DomůStížnostiPledoo Casino - Hráčův účet byl zablokován, když hrál.

Pledoo Casino - Hráčův účet byl zablokován, když hrál.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Pledoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 15.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rakouska obdržel roztočení zdarma. Zatímco hrál, kasino zablokovalo účet podle předchozí žádosti. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Chtěl jsem být zablokován, ale pak mi bylo řečeno, že mám ještě 30 volných zatočení – hrál jsem je a pak jsem měl na účtu přes 41 eur. A během hry byl můj účet zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá paclmaya,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste prosím uvést přesné datum a čas, kdy jste požádali o zablokování svého účtu? Jak dlouho ještě zůstal přístupný? Dále prosím uveďte, jaký byl důvod uzavření účtu a zda jste dříve prošli ověřením KYC?


Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Čas dnes ráno musel být kolem 5:20.

Vlastně jsem chtěl svůj účet zavřít, protože tam nic nefungovalo. Ať jste hráli cokoli, vždy to šlo finančně z kopce. Pak ale podpora v chatu řekla, že mám stále otočení zdarma a také zjistila, že mám stále cashback. tak jsem hrál dál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ověření jsem ještě nedělal, obvykle to dělám vždy, když chci zaplatit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Další komentáře od hráče:


"Už jsem tam provedl několik vkladů, ale bez ohledu na to, co jste hráli, vůbec to nefungovalo - pokaždé jsem měl pocit, že jsem hrál z kopce. Chtěl jsem si tedy ten den nechat zablokovat účet na chatu. I pak mi řekli, že můžu hrát ještě zadarmo, měl jsem točení zdarma-tak jsem je hrál dál a měl jsem i cashback-po bezplatných zatočeních s cashback jsem měl na účtu kolem 26 eur, hrál jsem to až na 40 eur a najednou můj účet byl zablokován.

Poté jsem nemohl chatovat - zřejmě funguje pouze pokud máte účet, takže jsem je okamžitě kontaktoval e-mailem, ale až do dneška jsem byl ignorován"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zmínil jste se vůbec o problému s hazardem, když jste žádal o uzavření účtu? Předejte prosím příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá paclmaya,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky