DomůStížnostiPokerStars Casino PT - Výhry hráčů byly sníženy.

PokerStars Casino PT - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 683 €

PokerStars Casino PT
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.1.2022 | Vyřešena : 27.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Portugalska měl své bonusové výhry omezený. Stížnost byla vyřešena, protože nás hráč informoval, že kasino se tím zabývalo.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Mandy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.


Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.

Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny výhradně z bezplatného bonusu? Můžete mi prosím poradit, zda byla zrušena celá částka nebo pouze snížena?

Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Ano, bonusy


Zamítli výběr s tvrzením, že nemají dostatek výher (přiložen e-mail od pokerstars)


Znovu jsem mluvil s několika agenty, kteří mě ujistili, že peníze získané s bonusem jsou skutečné a lze je vybrat.


Z toho důvodu mě požádali o dokumentaci, abych si mohl výhru vybrat.


S bonusem 10 € jsem získal částku +/- 683 € (68krát více než bonus)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Ano, bonusy


Zamítli výběr s tvrzením, že nemají dostatek výher (přiložen e-mail od pokerstars)


Znovu jsem mluvil s několika agenty, kteří mě ujistili, že peníze získané s bonusem jsou skutečné a lze je vybrat.


Z toho důvodu mě požádali o dokumentaci, abych si mohl výhru vybrat.


S bonusem 10 € jsem získal částku +/- 683 € (68krát více než bonus)

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Mandy, za vaše odpovědi. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):


"Abyste mohli svůj bonus 10 EUR a výhry, které z něj vyděláte, převést na hotovost, kterou můžete vybrat, musíte získat 50 směnných bodů (5 za každé 1 EUR bonusu) před vypršením bonusového období. Příspěvky se liší podle hry .


Pouze výherní automaty přispívají k požadavku na sázení."


Mohl byste prosím potvrdit, že jste získali 50 vyměněných bodů? Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronell,


Ano, když jsem začal hrát bonus, objevil se ukazatel průběhu, který šel až na 50 bodů, jak říkáte. Jakmile jsem dostal těch 50 bodů (čas od času jsem sledoval průběh tohoto), ten pruh už nebyl vidět, už ho nemůžu nikde najít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Mandy, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mandy,

Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino PokerStars, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od kasina jsme zatím neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což může ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Nicku,


Nick říká: "Upozorňujeme, že pokud neobdržíme odpověď do 7 dnů, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo ovlivnit hodnocení kasina."


Řeší to můj případ? Ne!


Zdá se mi, že stížnosti zákazníků nepoužíváte k tomu, abyste jim pomohli, ale k hodnocení kasin.


Mohli to říct hned od začátku a já bych neztrácel čas.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kontaktovali jsme kasino a v současné době čekáme na jejich odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno Nicku,


Zavřete pouzdro.


Ztráta času.....


Situaci jsem vyřešil.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, Mandy, že jste nám dala vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky