Hráč z Finska zpochybňoval požadavky na bonusové sázky. Po důkladném prošetření hráč obdržel finanční prostředky a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
The player from Finland was questioning bonus wagering requirements. After a thorough investigation, the player received the funds and the complaint was closed as "resolved".
Hráč z Finska zpochybňoval požadavky na bonusové sázky. Po důkladném prošetření hráč obdržel finanční prostředky a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý den, tak jsem provedl vklad na posido (100 €), hrál a prohrál a získal jsem 50 otočení zdarma jako bonus k mému vkladu. Vyhrál jsem 900 € zatočeními zdarma a vsadil jsem k tomu 40x. Takže je to sázka 36 tisíc a já pokračoval ve hře a vyhrávání. Moje % sázky vzrostlo na 85 % a hrál jsem mnoho dní. Další den jsem se probudil a snažil se pokračovat ve hře Posido resetovalo mé sázení na 7%. Zeptal jsem se podpory, co se stalo, a řekli, že kontaktují manažera a odpoví mi na e-mail. Nikdy jsem nedostal odpověď. Takže jsem pokračoval ve hře a mé procento sázky se opět zvýšilo na 80 % a znovu se vynulovalo na 7 %. Nyní mám ve svém bonusovém zůstatku 2 500 € a celkově jsem vsadil přes 50 000 € a můj bonus je stále 7 % a kasino mi neodpovídá. Čas dokončit můj bonus už zbývají 3 dny a nemůžu ho dokončit, protože mi resetovali sázení. Zeptal jsem se také na údaje o GDPR kasina, ale neposkytli je.
Hello, So i made deposit to posido (100€) played and lost it and got 50freespins as a bonus to my deposit. I did win 900€ with freespins and i had 40x wager to that. So its 36k wager and i continued playing and winning. My wager % rised to 85% and i had played many days. Next day i woke up and tried to continue playing Posido had reseted my wagering to 7%. I asked support what happened and they said they contact manager and they will answer me email. I never got answer. So i continued playing and again my wager percent did go to 80% and it reseted again to 7%. Now i have 2500€ in my bonus balance and i have total wagered over 50000€ and my bonus is still at 7% and casino does not answe me. Time to finish my bonus is 3days left anymore and i cant finish it because they reset my wagering. I asked casino GDPR data aswell, but they did not provide it.
Milý trooppinen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že váš zápasový bonus byl již ztracen a všechny skutečné výhry byly nashromážděny pouze z roztočení zdarma? Jaký konkrétní bonus máte na svém účtu aktivovaný? Rád bych si prostudoval podmínky promo akce.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear trooppinen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your match bonus was lost already and all the actual winnings were accumulated from Free Spins only? Which exact bonus you have activated in your account? I would like to check the promotional terms and conditions.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
Vložil jsem 50e a prohrál jsem to. Potom jsem viděl, že mám tato otočení zdarma a hrál jsem je a vyhrál jsem 900 e a pokračoval v hraní a vymazávání bonusu.. nyní 2549,85 € v rovnováze
Toto je bonus, který jsem hrál
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
I made 50e deposit and lost it. Then after that i did see i have those freespins and played those and did win 900e and continued playing and clearing the bonus.. now 2549,85€ in balance
This is the bonus i played
Velice vám děkuji, trooppinene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, trooppinen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milý trooppinen,
Je mi velmi líto, že se dozvídám o vašem problému se sázením. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Posido Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Posido,
Mohl byste prosím uvést, proč sázení hráče nepokračuje a resetuje se na 7 %?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear trooppinen,
I am so sorry to hear about your issue with wagering. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Posido Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Posido Casino,
Could you please state why the player's wagering is not progressing and resets to 7%?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Milá Niko,
Po přezkoumání vašeho případu jsme zjistili, že se stav Sázení skutečně nezobrazoval správně.
Nyní jsme uvolnili bonus ve výši 2318,55 EUR, což byla přesná částka bonusového zůstatku v okamžiku, kdy mělo být sázení dokončeno, na váš skutečný zůstatek.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za předchozí nepříjemnosti.
S pozdravem,
Zákaznická podpora Posido
Dear Niko,
After reviewing your case, we have detected, that, indeed the Wagering status was not displayed correctly.
We have now released the bonus in the amount of 2318,55 EUR, which was the exact Bonus Balance amount at the moment the wagering should've been completed, to your real balance.
Please accept our sincere apology for the previous inconvenience.
