Hráč z USA měl určité technické potíže. Kasino zablokovalo jeho účet kvůli podezření na problém s hazardem. Protože to nemělo vliv na zůstatek skutečných peněz hráče, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino - Hráč zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 22 $
PokerStars Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.2
PokerStars Casino má index bezpečnosti 7,2, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V jejich programu došlo k chybě, kdy jsem prohrál 22,5 miliardy ve hře o peníze zdarma. Odmítají to vrátit a mezitím mě ponižují tím, že mám problém s hazardem. Můj problém je jejich selhání softwaru a skutečně viděl chybu. Žádné omluvy jen omezily můj účet. Špatná poskytovaná služba.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý numade,
děkujeme za odeslání stížnosti. Mohli byste prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se vaší stížnosti? Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli úplně rozumím tomu, co se stalo.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsou to žetony zdarma, které jsem zaplatil za požitek. Během asi 2 měsíců jsem vyhrál přes 22,5 miliardy žetonů. Pak to najednou zmizelo a já měl nulu. Další věc je, že pokerstars má omezený můj účet, protože jsem si stěžoval a řekl, že mám problém s hazardem. Odmítli mi vrátit žetony nebo můj účet. Dokonce jsem jim ukázal své bankovní účty, což jsem neměl. Jde o to, že říkají, že mám problém s hazardem, když mi ukradli žetony nebo je špatně umístili kvůli závadě. Nemůžete ztratit 22,5 miliardy žetonů na jeden výstřel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, numade. Ovlivnila tato situace nějak váš skutečný peněžní zůstatek (zadržené výhry/vklady)? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, byly to falešné peníze, které zabíjely čas v New Yorku. Zdá se, že se jen extra naštvali, když jsem jim zavolal na počítačovou závadu v jejich systému. Zmizelo 22,5 miliardy žetonů a oni neměli žádnou odpověď kromě toho, že řekli, že mám problém s hazardem. Myslím, že se naštveš, když ztratíš všechny ty žetony kvůli závadě. Odmítají obnovit můj účet na tomto základě. Ukázal jsem jim bankovní záznamy, že to nemůže ovlivnit ani můj život.
Děkuju
S pozdravem Curtis C***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasina mohou zablokovat účty hráčů, pokud mají podezření na problémy s hazardními hrami. Existuje mnoho typů chování, kterých si dobrá kasina všímají, a pokud bohužel cítí, že vás potřebují chránit, nemůžeme udělat mnohem víc. I když chápu vaši frustraci, oceňujeme každé kasino, jehož zodpovědné postupy jsou pokročilejší (jako například ve vašem případě – odpovědnost za sebevyloučení není pouze v rukou hráčů).
Vzhledem k tomu, že kasino nezadrželo žádné vklady ani zůstatek skutečných peněz, nemůžeme v tomto případě pokračovat a jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
