Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino uvedlo, že hráč měl více účtů, což hráč odmítl. Hráč trval na tom, že žil sám a nepoužíval žádné bonusy, jen svou skutečnou rovnováhu. Tvrdil také, že jde pouze o jeho vklady, nikoli o výhry. Kasino poskytlo týmu pro stížnosti důkazy o více účtech. Došli jsme k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné a stížnost hráče jsme zamítli.
Vytvořil jsem si účet v tomto kasinu a pravidelně hrál. Po podání žádosti o výběr a předložení potřebných dokumentů k ověření jsem pět dní nedostal žádnou odpověď. Poté jsem dostal e-mail s informací, že můj účet byl trvale zablokován z důvodu více účtů. To není pravda; V tomto kasinu mám pouze jeden účet. Nechtějí mi zaplatit můj výběr, a proto mi zablokovali účet.
Vážený guizinho8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobré odpoledne,
Je nemožné, aby se někdo z mé rodiny registroval se stejnou IP, protože žiji sám.
Nehrál jsem žádný bonus, jen skutečný zůstatek a ověření jsem poslal potřebné dokumenty, ale bez jakéhokoli vysvětlení nebo reakce mi uzavřeli účet kvůli dvojitému účtu a ponechali si mé peníze. dík
Stále nemám žádnou odpověď z kasina. Nespravedlivě můj účet uzavřeli s tím, že mám více účtů, což je lež. Navíc peníze, které jsem se snažil vybrat, byly pouze mé vklady, nevyhrajte žádné peníze v kasinu! Toto kasino se prostě snaží vzít mé peníze nespravedlivě!
Velice vám děkuji, guizinho8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme guizinho8 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Pokies2Go o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, proč byl hráč obviněn z toho, že má více účtů a co lze udělat pro vyřešení tohoto problému,
Děkuji!
Vážený tým Casino Guru,
děkuji, že jste se ozvali.
Dotyčný hráč si vytvořil více účtů, aby mohl těžit z podvodného schématu sebepřidružení. Poskytněte nám prosím e-mail, na který můžeme soukromě doručit všechny důkazy.
PS - Sporná částka je 60 €.
S pozdravem,
pokies2go
Také mě prosím informujte, kde je tento důkaz, protože jsem v tomto kasinu nikdy neměl dva účty.
Vysvětlete prosím také, proč jste si ponechal mé peníze a nezaplatil jste mi, když 60 EUR jsou pouze mé vklady! Neexistuje žádný bonus ani výherní hodnota, pouze vklady.
Děkujeme za vysvětlení zástupci Pokies2Go Casino . Důkazy můžete poskytnout na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Děkujeme za spolupráci!
Byl bych rád, kdybyste mi poskytl tento důkaz a umístil je zde veřejně! Protože kasino mi nikdy nevysvětlilo, proč uzavřeli účet pro více účtů a budou jen lhát a poskytovat falešné důkazy!
Také bych chtěl, abyste se zeptali kasina, proč mi nezaplatili výběr 60 EUR, protože tyto peníze jsou pouze z mých vkladů. Nikdy jsem nepoužil bonus v kasinu, nikdy jsem tam nic nevyhrál, mám právo na výběr. dík
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
