DomůStížnostiPolestar Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Polestar Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 300 €

Polestar Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska byl zablokován kvůli podezření z krádeže identity. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino nám poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

měl 4300 € na účtu měl 1500 neuhrazenou platbu a co se stane, zablokují mě a znovu můj účet neotevřou a vraťte se ke mně s máte sicj přihlášený s jiným mobilním telefonem, protože to není povoleno, a proto jsem byl zablokován největší svinstvo a já doufám, že kroefen dostane všechen svůj trest od boha, tito nechutní bastardi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mihaelstnc,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Čí telefon jsi použil? Má tato osoba také účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste před zablokováním prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Úspěšně jsem dokončil kontrolu KYC před blokací ano. Ověřil jsem se svým obličejem a pasem Udělal jsem vše, co jste mi řekli, že je vše správně.


Hrál jsem bez bonusu, vložil 400 eur a hrál jsem až o 4300 eur, které jsem pak pomalu vyplácel.


Kasino má 24hodinový limit výběru 500 eur, takže jsem měl 1500 nevyřízených výběrů za 3 dny. Bylo mi řečeno, že peníze budou zaslány přímo na můj účet, což jsem rád slyšel.


Po 2 3 hodinách dostávám e-mail, že jste se přihlásili s třetí stranou a neblbneme bla bla bla. Často jsem hrál v kasinu rabidi od stejného poskytovatele a často jsem hrál s vlastním soukromým mobilním telefonem. lépe řečeno, výplaty jsem vždy vyplácel jedním mobilem po nějaké době a s druhým mobilem jsem hrál pouze kasinové hry a dohrál jsem si cestu až do 4300 eur. to je ono, nic špatného jsem neudělal. to jsou derren obavy, že jsem byl zablokován jednoduše bez důvodu. Viděl jsem od několika lidí, že rabidi a estolio, takže spolupracují, taková věc se stává velmi často, když má hráč velké peníze a je připraven vybrat peníze na svou kartu, jednoduše zablokují účet z jakéhokoli důvodu, který najdou nebo výběr nechce vyplatit po velmi dlouhou dobu.


Vyzkoušel jsem mnoho věcí, vždy jsem jim psal přes live chat a email, téměř vždy jsem dostal stejnou odpověď, nikdy mi neodpověděli na pwr live chat email. Takže ano, právě jsem byl oklamán tím poskytovatelem sraček Rabidi. prostě směšné. ty peníze jsou pro mě hodně. Potřebuji peníze, abych mohl splatit univerzitní abb. Byl jsem opravdu šťastný, ale pak mě jen rozdrtili o zem, když jsem to viděl.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To byl můj vlastní mobil, mám pracovní mobil s tím co pracuji a soukromý mobil a pracovní mobil jsem používal jen na výplaty a svůj soukromý mobil na hry. BYLY TO OBA MÉ TELEFONY. Svůj účet jsem nikomu jinému nedal, byl můj.

a s touto osobou ne, nemá účet, protože to byl můj vlastní mobilní telefon, na který jsem byl sám. A to je důvod, proč mě kasino zakázalo a nechce mi zaplatit 4300 EUR. Nechtějí vyplácet tolik peněz, protože je to na ně moc. Myslím, že proto hledají nějakou záminku, aby mi zablokovali účet a já už nemám k ničemu přístup. Na mé emaily už neodpovídají.


Rabidi nv největší podvod


Ptám se a byl bych moc rád, kdybyste za mě vyřešili tento případ a zaplatili mi peníze, byl bych opravdu rád. Protože potřebuji peníze, potřebuji peníze a další peníze nemám.


V jejich podmínkách je uvedeno, že mi nesmí zablokovat účet, pokud na něm ještě mám peníze, to nesmí. Nedopustil jsem se žádného podvodu nebo něčeho podobného.


3.8 Smluvní podmínky si můžete přečíst v kasinu Polestar.


Je to opravdu drzé. Byl jsem tak šťastný, že mám konečně zase hodně peněz a co se stane, že mi nevyplatí peníze a navíc jsem měl na účtu 2800€. Už jsem zaplatil 1500 EUR a už by to mělo dorazit. Podvodný a podvodný web Rabidi smutný jednoduchý.


Byl jsem opravdu zklamaný a cítil jsem se jako hovno a nemohl jsem dýchat, protože jsem v poslední době ztratil spoustu peněz, ale potřebuji tyto peníze na svém účtu. dík


s pozdravem

Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím odpovědět na odpověď čekám dlouho


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak dlouho mám čekat na odpověď


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vysvětluji vám tedy vypršení platnosti mého účtu,


Vydělal jsem peníze, tak jsem vložil 400 eur a vsadil si až 4300 eur. Bylo mi řečeno, že se musím ověřit, udělal jsem to a byl jsem úspěšně ověřen. Od té doby jsem měl na účtu 3 neuhrazené platby v celkové výši 1500 EUR. Už jsem nemohl vybrat, protože to je limit a nechtěli výběr zpracovat. Poté mi bylo řečeno, že výběr se zpracovává a dorazí na váš účet co nejdříve. Co se stane po chatu o 2 hodiny později. Napište mi e-mail s tímto obsahem:


Dobrý den Michaele,


Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis Polestar.


