Hráč z USA měl určité technické potíže. Kasino zablokovalo jeho účet kvůli podezření na problém s hazardem. Protože to nemělo vliv na zůstatek skutečných peněz hráče, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino - Hráč zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 22 $
PokerStars Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V jejich programu došlo k chybě, kdy jsem prohrál 22,5 miliardy ve hře o peníze zdarma. Odmítají to vrátit a mezitím mě ponižují tím, že mám problém s hazardem. Můj problém je jejich selhání softwaru a skutečně viděl chybu. Žádné omluvy jen omezily můj účet. Špatná poskytovaná služba.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý numade,
děkujeme za odeslání stížnosti. Mohli byste prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se vaší stížnosti? Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli úplně rozumím tomu, co se stalo.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsou to žetony zdarma, které jsem zaplatil za požitek. Během asi 2 měsíců jsem vyhrál přes 22,5 miliardy žetonů. Pak to najednou zmizelo a já měl nulu. Další věc je, že pokerstars má omezený můj účet, protože jsem si stěžoval a řekl, že mám problém s hazardem. Odmítli mi vrátit žetony nebo můj účet. Dokonce jsem jim ukázal své bankovní účty, což jsem neměl. Jde o to, že říkají, že mám problém s hazardem, když mi ukradli žetony nebo je špatně umístili kvůli závadě. Nemůžete ztratit 22,5 miliardy žetonů na jeden výstřel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, numade. Ovlivnila tato situace nějak váš skutečný peněžní zůstatek (zadržené výhry/vklady)? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, byly to falešné peníze, které zabíjely čas v New Yorku. Zdá se, že se jen extra naštvali, když jsem jim zavolal na počítačovou závadu v jejich systému. Zmizelo 22,5 miliardy žetonů a oni neměli žádnou odpověď kromě toho, že řekli, že mám problém s hazardem. Myslím, že se naštveš, když ztratíš všechny ty žetony kvůli závadě. Odmítají obnovit můj účet na tomto základě. Ukázal jsem jim bankovní záznamy, že to nemůže ovlivnit ani můj život.
Děkuju
S pozdravem Curtis C***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasina mohou zablokovat účty hráčů, pokud mají podezření na problémy s hazardními hrami. Existuje mnoho typů chování, kterých si dobrá kasina všímají, a pokud bohužel cítí, že vás potřebují chránit, nemůžeme udělat mnohem víc. I když chápu vaši frustraci, oceňujeme každé kasino, jehož zodpovědné postupy jsou pokročilejší (jako například ve vašem případě – odpovědnost za sebevyloučení není pouze v rukou hráčů).
Vzhledem k tomu, že kasino nezadrželo žádné vklady ani zůstatek skutečných peněz, nemůžeme v tomto případě pokračovat a jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
