Hráč z Řecka čekal přes měsíc na ověření účtu a poslal všechny požadované dokumenty. Momentálně se nemohl přihlásit ke svému účtu a chtěl si vybrat svou výhru ve výši 170 EUR, ale po žádosti o finanční prostředky nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče a bylo zaznamenáno, že hráč vyjádřil nespokojenost s komunikací a službami kasina.
Kasino již měsíc neověřilo můj účet. Nedají si ani tu námahu zkontrolovat mé dokumenty, které jsem jim všechny poslal. Ode dneška se nemohu ani přihlásit ke svému účtu. Vložil jsem 70 EUR a nyní mám 170 EUR a chci je vybrat. V komunikaci přes live chat jsem je po mnoha pokusech požádal, aby mi dali peníze, pokud nechtějí ověřit můj účet. Nedostal jsem žádnou odpověď.
Pravděpodobně jsou to podvodníci a nechtějí mi dát moje peníze.
Vážený Johnytsouku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PokerStars Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Konečně jsem se mohl přihlásit, účet byl otevřen 26.10., odeslal jsem všechny doklady totožnosti, občanský průkaz, pas, adresu a bankovní doklady, hrál jsem hry bez bonusů, problém je v tom, že nekontrolují a neodpovídají na e-maily
Kasino je podvod, podvodníci, kteří vám píší schválně, když jste vyhráli peníze, aby vám nedali peníze, nemůžete s nimi komunikovat prostřednictvím živého chatu a nikdy neodpověděli na vaše e-maily, držte se dál, ne nehrajte na pokerstars (klauny)
Chápu vaši frustraci, Johnytsouku.
Nemá smysl posílat vám záznamy, protože problém je v tom, že ani nedistribuovali e-maily, které jsem jim poslal, nemůžete se připojit k živému chatu, prosím, zavřete ho, společnost je zjevně podvodná, na adrese ať alespoň ostatní hráči uvidí, že se tomuto kasinu vyhnou, jsou to podvodníci
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
