Hráč z Kanady byl zablokován. Kasino tvrdí, že se zaregistroval z omezené země.
Ahoj,
Přihlásil jsem se na stránky bez vpn. Vstoupil jsem do země, ve které jsem žil. Nikde na těchto stránkách jsem nenašel, že by Kanaďané měli zakázáno. Po několika týdnech jsou mé účty uzavřeny a říkají, že jsem ze zakázané oblasti a nemohu vyplatit svůj zůstatek. Proč by mi umožnili registraci, když je můj region zakázán?
Vážený jftalbote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Poté jsem zkontroloval podmínky kasina a jak jste řekl, Kanada není uvedena v seznamu omezených zemí:
"3. Zakázaná účast
...
3.1.3. Jste občanem následujících zemí nebo jurisdikcí: USA, Ukrajina, dočasně okupovaná území Doněcké a Luhanské oblasti Ukrajiny a Krymského poloostrova, Spojené království, Írán, Severní Korea, Somálsko, Sýrie a jakékoli z právně spojených území s výše uvedenými zeměmi. Osobám, které mají bydliště nebo se nacházejí v těchto zemích, není povoleno otevírat účty nebo vkládat finanční prostředky na webové stránky. Můžeme provádět změny a dodatky v seznamu takových zemí bez předchozího upozornění. Je vaší výhradní odpovědností to zkontrolovat včas."
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si zaregistrovali svůj účet a jak dlouho ho používáte? Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 3 300 EUR (hodnota sporu)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zaregistroval jsem se v roce 2015, ale začal jsem hrát teprve minulý měsíc 1. prosince a 28. prosince jsem dostal ban. Na účtu mám asi 3300 eur
Tuto stížnost můžete uzavřít. Po odeslání tohoto příspěvku jsem obdržel peníze z kasina
Vážený jftalbote,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru