Hráč z Polska se snaží splnit sázkové požadavky. Zdá se, že procento vsazeného bonusu neukazuje správné hodnoty. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from Poland is struggling to complete the wagering requirements. It seems that the percentage of wagered bonus doesn't show the correct values. The player later confirmed that the issue was resolved.
Hráč z Polska se snaží splnit sázkové požadavky. Zdá se, že procento vsazeného bonusu neukazuje správné hodnoty. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Chtěl bych podat stížnost ohledně několika změn mého bonusového sázení.
12.04.2023 dostanu bonus za vklad - 50 roztočení zdarma - vyhrál jsem 388 euro. Převrácení tohoto bonusu je x40.
Začínám hrát a od 17.04.2023 bylo vše ok. Každý den jsem kontroloval procento sázky a 17.04.2023 to bylo asi 87%...ale pak jsem začal dělat divné věci. Další, když jsem zkontroloval sázku....bylo to 7%. Napsal jsem na podporu a řekli mi, že je vše v pořádku. Řekli mi, že některé hry přispívají pouze 10 % ze sázení. Ale většina slotů, které jsem hrál, je 100%.
Ale nemám důkaz, že procento sázky bylo 87% - samozřejmě to mohu dokázat, protože mohu ukázat všechny transakce na mém účtu - ale myslím, že je to minimálně 2000 tiskových obrazovek z mého účtu. Je to hodně práce.
Co jsem dělal druhý den? Začal jsem hrát na slotu, který podporuje tpotvrzeno, že se počítá na 100 % obratu / potvrdil to e-mailovou podporou / . Před začátkem jsem udělal printscreeny, které ukazují procentuální obrat 8%. / fotky 1/
Po hodině se procento zvýšilo na 10% a poté na 11%./foto2/ Po dalších hrách se ale procento obratu snížilo!!!! až 8 %. /foto 3/Jak je to možné?!!!!
Následující den jsem tyto kroky opakoval. A co se ukázalo? Přesně to samé. Na začátku byl obrat 18%/ foto 4/ a po delším hraní se obrat snížil na ... 8% / foto 5/.
Mnohokrát jsem si stěžoval na živém chatu a také prostřednictvím e-mailu na podporu - ale dodnes jsem nedostal žádnou odpověď.
22. dubna 2023 bonus propadne a s ním i téměř 1400 eur, protože podle historie, ke které mám v tuto chvíli stále přístup, jsem splnil 100 % podmínek obratu bonusu.
I would like to make a complaint regarding multiple changes to my bonus wagering.
12.04.2023 i get deposit bonus - 50 free spins - i won 388euro. Rollover for this bonus is x40.
I start playing and since 17.04.2023 everything was ok. Every day i checked wager percentage and 17.04.2023 it was about 87%...but then start making strange things. Next when i checked wager....it was 7%. I wrote to the support and they told me than everythink is ok. They told me that some games only contribute 10% of the wagering. But most slots that i played is 100%.
But i don;t have proof that wager percentage was 87% - of course i can proof this because i can show all transaction on my account - but it is i think minimum 2000 print screens from my account. It is a lot work to do.
What did I do the next day? I started playing on a slot which suppor tconfirmed that it counts for 100% of the turnover / confirmed it by e-mail support / . Before the start, I made print screens which show a percentage turnover of 8%. / photos 1/
After an hour, the percentage increased to 10% and then to 11%./photo2/ After the next games, however, the turnover percentage decreased!!!! up to 8%. /photo 3/How is this possible?!!!!
The next day I repeated these steps. And what turned out? Exactly the same. At the beginning, the turnover was 18%/ photo 4/ and after longer playing, the turnover decreased to ... 8% / photo 5/.
I have complained many times on live chat and also via e-mail to support - but I have not received any response to this day.
On April 22, 2023, the bonus will be forfeited and with it almost 1,400 euros, because according to the history to which I still have access at the moment, I have met 100% of the bonus turnover conditions.
Milý Maykeeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V Bonusových podmínkách jsem našel tento seznam procentuálních příspěvků:
Které hry jsi hrál nejvíc? Chápu správně, že jste se zaměřili na sloty, které 100% přispívají k požadavkům na sázení (neuvedené v seznamu, který jsem zde zveřejnil)?
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonusovou nabídku, kterou jste uplatnili.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I found this list of percentage contributions in the Bonus T&Cs:
Which games did you play the most? Do I understand correctly that you focused on slots that contribute 100% towards wagering requirements (not mentioned in the list I posted here)?
Could you please clarify which bonus you activated? If possible, post here a link to the bonus offer you redeemed.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mezi 12.04. -17.04 Hrál jsem většinu slotů: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 a také na PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Nicméně, 18.04. a 19.04, kde jsem ukázal, že i přes několik hodin hraní, obrat klesl, jsem hrál POUZE NA slotu: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Od podpory mi přišla e-mailem odpověď se slotem PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY je 100% zahrnut v obratu. / v případě potřeby přiložím obsah korespondence s podporou /.
Obdržel jsem upozornění na bonus e-mailem / foto 6 / a výherní částka je uvedena na fotce 7. Po kliknutí na odkaz pravidla / viditelný na fotkách 6 a 7/ jsem přesměrován na obecná pravidla kasina.
Between 12.04. -17.04 I played most of the slots: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 and also on PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
However, on 18.04.and 19.04 where I showed that despite a few hours of playing, the turnover fell i played ONLY ON the slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
I received an e-mail reply from the support with the slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY is 100% included in the turnover. / if necessary, I will attach the content of correspondence with the support /.
I received a notification about the bonus by e-mail / photo 6 / and the winning amount is shown in photo 7. After clicking on the link of the regulations / visible in photos 6 and 7/ I am redirected to the general casino regulations.
Milý Maykeeli,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear maykeel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.