Hráč z Austrálie měl potíže s výběrem svých prostředků. Kasino vyplácelo hráčovy výhry ve splátkách, ale po vyplacení zhruba poloviny požadované částky přestaly kasino schvalovat a zpracovávat žádosti hráče o výběr. Kasino přestalo reagovat na zprávy hráče. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo ani na naše zprávy.
Ahoj,
Jsem členem VIP s místem pokie, od 26. května jsem čekal na výběr za 10 000 $. Od té doby jsem se jich zdvořile ptal na důvody, proč neplatí .. a říkají, že je to malé zpoždění. Celkový počet nevyřízených výběrů od května je v současné době na více než 70 000 $ a všechny jsou také pozdě. Mám spoustu důkazů o veškeré korespondenci a informacích o účtu, které lze poskytnout.
Na svém účtu mám také dalších 72 000 $
Poslal jsem e-mailem na adresu wins@pokieplace.com mnohokrát, ale už ani v odpovědi nebudu k ničemu.
Vážený Mac4,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat své výhry? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace nebo snímky obrazovky, přepošlete je prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém a získat vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Děkuji za otevření mé stížnosti.
Můj účet byl plně ověřen, ano, dostával jsem od nich platby za výběr, protože jsem se připojil před více než rokem
Opakovaně uvedli, že mají problémy s procesory plateb třetích stran.
Na mém účtu není nic špatného. Je to interní problém a vím, že ve stejné situaci je mnoho dalších.
Chápu, že pokud dojde k malému zpoždění, chci se jen dohodnout na konzistentní týdenní platbě ze svého účtu, abych snížil svůj zůstatek.
Překvapivě poté, co jsem vám včera poslal svou stížnost, jsem dostal e-mail se schválením částky 10 000 $, o kterou bojuji po dobu 2 měsíců .. shledávám to docela divně!
Od 8. dne čeká na schválení 69 000 $ a také hotovostní účet 77 000 $.
Budu posílat e-maily prostřednictvím nejnovějšího snímku obrazovky s aktuálním stavem účtu a korespondencí
Díky Petronela
Mockrát děkuji, Mac4, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Andreji,
Jen pro aktualizaci jsem dnes obdržel svůj výběr 10 000 $.
Zeptal jsem se, kdy bude moje další platba. Dostal jsem odpověď, že očekávají, že to bude příští týden.
Stále bych ocenil pokračující práci z vaší strany s mým celkovým scénářem účtu.
Mějte na paměti, že příští týden řekli o další platbě, tak se podívejme, jak to dopadne.
pozdravy
Mac4
Vážený Mac4,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Rád slyším, že došlo k určitému pokroku.
Protože jste byli informováni, že další platba by měla být zpracována v blízké budoucnosti, chtěl bych vás laskavě požádat, abyste zůstali trpěliví, a dejte nám vědět, jakmile budou ohledně tohoto problému nějaké novinky. Nastavuji časovač na 7 dní. V případě, že do té doby nedojde k žádnému novému pokroku, zasáhneme.
Děkuji, Mac4 , za aktualizaci. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Pokie Place Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Mac4.
Ahoj Andrej,
Včera jsem obdržel oznámení o dalších 10 000 schváleních. Omlouváme se za pozdní aktualizaci.
Přesto by rád, aby pokie place reagovalo a zajistilo včasné zpracování schválení.
pozdravy
Mac4
Děkuji, Mac4, za aktualizaci. To rád slyším. Počkáme na odpověď od zástupce kasina.
Vážený Mac4,
Objevily se ohledně tohoto problému nějaké novinky? Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď.
Chtěli bychom požádat Pokie Place Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.
Ahoj Andrej,
Ano, v současné době pracujeme dobře a některé z mých výběrů jsou zpracovávány.
Stále bych chtěl v tomto vláknu pokračovat ..
pozdravy
Stephen
Děkujeme, Mac4, že jste nás informoval. Vlákno stížnosti zůstane otevřené, dokud neobdržíte všechny sporné prostředky.
Vážený Mac4,
Obdrželi jste splátku tohoto týdne? Mohli byste prosím poradit, kolik (kolik týdenních splátek 10 000 EUR) jste již obdrželi?
Vážený Mac4,
Mohli byste nám prosím poskytnout aktualizaci? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Minulý týden byly zaplaceny dvě transakce v celkové výši 5 000 EUR.
Jeden byl odeslán 8-24 za 2500 EUR a druhý 8-25 za 2500 EUR.
Jakmile budou k dispozici aktualizace pro další platbu, zašleme oznámení.
Děkuji,
Pokie Place
Děkujeme, Pokie Place Casino, za spolupráci.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Mac4 přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Milý Max4,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o částce, která byla úspěšně vybrána z vašeho herního účtu?
Ahoj Andreji,
Ještě před několika týdny jsem dostával své výplaty, ale vše se opět utišilo. V současné době mám tyto výplaty stále nevyřízené, jak je uvedeno.
Odeslal jsem žádosti o aktualizace, ale žádná odpověď na mé nedávné žádosti
pozdravy
MAC4
Děkuji, Mac4, za odpověď.
Milé kasino Pokie Place,
Můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyly zpracovány zbývající žádosti Mac4 o výběr?
Rádi bychom požádali kasino Pokie Place o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Mac4,
Bohužel jsme stále neobdrželi odpověď od kasina.
Můžete nám prosím sdělit, zda mezitím došlo k nějakému pokroku ohledně tohoto problému?
Ahoj Andreji,
Ano, neobdržel jsem e-mailovou odpověď od wins nebo support@!
Ani z jejich chatovací linky nedostávám mnoho informací, pouze jim mohu poslat e-mail. Počítám alespoň 10 odeslaných e-mailů, které nyní požadují alespoň odpověď.
Výplaty šly nějakou dobu dobře, pak najednou nic.. ani kontaktní e-mail.
V tomto bodě by byl oceněn určitý druh kontaktu, který by alespoň vysvětlil, jaká je situace.
pozdravy
MAC4
Vážený Mac4,
Je mi to líto a omlouvám se, ale protože jsme také od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
