Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Všechny mé vklady byly provedeny z mé kreditní karty a nyní, když jsem požádal o výběr ze svých výher, musel jsem skákat přes obruče a proces trval déle a déle, jen jsem mě navlékl. Nakonec, když souhlasili s tím, že mi zaplatí, dostávám další e-mail s tvrzením, že nějaké pravidlo drobným písmem ruší mou výhru...Ale vyhrál jsem hlavní cenu při 3 různých příležitostech v hodnotě přesahující 17 000 AUD. Pokud mou sázku vezmou, měli by vyplatit. Pokud, jak říkají, moje sázka by měla být nižší než určitá částka, pak by jejich počítač neměl přijímat žádné sázky nad tuto částku. Jak se s nimi mohu domluvit? Nemyslím si, že mají licenci v Austrálii.
All my deposits were made from my credit card and now when I requested a withdrawal from my winnings I had to jump through hoops and the process took longer and longer just stringing me along. Finally when they agreed to pay me I get another email claiming some rule in the fine print voids my win...But I have won the grand prize on 3 different occassions in excess of $17000 AUD. If they take my bet then they should pay out. If as they say my bet should be less than a certain amount then their computer should not accept any bets over that amount. How can I negotiate with them? I don't think they are licensed in Australia.
Milá Yetta,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„13. Hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky nižší než 20 % z celkové hodnoty připsaného Aktivního bonusu a neměly by přesáhnout 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle toho, co je relevantní). Vsazení sázky ve výši 8 EUR, když je aktivní aktivní bonus 100 EUR, je proto považováno za přijatelnou praxi. VIP hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky nižší než 30 % celkové hodnoty připsaného Aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Chápu to správně, že jste VIP hráč?
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Yetta,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Do I understand correctly that you are a VIP player?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Mám problém získat historii sázek a výher a Pokiez mi moc nepomáhá.
Údajně mohu získat pouze historii posledních 7 dní, ale nemohu k ní ani přistupovat.
Po tom všem jsem 6. ledna vyhrál velký jackpot, ale není o tom žádný záznam. To se stalo poté, co mě informovali o limitu hazardu, takže moje sázka byla malá a v rámci jejich parametrů.
Také mi „dali" 2 500 AUD jako náhradu za mých 17 000 AUD. Pokusil jsem se vybrat 2000 $, ale stále je vracejí zpět do mého aktivního zůstatku.
Děkuju
Yetta
I have a problem getting my betting and winning history and Pokiez is not being very helpful.
Supposedly I can only get last 7 days history but I cannot even access that.
After all that I won a major jackpot on 6 January but there is no record of that. That happened after they informed me of limit gamble so my bet was small and within their parameters.
Also they "gave" me $2500 AUD as a replacement for my $17,000 AUD. I have tried to withdraw $2000 but they keep on bouncing it back into my active balance.
Thank you
Yetta
Děkuji, Yetta, za přeposlané e-maily a za odpověď. Chápu to správně, že nemáte přístup k historii sázek? Byla částka 2 000 $ schválena, ale stále máte potíže s jejím výběrem?
Thank you, Yetta, for the forwarded emails and for your reply. Do I understand correctly that you can't access the betting history? Was the amount of $2,000 approved but you're still experiencing difficulties withdrawing it?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji mnohokrát, Yetta, za aktualizaci. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Thank you very much, Yetta, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Ahoj!
Tento problém není vyřešen.
Ano, obdržel jsem $ 2000 AUD, ale kde je zbytek mých peněz.
Vyhrál jsem 3 samostatné velké jackpoty – 26. 11. 2021 byl zrušen, protože jsem překročil limit sázek.
Jaká je jejich omluva pro další dva? Žádná data, žádná historie transakcí.
Také po obdržení neplatného e-mailu jsem vyhrál další velký jackpot kolem 7 000 $, jen jsem sázel 7,60 $.
To bylo buď 5. nebo 6. ledna – nelze potvrdit žádnou historii transakcí.