Best regards,
Posido Customer Support
Milé kasino Posido,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Milý trooppinen,
Můžete prosím tuto informaci potvrdit?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Posido Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear trooppinen,
Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ano, dostal jsem peníze. Ale vsadil jsem více než 50 000 EUR a 39 000 EUR byla skutečná sázka. Nedostávám žádnou kompenzaci za to, že mě uvedl v omyl v bonusu?
Yes i did get money. But i did wager over 50k€ and 39k€ was the real wager.. i dont get any compensation for misleading me in bonus?
Milé kasino Posido,
Mohl byste prosím uvést, proč jste hráči nepřipsali zbývajících 231,3 €?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Posido Casino,
Could you please state why you haven't credited the player the remaining 231,3€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Milá Niko,
Rádi bychom upozornili, že po provedeném ručním výpočtu bylo dosaženo plné sázkové částky u sázky 1270229657, kterou najdete ve své Herní historii. Sázka byla uzavřena 20. dubna 2023 ve 20:36:22. Podle podmínek webové stránky, jakmile jsou sázkové požadavky na bonusové prostředky plně splněny, přesná částka dostupného bonusového zůstatku v okamžiku dokončení sázení se převede na skutečný zůstatek hráče.
V tomto případě po výše uvedené sázce byl váš bonusový zůstatek k 20. dubnu 2023 v 20:36:22 2318,55 EUR, takže to byla přesná částka převedená na váš skutečný zůstatek. Všechny sázky provedené po tomto okamžiku, stejně jako výhry z nich, nebyly brány v úvahu, protože byly uzavřeny poté, co by byl uvolněn bonusový zůstatek.
Doufáme, že to odpoví na vaše otázky.
S pozdravem,
Zákaznická podpora Posido
Dear Niko,
We would like to point out that, after the conducted manual calculation, the full wagering amount was reached with the Bet 1270229657, which you can find in your Game history. The bet was made on the 20th of April 2023, at 20:36:22. As per the website's T&C, as soon as the wagering requirements for the bonus funds are fully met, the exact amount of available bonus balance, as of the moment of wagering completion, is transferred to the real balance of the Player.
In this case, after the aforementioned bet, your Bonus balance, as of 20th of April 2023, at 20:36:22, was 2318,55 EUR, therefore, it was the exact amount transferred to your Real balance. All of the bets made after that point, as well as the winnings from them, were not taken into consideration, since they were made after the bonus balance would have been released.
We hope this answers your questions.
Best regards,
Posido Customer Support
Rozumím pravidlu, pokud vaše bonusy fungují a nepletou hráče.
V tomto případě však bonus neukazoval správnou výši obratu, takže jsem si myslel, že už hraji se svými vlastními penězi. Toto je chyba společnosti Posido a požaduji zpět 231,3 EUR jako kompenzaci. Skutečnost, že hraji s bonusovými penězi nebo svými vlastními penězi, nemění výsledky hry.
I understand the rule if your bonuses work and don't confuse the player.
In this case, however, the bonus didn't show the correct turnover amount, so I thought I was already playing with my own money. This is a mistake made by Posido and I demand that €231.3 back as compensation. The fact that I play with bonus money or my own money does not change the results of the game.
Ymmärrän säännön jos teidän bonukset toimisivat eivätkä hämäisi pelaajaa.
Tässä tapauksessa bonus ei kuitenkaan näyttänyt oikeaa kierrätysmäärää, joten luulin että pelasin jo omalla rahalla. Tämä on Posidon tekemä virhe ja vaadin hyvityksenä tuon 231,3€ takaisin. Se että pelaan bonusrahalla tai omalla rahalla ei muuta pelin tuloksia.
Milé kasino Posido,
Mohl byste nám prosím poskytnout herní log hráče? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Posido Casino,
Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Vážený Niko a CasinoGuru,
Děkujeme za vaši odpověď!
Po důkladném přezkoumání vašeho případu jsme dospěli k rozhodnutí připsat vám zbývajících 231,3 EUR jako kompenzaci za nepříjemnosti.
Upřímně doufáme, že to pomůže vyřešit případ.
S pozdravem,
Zákaznická podpora Posido
Dear Niko and CasinoGuru,
Thank you for your reply!
After a thorough review of your case we have come to a decision to credit you the remaining 231.3 EUR as compensation for the inconvenience.
We sincerely hope that this will help resolve the case.
Best regards,
Posido Customer Support
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, trooppinen, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, trooppinen, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.