Hráč z Portugalska měl své bonusové výhry omezený. Stížnost byla vyřešena, protože nás hráč informoval, že kasino se tím zabývalo.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Mandy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny výhradně z bezplatného bonusu? Můžete mi prosím poradit, zda byla zrušena celá částka nebo pouze snížena?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a free bonus entirely? Could you please advise if the entire amount was cancelled or reduced only?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Ano, bonusy
Zamítli výběr s tvrzením, že nemají dostatek výher (přiložen e-mail od pokerstars)
Znovu jsem mluvil s několika agenty, kteří mě ujistili, že peníze získané s bonusem jsou skutečné a lze je vybrat.
Z toho důvodu mě požádali o dokumentaci, abych si mohl výhru vybrat.
S bonusem 10 € jsem získal částku +/- 683 € (68krát více než bonus)
Hi,
Yes, bonus accruals
Rejected the withdrawal claiming they didn't have enough winnings (email from pokerstars attached)
Again, I spoke to several agents who assured me that the money raised with the bonus was real and could be withdrawn.
For that reason, they asked me for documentation so that I could withdraw the winnings.
With the 10 € bonus I got the amount of +/-683 € (68 times more than the bonus)
Olá,
Sim, acumulados do bonus
Rejeitaram o levantamento invocando que não tinha ganhos suficientes ( e-mail da pokerstars em anexo)
Volto a repetir, falei com vários agentes que me asseguraram que o dinheiro angariado com o bónus era real e que podia ser levantado.
Por essa razão pediram-me documentação para que pudesse levantar os ganhos.
Com os 10 € de bónus consegui a quantia de +/-683 € ( 68 vezes mais que o bónus)
Ahoj,
Ano, bonusy
Zamítli výběr s tvrzením, že nemají dostatek výher (přiložen e-mail od pokerstars)
Znovu jsem mluvil s několika agenty, kteří mě ujistili, že peníze získané s bonusem jsou skutečné a lze je vybrat.
Z toho důvodu mě požádali o dokumentaci, abych si mohl výhru vybrat.
S bonusem 10 € jsem získal částku +/- 683 € (68krát více než bonus)
Hi,
Yes, bonus accruals
Rejected the withdrawal claiming they didn't have enough winnings (email from pokerstars attached)
Again, I spoke with several agents who assured me that the money raised with the bonus was real and could be withdrawn.
For that reason, they asked me for documentation so that I could withdraw the winnings.
With the 10 € bonus I got the amount of +/-683 € (68 times more than the bonus)
Olá,
Sim, acumulados do bonus
Rejeitaram o levantamento invocando que não tinha ganhos suficientes ( e-mail da pokerstars em anexo)
Volto a repetir, falei com vários agentes que me asseguraram que o dinheiro angariado com o bónus era real e que podia ser levantado.
Por essa razão pediram-me documentação para que pudesse levantar os ganhos.
Com os 10 € de bónus consegui a quantia de +/-683 € ( 68 vezes mais que o bónus)
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji, Mandy, za vaše odpovědi. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"Abyste mohli svůj bonus 10 EUR a výhry, které z něj vyděláte, převést na hotovost, kterou můžete vybrat, musíte získat 50 směnných bodů (5 za každé 1 EUR bonusu) před vypršením bonusového období. Příspěvky se liší podle hry .
Pouze výherní automaty přispívají k požadavku na sázení."
Mohl byste prosím potvrdit, že jste získali 50 vyměněných bodů? Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, Mandy, for your replies. I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"To convert your €10 bonus and the winnings you earn from it into cash you can withdraw, you must earn 50 exchange points (5 for every €1 of the bonus) before the bonus period expires. Contributions vary by game.
Only slot games contribute to the wagering requirement."
Could you please confirm that you have earned 50 exchanged points? Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Ahoj Petronell,
Ano, když jsem začal hrát bonus, objevil se ukazatel průběhu, který šel až na 50 bodů, jak říkáte. Jakmile jsem dostal těch 50 bodů (čas od času jsem sledoval průběh tohoto), ten pruh už nebyl vidět, už ho nemůžu nikde najít.
Hi Petronell,
Yes, when I started playing the bonus, a progress bar appeared that went up to 50 points, as you say. As soon as I got the 50 points (I was watching the progress of this one, from time to time), that bar was no longer visible, I can't find it anywhere anymore.
Olá Petronela,
Sim quando comecei a jogar o bónus, aparecia uma barra de progresso que ia até 50 pontos, como você diz. Assim que consegui os 50 pontos ( ia vendo o progresso desta, de vez em quando), essa barra deixou de estar visível, já não a encontro em lugar algum.
Moc děkuji, Mandy, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Mandy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Mandy,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino PokerStars, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Hello Mandy,
I'm Nick and I'll be assiting you from now on. I would like to ask PokerStars Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Od kasina jsme zatím neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což může ovlivnit hodnocení kasina.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which may affect the casino's rating.
ahoj Nicku,
Nick říká: "Upozorňujeme, že pokud neobdržíme odpověď do 7 dnů, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo ovlivnit hodnocení kasina."
Řeší to můj případ? Ne!
Zdá se mi, že stížnosti zákazníků nepoužíváte k tomu, abyste jim pomohli, ale k hodnocení kasin.
Mohli to říct hned od začátku a já bych neztrácel čas.
Hi Nick,
Nick says "Please note that if we don't get a response within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could affect the casino's rating."
Does this solve my case? No!
It seems to me that you use customer complaints, not to help them, but to evaluate casinos.
They could say it right from the start and I wouldn't waste my time.
Olá Nick,
O Nick diz " Observe que, se não obtivermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar a classificação do cassino."
Isso resolve o meu caso? Não!
O que me parece, é que os Srs servem-se das queixas dos clientes, não para os ajudar, mas para avaliar os casinos.
Poderiam dize-lo logo de início e eu não perderia meu tempo.
Děkujeme, Mandy, že jste nám dala vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Mandy for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesite to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.