Můžete mi prosím pomoci?
Hi there!
This problem is anything but solved.
Yes I received $2000AUD but where is the rest of my money.
I had won 3 separate grand jackpots - 26/11/2021 was voided because I exceeded the betting limit.
What is their excuse for the other two? No dates no transaction history.
Also after receiving the void email I won another grand jackpot about $7000 only betting $7.60.
That was either 5th or 6th January -cannot confirm no transaction history.
Please can you help me?
Chápu. Mohli byste prosím potvrdit, že máte VIP status v tomto kasinu, abyste mohli vsadit až 15 $ při dokončení bonusového sázení? Předejte prosím veškeré podpůrné důkazy (jako jsou snímky obrazovky vašeho účtu, kde by byl viditelný VIP status) na petronela.k@casino.guru . Děkuju.
I see. Could you please confirm that you have VIP status in this casino to be able to bet up to $15 while completing bonus wagering? Please forward any supporting evidence (such as screenshots of your account where the VIP status would be visible) to petronela.k@casino.guru. Thank you.
Děkuji, Yetta, za přeposlaný snímek obrazovky. Mohl byste nám prosím předat nějaké podpůrné důkazy, které ukazují váš zůstatek 17 000 $+? Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů nemáme šanci čelit kasinu.
Thank you, Yetta, for the forwarded screenshot. Now, could you please forward any supporting evidence showing your balance of $17,000+? Please understand that without supporting evidence we stand no chance to confront the casino.
Klidně bych poslal důkaz, ale nemám přístup ke své historii. Nikdy jsem si nemyslel, že musím pořizovat snímky obrazovky pro každou výhru. Od této chvíle budu. Jak je mohu přimět, aby mi poskytli přístup k mé historii.
Také mám mít přístup posledních sedm dní a nikdy jsem ho neměl. Vyhrál jsem 6. ledna velký jackpot přes $7000, ale rekord zmizel velmi rychle. Požádal jsem o sedm dní jen o dva dny později, ale bez úspěchu!
Domnívám se, že „Pokiez" NEMÁ licenci k provozování v Austrálii.
I would gladly send proof but I have no access to my history. I never thought I needed to take screen shots for every win. I will from now on. How can I make them give me access to my history.
Also I am supposed to have access for the last seven days and I never had that. I won a grand jackpot on 6th January over $7000 but the record disappeared very quickly. I requested the seven days just two days later but no luck!
I beleive that "Pokiez' is NOT licensed to operate in Australia.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ano, mám přístup ke svému účtu a "Pokiez" velmi rád přijímá mé vklady.
Hrál jsem den poté, co odeslali e-mail s negací mých výher, a vyhrál jsem velký jackpot v hodnotě 7500 $. (sázka 7,50 $)
Ukázalo se to jako vítězství a pak rychle zmizelo. Kam se tyto peníze poděly? Přinejmenším by měli ctít toto poslední vítězství. Už mi strhli 17 000 dolarů.
Mám to probrat se svým novým VIP manažerem?
Yes I can access my account and "Pokiez" is very happy to accept my deposits.
I played the day after they sent the email negating my wins and I won a Grand jackpot worth $7500.(bet $7.50)
It showed as a win and then quickly disappeared. Where did this money go? At the very least they should honour this last win. They already stripped me of $17000.
Should I take it up with my new VIP manager?
Milá Yetta,
Prosím pochopte, že je pro mě velmi obtížné pokračovat v tomto případu bez podpůrných důkazů. Rád bych Vám pomohl, ale v tuto chvíli je to pro mě nemožné a budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Prosím, pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte mě kontaktovat a můžeme tento případ kdykoli znovu otevřít.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dear Yetta,
Please understand, that it is very difficult for me to proceed with this case without supporting evidence. I would like to help you, but it is impossible for me at this time and I will be forced to reject your complaint. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this case anytime.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Milá Yetta,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Yetta,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.