Hráč ze Slovinska čelí zpoždění výběru od 10. srpna, kasino se odvolává na vyšetřování třetí strany. Hráč provedl dva samostatné převody ve výši 1 100 € a 600 €, přičemž druhý byl vrácen kvůli neúplným bankovním údajům. Převod 1 100 EUR zůstává nevyřešen.
Ahoj,
Vím, že to není normální, ale musím se zeptat.. Nevím, koho se zeptat nebo co mám dělat, když odložený výběr z 10. srpna stále není vyřešen? Mám u nich účet minimálně 8 let. Neustále jim píšu a dostávám stejný e-mail, že mají pro bankovnictví společnost třetí strany a začalo se vyšetřování, aby se proces sledoval a čekají na odpověď od nich.. Atd.. atd.. Provedl jsem přímý bankovní převod za 1 100 € a za 600 €. Další den bylo 600 vráceno na můj pokerstars účet s tím, že moje bankovní údaje jsou neúplné... Ale za 1 100 šluk... Pryč?! Nějaké nápady kromě čekání? Brs
Vážený Mingupayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vaší historie výběrů? Měli byste jej najít ve svém kasinovém účtu.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Jsem tak šťastný, že se někdo stará o můj problém a pomáhá mi s řešením... Všechny konverzace a historii výběrů napíšu na váš mail, ano? Je toho hodně.. 🙈 Děkuji a přeji hezký den.
Velmi vám děkuji, Mingupay, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Mingupay za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino PokerStars o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s finančními prostředky a zda můžeme udělat něco pro vyřešení problému.
Děkuji!
Ahoj Mingupay,
Děkujeme, že jste se ozvali.
Váš případ vyšetřují naši zpracovatelé plateb. Bohužel jsme od nich zatím nedostali odpověď.
Jakmile budeme mít více informací, budete informováni.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním. Velmi si vážíme vaší trpělivosti během této doby.
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Vážení zaměstnanci PokerStars,
Musím říci, že vaše odpověď je také vysoce ceněna, ale ne spokojená.
Vadí mi, že všechny vaše odpovědi jsou úplně stejné... 15 z nich, abych byl přesný. No tak lidi... Je 21. století. Koně už nenesou důchody a platy... V mé zemi se věci jako tato řeší urychleně a vážně se k nim přistupuje. Moje velmi ceněná trpělivost je pryč, ale postavili jste mě do pozice, že nic jiného než čekání a čtení stejných odpovědí je jediné, co mohu dělat... Hezký den všem.
Vasja
Vážený tým PokerStars Casino , mohli bychom mít aktuální informace o vyšetřování ze strany vašich zpracovatelů plateb?
Děkuji předem!
Ahoj Mingupay,
Děkuji za Vaši odpověď.
Upřímně se omlouváme za zpoždění. Stále čekáme na aktualizaci od zpracovatelů plateb.
Žádáme vás, abyste byli trpěliví, na vašem případu stále pracují a jakmile bude kontrola dokončena, obdržíte odpověď e-mailem.
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Vážení PokerStars Casino , došlo k nějaké aktualizaci od zpracovatelů plateb.
Děkuji předem!
Ahoj, jen abych informoval z mé strany... Žádná nová kladná odpověď. Dostal jsem odpověď od paní Melisy z týmu Pokerstars, že se osobně stará o můj problém a že prozatím nejsou žádné nové aktualizace týkající se mé záležitosti. Doufám, že do Vánoc bude domluveno.. 😎😉
Zdravím všechny... Pokerstars právě vrátily peníze na můj účet a stěžují si, že je to zařízeno! Děkuji za vaši pomoc a děkuji PokerStars za vrácení peněz na můj účet.
Vážený Mingupayi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