Rádi bychom vás informovali, že váš účet je uzavřen pro spolupráci s jinými zákazníky nebo třetími stranami v souladu s podmínkami 9.1. To zahrnuje, bez omezení, hraní jménem ostatních, sdílení informací, spolupráci nebo koordinaci s ostatními.


Co je úplně špatně je, že sám velmi často hraji se 2 mobily, protože jeden používám častěji na soukromé věci a druhý na práci. Platby jsem tedy vždy prováděl na jednom mobilu a na druhém jen hrál. Teď mě obviňují, že jsem někomu poskytl podrobnosti o svém vlastním kasinovém účtu, když jsou to všechno moje vlastní mobilní telefony a neudělal jsem nic špatného.


Co musím zmínit je, že jsem mnohokrát hrál u stejného poskytovatele na jiných webech a tolikrát jsem použil svůj druhý telefon a nikdy jsem nebyl obviněn z ničeho špatného. Ale nyní v tak vysoké částce.


Co kasino udělalo po e-mailu. Zavřeli můj účet a v pondělí před 4 dny mi poslali e-mail, že mi vrátili počáteční vklad, takže pouze 400 EUR. (K dnešnímu dni jsem stále neobdržel žádné peníze, dokonce ani 400 EUR, o kterých mi kasino řeklo, že dorazí).


Závěr celku:


Jen mě obvinili z něčeho, co jsem vždy bezdůvodně udělal a nechtějí mi vyplatit peníze, protože jde o vyšší částku 4300 €. Věřím, že jsou to jen podvody a kdykoli si hráč bude chtít vybrat vyšší částky, něco se stane a kasino vám zakáže ban nebo vám neodepíše.


Zkoušel jsem všechno a napsal jsem všem z rabidi a kasina, ale žádná odpověď. Je mi velmi smutno, že se mi něco takového stalo s tak velkým množstvím. Potřebuji peníze naléhavě, protože potřebuji peníze a v této životní situaci jich tolik nemám.


Doufám, že mi s tímto případem pomůžete


s pozdravem


Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Kristino, znovu Vám píšu k případu, psal jsem na live chat a opět mi odmítli pomoci. Z obrázků je vidět, že mi zjevně nechtějí otevřít můj účet. Moc hezky jsem vysvětlil a nakonec vždy chat ukončí a dál jsem se nedostal.


Žádám vás, abyste mi pomohli, je to pro mě hodně peněz a byl bych vám velmi vděčný.


s pozdravem


Michaele filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá Kristino,


případ je stále otevřený 15 hodin, doufám, že jste se podívali na to, co jsem vám poslal a napsal. Chci názor od kasina, protože mi prostě neodepíšou.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, mihaelstnc. Rozumím tomu správně, že jste byl vždy jediný, kdo měl přístup k oběma mobilním telefonům a z žádného zařízení nebyl vytvořen a používán žádný jiný kasino účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď Kristina


Ano přesně, toto jsou oba moje telefony a vytvořil jsem si pouze jeden účet v Polestar Casino. Neposkytl jsem své údaje žádné třetí straně ani nikomu jinému, ale jsem obviněn, že jsem to udělal, když jsem to neudělal.


Právě jsem použil oba telefony pro svůj účet Polestar a bylo to.


Doufám v rychlou odpověď, protože potřebuji peníze. Celých 4300 EUR mi nebylo vyplaceno.


s pozdravem

Michaele

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace k případu, nyní mi byla vrácena pouze záloha ve výši 400 EUR.


To znamená, že mi stále musíte zaplatit 3900 EUR, abych mohl získat celý zůstatek kreditu.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, mihaelstnc, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj mihaelstnc,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Polestar Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Petře,


Děkuji, že jste si udělal čas a podíval se na můj případ.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, můžete napsat do kasina, protože jsem pod naléhavým tlakem na peníze. Potřebuji to, protože mám hodně dluhů. Doufám, že mi pomůžete. dík


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je jasné, že Nabitere Rabidi nV neodpovídá, stejně jako já.


Nemyslím si, že je fér, jak je toto kasino stále otevřené a všichni hráči tam mohou vkládat peníze a hrát. Myslím, že je to naprostý podvod, protože se ke svým hráčům chovají nespravedlivě. Vidíte, že Polestar Casino neodpovídá, když mi musí zaplatit 3900 € z mého účtu, který jsem měl. Opravdu směšné. Jen mě mrzí, že mě i ostatní hráče nespravedlivě odebírají peníze i přesto, že JSEM MĚL NA ÚČTU 3900€ A BYL JSEM ZABLOKOVÁN, PROTOŽE JSEM SE PŘIHLÁSIL VLASTNÍM MOBILEM.


