu schicken ist schwierig da mir die Chat Verläufe einfach nicht zugestellt werden obwohl ich dieses klicke nach dem Chat. Und es steht auch da wurde an die e Mail Adresse übermittelt.
Dobrý den, rád bych svou stížnost prozatím odložil, protože jsem nyní vložil dalších 20 EUR, vsadil je a najednou jsem pokročil v procesu výběru dále!
Hello, I would like to put my complaint on hold for the time being because I have now deposited another €20, gambled it away and suddenly I have progressed further in the withdrawal process!
Hallo ich würde meine Beschwerde vorerst auf Eis legen da ich jetzt nochmal 20 € eingezahlt habe diese verspielt habe und auf einmal bin ich im auszahl Vorgang weiter gekommen!
Vážený Nickpelzi, požádali jste o nějaké výběry?
Dear Nickpelz, have you requested any withdrawals?
Ano, nyní jsem mohl požádat o výplatu.
Yes, now I was able to request a payout.
Ja jetzt konnte ich eine Auszahlung beantragen.
Vážený Nickpelzi, změnila se částka, kterou si přejete vybrat z kasina?
Prosím, informujte nás, jakmile obdržíte prostředky nebo pokud se stane cokoliv jiného.
Dear Nickpelz, has the amount you wish to withdraw from the casino changed?
Please keep us updated once you receive the funds or if anything else happens.
Dobrý den, milý tým Casino Guru. Nyní jsem požádal o výběry, ale prostě se nezpracovávají. Zatím jsem neobdržel ani cent a nebylo mi uděleno ověření. Nic se neděje. Bohužel jsem frustrovaný a přišel jsem o dalších 5 500 EUR, takže nyní chci vybrat pouze 6 500 EUR. Kasino porušuje své vlastní podmínky, které uvádějí, že výběry jsou zpracovány do 3 dnů. Když požádám o ověření, abych nemusel déle čekat, jsem odmítnut. Ve skutečnosti bych měl stále dostat 12 000 EUR, protože kasino porušuje své vlastní podmínky.
Hello, dear Casino Guru team. I have now requested withdrawals, but they are simply not being processed. I have not received a cent yet and I have not been granted verification. Nothing is happening. Unfortunately, I am frustrated and have lost another €5,500, so now it is only €6,500 that I want to withdraw. The casino is violating its own terms and conditions, which state that withdrawals are processed within 3 days. When I request verification so that I don't have to wait any longer, I am refused. I should actually still get the €12,000 because the casino is violating its own terms and conditions.
Hallo liebes Casino Guru Team. Also ich habe jetzt Auszahlungen beantragt diese werden aber einfach nicht bearbeitet.ich habe noch keinen Cent erhalten und eine Verifizierung wird mir auch nicht gewährt. Es tut sich garnichts aus Frust habe ich leider noch 5500 €verspielt es geht jetzt also nur noch um 6500 € die ich ausgezahlt haben möchte . Das Casino verstößt gegen seine eigenen AGBs wo drin steht Auszahlungen werden binnen 3 Tagen bearbeitet.wenn ich um Verifizierung bitte um nicht noch mehr Wartezeit zu haben wird mir dies verweigert . Eigentlich müsste ich die 12000 noch bekommen da das Casino gegen seine eigenen AGBs verstößt.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
