Hráč z Finska zpochybňoval požadavky na bonusové sázky. Po důkladném prošetření hráč obdržel finanční prostředky a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý den, tak jsem provedl vklad na posido (100 €), hrál a prohrál a získal jsem 50 otočení zdarma jako bonus k mému vkladu. Vyhrál jsem 900 € zatočeními zdarma a vsadil jsem k tomu 40x. Takže je to sázka 36 tisíc a já pokračoval ve hře a vyhrávání. Moje % sázky vzrostlo na 85 % a hrál jsem mnoho dní. Další den jsem se probudil a snažil se pokračovat ve hře Posido resetovalo mé sázení na 7%. Zeptal jsem se podpory, co se stalo, a řekli, že kontaktují manažera a odpoví mi na e-mail. Nikdy jsem nedostal odpověď. Takže jsem pokračoval ve hře a mé procento sázky se opět zvýšilo na 80 % a znovu se vynulovalo na 7 %. Nyní mám ve svém bonusovém zůstatku 2 500 € a celkově jsem vsadil přes 50 000 € a můj bonus je stále 7 % a kasino mi neodpovídá. Čas dokončit můj bonus už zbývají 3 dny a nemůžu ho dokončit, protože mi resetovali sázení. Zeptal jsem se také na údaje o GDPR kasina, ale neposkytli je.
Milý trooppinen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že váš zápasový bonus byl již ztracen a všechny skutečné výhry byly nashromážděny pouze z roztočení zdarma? Jaký konkrétní bonus máte na svém účtu aktivovaný? Rád bych si prostudoval podmínky promo akce.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
Vložil jsem 50e a prohrál jsem to. Potom jsem viděl, že mám tato otočení zdarma a hrál jsem je a vyhrál jsem 900 e a pokračoval v hraní a vymazávání bonusu.. nyní 2549,85 € v rovnováze
Toto je bonus, který jsem hrál
Velice vám děkuji, trooppinene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý trooppinen,
Je mi velmi líto, že se dozvídám o vašem problému se sázením. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Posido Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Posido,
Mohl byste prosím uvést, proč sázení hráče nepokračuje a resetuje se na 7 %?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milá Niko,
Po přezkoumání vašeho případu jsme zjistili, že se stav Sázení skutečně nezobrazoval správně.
Nyní jsme uvolnili bonus ve výši 2318,55 EUR, což byla přesná částka bonusového zůstatku v okamžiku, kdy mělo být sázení dokončeno, na váš skutečný zůstatek.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za předchozí nepříjemnosti.
S pozdravem,
Zákaznická podpora Posido
Milé kasino Posido,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Milý trooppinen,
Můžete prosím tuto informaci potvrdit?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ano, dostal jsem peníze. Ale vsadil jsem více než 50 000 EUR a 39 000 EUR byla skutečná sázka. Nedostávám žádnou kompenzaci za to, že mě uvedl v omyl v bonusu?
A můj bonusový zůstatek byl 2549,85 €, když jsem přestal hrát. Takže mi chybí dalších 231,3 €
Milé kasino Posido,
Mohl byste prosím uvést, proč jste hráči nepřipsali zbývajících 231,3 €?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milá Niko,
Rádi bychom upozornili, že po provedeném ručním výpočtu bylo dosaženo plné sázkové částky u sázky 1270229657, kterou najdete ve své Herní historii. Sázka byla uzavřena 20. dubna 2023 ve 20:36:22. Podle podmínek webové stránky, jakmile jsou sázkové požadavky na bonusové prostředky plně splněny, přesná částka dostupného bonusového zůstatku v okamžiku dokončení sázení se převede na skutečný zůstatek hráče.
V tomto případě po výše uvedené sázce byl váš bonusový zůstatek k 20. dubnu 2023 v 20:36:22 2318,55 EUR, takže to byla přesná částka převedená na váš skutečný zůstatek. Všechny sázky provedené po tomto okamžiku, stejně jako výhry z nich, nebyly brány v úvahu, protože byly uzavřeny poté, co by byl uvolněn bonusový zůstatek.
Doufáme, že to odpoví na vaše otázky.
S pozdravem,
Zákaznická podpora Posido
Rozumím pravidlu, pokud vaše bonusy fungují a nepletou hráče.
V tomto případě však bonus neukazoval správnou výši obratu, takže jsem si myslel, že už hraji se svými vlastními penězi. Toto je chyba společnosti Posido a požaduji zpět 231,3 EUR jako kompenzaci. Skutečnost, že hraji s bonusovými penězi nebo svými vlastními penězi, nemění výsledky hry.
Milé kasino Posido,
Mohl byste nám prosím poskytnout herní log hráče? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený Niko a CasinoGuru,
Děkujeme za vaši odpověď!
Po důkladném přezkoumání vašeho případu jsme dospěli k rozhodnutí připsat vám zbývajících 231,3 EUR jako kompenzaci za nepříjemnosti.
Upřímně doufáme, že to pomůže vyřešit případ.
S pozdravem,
Zákaznická podpora Posido
Ahoj,
díky Posido. Je mi to jasný. Děkujeme také kasinovému guru za pomoc!
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, trooppinen, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru