Hráč z Německa má potíže s výběrem výhry 3000 eur z kasina Pledoo. Přestože je její účet plně ověřen a předtím úspěšně provedla několik plateb a vkladů, kasino nyní požaduje bankovní výpisy z hráčovy elektronické peněženky Astropay pro další ověření. Přestože se zdá, že problém s ověřením byl vyřešen, stížnost jsme zamítli, protože přehrávač přestal reagovat.
Dnes si bohužel musím stěžovat na své oblíbené kasino. S pledoo jsem nikdy neměl problémy, ale momentálně mám. Poté, co jsem vyhrál 3000 eur, požádal jsem o vyplacení této částky Nyní mě pledoo žádá o výpisy z mé elektronické peněženky Astropay, ačkoliv jsem s ní v poslední době neučinil ani vklad, odmítli mi výplatu s požadavkem nahrát tyto banky výpisy z účtu Astropay Abych byl upřímný, s pledoo jsem byl vždy velmi spokojen. Výběry proběhly velmi rychle, stejně jako vklady, a podpora byla vždy špičková, ale tohle je opravdu drzé a cílem je pouze opět přijít o zisk. Tuto stížnost ani nepíšu, protože byste měli najít řešení Chci si jen vybít svou frustraci, protože jsem z pledoo opravdu velmi zklamaný, protože na rozdíl od toho, co mi pledoo tvrdilo v e-mailu, můj účet byl a je plně ověřen, protože Provedl jsem již několik plateb a vkladů a účet také není mladý
Chci jen, aby pledoo nezačínalo jako většina ostatních kasin a hrálo o čas, aby hráči přišli o své výhry, pledoo bylo vlastně vždy spravedlivé a bylo to zábavné
Milá aljoshaalleo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pledoo Casino.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
"Pledoo si vyhrazuje právo kdykoli provést bezpečnostní kontroly zákaznického účtu, kde mohou být požadovány následující dokumenty, ale nikoli pouze (a) totožnost zákazníka (b) doklad o adrese (c) barevná fotografie platební karty (d) výpis použité platební metodě a jakékoli informace poskytnuté Pledoo zákazníkem Pledoo si vyhrazuje právo omezit zákaznický účet během procesu ověřování a/nebo vyšetřování. Pledoo může požádat o selfie s ID nebo pasem, pokud klient nemůže odeslat dokumenty během dvou dnů."
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již poskytli důkaz, který kasino požadovalo, nebo jste v minulosti poskytli ověřovací dokumenty týkající se způsobu platby?
Vezměte prosím na vědomí, že kasina mohou při některých příležitostech požadovat dodatečné ověření, což není nic neobvyklého.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet byl plně ověřen a z mého pohledu nebyl důvod odmítnout výplatu
Kasino ode mě obdrželo všechny potřebné dokumenty k ověření. V minulosti, jak jsem řekl, byl můj účet plně ověřen a v minulosti již došlo k několika výplatám, pouze tyto nebyly tak vysoké jako nyní, takže odhaduji, že se hra hraje nějakou dobu
Legrační je, že jsem k vkladu vůbec nepoužil Astropay, ale svou kreditní kartu, takže požadavek na výpisy z účtu Astropay je naprosto oprávněný
Nejrychlejším a nejsnadnějším řešením problému bude jednoduše přivést pledoo do diskuze zde a celá záležitost se pak může rychle vyjasnit
Pledoo mě právě kontaktovalo a řeklo mi, že můj účet je opět plně ověřen. Rád bych však, aby se k tomu Pledoo vyjádřilo znovu, protože to zbytečně zdrželo moji platbu a peníze nedostanu před víkendem, jak jsem plánoval
Jsem rád, že váš účet byl ověřen.
Obvykle je požadováno dodatečné ověření, když výše vkladů nebo výběrů dosáhne určité prahové hodnoty.
Mohli jste požádat o výběr vaší výhry? Byl úspěšně zpracován? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