Nyní jsem napsal youtuberovi, kterého nechci jmenovat, inzeroval kasina Rabidi Nv a řekl mi, že se to nikdy předtím nestalo a že mi ani sám nemůže pomoci, protože tam nikdo není k dispozici. Pokusím se otevřít soudní spor. Casino Guru mohu zahájit soudní řízení proti společnosti Rabidi, že mi musíte zaplatit 3900 € nebo by něco takového nebylo možné, protože společnost nikomu neodpovídá nebo není k dispozici.


s pozdravem

Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Michaele,

Bohužel jsme o kasinu stále neslyšeli. Abychom zde dosáhli pokroku, potřebujeme nejprve nějakou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, proč kasino nepíše?


Proč nechceš nikomu psát. Potřebuji konečně své peníze, co to má dělat. šílím. Jsem zadlužený a mám problémy s penězi. Chci, aby mi Das Casino konečně vyplatilo mé výhry. Za posledních pár dní jsem prohrál tolik, že to nemůže být přesné místo, kde potřebuji peníze, které kasino nevyplatí. Prosím, pomozte mi, potřebuji peníze.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Michaeli,

Za prvé, pokud máte dluhy, hraní v kasinu není řešením. Pokud se jedná o problém s hazardními hrami, doporučuji vám navštívit některou z následujících webových stránek:

https://www.spielsucht-therapie.de/

https://www.begambleaware.org/

Za druhé, kasino jsem již kontaktoval, ale nemohu jej přinutit k odpovědi. Většina kasin odpovídá do dvou týdnů, takže momentálně nemáme jinou možnost, než čekat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji za odpověď, chtěl jsem přestat hrát po této výhře v kasinu. Ale oni mi neplatí. A zablokuj mě bez důvodu.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že peníze z kasina pravděpodobně nedostanu, pochybuji, že už chci žít. Prohrál jsem své poslední peníze. Potřebuji těchto 3900 € z kasina. Chci, abys to konečně splatil, je to smutné, co se mi stalo.


Nebudu žít, pokud nedostanu peníze, protože už nemám v životě žádnou naději. Kdybych ty peníze dostal, přestal bych hrát, protože to je hodně peněz. Bohužel kasino nechce vyplatit peníze, které mi připadají slabé a smutné od Rabidiho. Doufám, že dostanou trest. Myslím, že to už není normální.


Nedokážu popsat slovy, jak se teď cítím. Každý člověk mě podvedl nebo mi lhal, kasino, dokonce ani jeden z nich mi nechce vrátit mou upřímnou věc, jako jsou peníze v kasinu.


Doufám, že kasino odepíše a zaplatí mi, pokud ne, vezmu si život. už nechci žít.


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podvodník Rabidi NV byl podveden již podruhé. Smutná tato společnost. Chci, abyste jako tým Casino Guru pošpinili celou Rabidi NV, protože to už není normální, co se děje. Poserou všechny lidi a prostě nevyplatí žádné peníze.


Žádám o to, protože společnost Rabidi NV jsou jen podvodníci.


S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád bych začal nadávat, protože mám v sobě tolik vzteku kvůli těm parchantům, kteří jste si mě stáhli. Ty nechutný...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Michaeli,

Obdržel jsem odpověď z kasina e-mailem. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že vaše e-mailová adresa již byla zaregistrována v sesterském kasinu s jiným jménem. To je důvod, proč se vaše ověření nezdařilo. Kasino uvedlo, že váš vklad byl vrácen, je to tak? Za druhé, opakovaně jste zmínil hraní z telefonu. Jaké bylo obvinění kasina ohledně vašeho telefonu a/nebo telefonního čísla?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chce mě kasino obvinit, že jsem si zablokoval účet někde jinde stejným e-mailem a nevyplatil mi všechny peníze? To je ten důvod najednou? Nikdy mi o tom nic neřekli.


Bylo pouze zmíněno, že jsem porušil smluvní podmínky, protože jsem se přihlásil s jiným mobilním telefonem, ačkoli jsem to tak často dělal v jiných sesterských kasinech, z nichž jsem nebyl z ničeho obviněn. Taky jsem tam neměl tolik peněz.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Michaeli,

Právě jste potvrdili, že jste jedinou osobou, která má přístup k výše uvedené e-mailové adrese, a že druhý účet v sesterském kasinu byl váš. Problém je v tom, že druhý účet je registrován pod jiným jménem a byl ověřen. V podstatě to naznačuje, že váš účet v Polestar byl zaregistrován na e-mailovou adresu někoho jiného. To je důvod, proč kasino zrušilo vaše výhry a vrátilo vám váš vklad. Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Pravidla a zákony týkající se krádeže identity jsou velmi přísné a kasino je musí dodržovat. Vzhledem k tomu, že ve vašem případě existují známky problému s hazardními hrami, důrazně vám doporučuji navštívit webové stránky, které jsem zmínil výše:

https://www.spielsucht-therapie.de/

https://www.begambleaware.org/

Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky