Hráč z Řecka čeká přes měsíc na ověření účtu a odeslal všechny požadované dokumenty. Momentálně se nemůže přihlásit ke svému účtu, chce si vybrat výhru ve výši 170 EUR, ale po žádosti o peníze nedostal žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino - Hráčův účet nebyl ověřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 170 €
PokerStars Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 22h 31m 3s
Shrnutí případu
před hodinou
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 17 hodinami
Překlad
Kasino již měsíc neověřilo můj účet. Nedají si ani tu námahu zkontrolovat mé dokumenty, které jsem jim všechny poslal. Ode dneška se nemohu ani přihlásit ke svému účtu. Vložil jsem 70 EUR a nyní mám 170 EUR a chci je vybrat. V komunikaci přes live chat jsem je po mnoha pokusech požádal, aby mi dali peníze, pokud nechtějí ověřit můj účet. Nedostal jsem žádnou odpověď.
Pravděpodobně jsou to podvodníci a nechtějí mi dát moje peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad
Vážený Johnytsouku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PokerStars Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
- Jaké dokumenty jste dosud poskytli? Byly některé z vašich dokumentů schváleny podle vašeho vědomí?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport, poker)
- Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
