DomůStížnostiPosido Casino - Hráč se snaží dokončit bonusové sázení.

Posido Casino - Hráč se snaží dokončit bonusové sázení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Posido Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.4.2023 | Vyřešena : 19.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska zpochybňoval požadavky na bonusové sázky. Po důkladném prošetření hráč obdržel finanční prostředky a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tak jsem provedl vklad na posido (100 €), hrál a prohrál a získal jsem 50 otočení zdarma jako bonus k mému vkladu. Vyhrál jsem 900 € zatočeními zdarma a vsadil jsem k tomu 40x. Takže je to sázka 36 tisíc a já pokračoval ve hře a vyhrávání. Moje % sázky vzrostlo na 85 % a hrál jsem mnoho dní. Další den jsem se probudil a snažil se pokračovat ve hře Posido resetovalo mé sázení na 7%. Zeptal jsem se podpory, co se stalo, a řekli, že kontaktují manažera a odpoví mi na e-mail. Nikdy jsem nedostal odpověď. Takže jsem pokračoval ve hře a mé procento sázky se opět zvýšilo na 80 % a znovu se vynulovalo na 7 %. Nyní mám ve svém bonusovém zůstatku 2 500 € a celkově jsem vsadil přes 50 000 € a můj bonus je stále 7 % a kasino mi neodpovídá. Čas dokončit můj bonus už zbývají 3 dny a nemůžu ho dokončit, protože mi resetovali sázení. Zeptal jsem se také na údaje o GDPR kasina, ale neposkytli je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý trooppinen,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že váš zápasový bonus byl již ztracen a všechny skutečné výhry byly nashromážděny pouze z roztočení zdarma? Jaký konkrétní bonus máte na svém účtu aktivovaný? Rád bych si prostudoval podmínky promo akce.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus

Vložil jsem 50e a prohrál jsem to. Potom jsem viděl, že mám tato otočení zdarma a hrál jsem je a vyhrál jsem 900 e a pokračoval v hraní a vymazávání bonusu.. nyní 2549,85 € v rovnováze

Toto je bonus, který jsem hrál

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, trooppinene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý trooppinen,


Je mi velmi líto, že se dozvídám o vašem problému se sázením. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Posido Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Posido,


Mohl byste prosím uvést, proč sázení hráče nepokračuje a resetuje se na 7 %?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Niko,


Po přezkoumání vašeho případu jsme zjistili, že se stav Sázení skutečně nezobrazoval správně.

Nyní jsme uvolnili bonus ve výši 2318,55 EUR, což byla přesná částka bonusového zůstatku v okamžiku, kdy mělo být sázení dokončeno, na váš skutečný zůstatek.


Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za předchozí nepříjemnosti.


S pozdravem,

Zákaznická podpora Posido

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Posido,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Milý trooppinen,


Můžete prosím tuto informaci potvrdit?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, dostal jsem peníze. Ale vsadil jsem více než 50 000 EUR a 39 000 EUR byla skutečná sázka. Nedostávám žádnou kompenzaci za to, že mě uvedl v omyl v bonusu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

A můj bonusový zůstatek byl 2549,85 €, když jsem přestal hrát. Takže mi chybí dalších 231,3 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Posido,


Mohl byste prosím uvést, proč jste hráči nepřipsali zbývajících 231,3 €?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Niko,


Rádi bychom upozornili, že po provedeném ručním výpočtu bylo dosaženo plné sázkové částky u sázky 1270229657, kterou najdete ve své Herní historii. Sázka byla uzavřena 20. dubna 2023 ve 20:36:22. Podle podmínek webové stránky, jakmile jsou sázkové požadavky na bonusové prostředky plně splněny, přesná částka dostupného bonusového zůstatku v okamžiku dokončení sázení se převede na skutečný zůstatek hráče.


V tomto případě po výše uvedené sázce byl váš bonusový zůstatek k 20. dubnu 2023 v 20:36:22 2318,55 EUR, takže to byla přesná částka převedená na váš skutečný zůstatek. Všechny sázky provedené po tomto okamžiku, stejně jako výhry z nich, nebyly brány v úvahu, protože byly uzavřeny poté, co by byl uvolněn bonusový zůstatek.


Doufáme, že to odpoví na vaše otázky.


S pozdravem,

Zákaznická podpora Posido

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím pravidlu, pokud vaše bonusy fungují a nepletou hráče.

V tomto případě však bonus neukazoval správnou výši obratu, takže jsem si myslel, že už hraji se svými vlastními penězi. Toto je chyba společnosti Posido a požaduji zpět 231,3 EUR jako kompenzaci. Skutečnost, že hraji s bonusovými penězi nebo svými vlastními penězi, nemění výsledky hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Posido,


Mohl byste nám prosím poskytnout herní log hráče? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Niko a CasinoGuru,


Děkujeme za vaši odpověď!


Po důkladném přezkoumání vašeho případu jsme dospěli k rozhodnutí připsat vám zbývajících 231,3 EUR jako kompenzaci za nepříjemnosti.


Upřímně doufáme, že to pomůže vyřešit případ.


S pozdravem,

Zákaznická podpora Posido

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


díky Posido. Je mi to jasný. Děkujeme také kasinovému guru za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, trooppinen, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky