Hráč z Rakouska obdržel roztočení zdarma. Zatímco hrál, kasino zablokovalo účet podle předchozí žádosti. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Austria has received free spins. While he’s been playing, the casino blocked the account as per the previous request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Rakouska obdržel roztočení zdarma. Zatímco hrál, kasino zablokovalo účet podle předchozí žádosti. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Chtěl jsem být zablokován, ale pak mi bylo řečeno, že mám ještě 30 volných zatočení – hrál jsem je a pak jsem měl na účtu přes 41 eur. A během hry byl můj účet zablokován.
I wanted to be blocked, but then I was told I still had 30 free spins - I played them and then had over 41 euros in my account. And during the game my account was blocked.
Wollte mich sperren lassen,aber dann sagte man mir ich hätte noch 30 freespins-die habe ich gespielt,und hatte dann am konto über 41 euro.Und während des spiels wurde mein konto gesperrt.
Milá paclmaya,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím uvést přesné datum a čas, kdy jste požádali o zablokování svého účtu? Jak dlouho ještě zůstal přístupný? Dále prosím uveďte, jaký byl důvod uzavření účtu a zda jste dříve prošli ověřením KYC?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear paclmaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise the exact date and time when you requested your account to be blocked? How much longer has it stayed accessible? Additionally, please specify what was the reason for the account closure and if you went through the KYC verification previously?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Čas dnes ráno musel být kolem 5:20.
Vlastně jsem chtěl svůj účet zavřít, protože tam nic nefungovalo. Ať jste hráli cokoli, vždy to šlo finančně z kopce. Pak ale podpora v chatu řekla, že mám stále otočení zdarma a také zjistila, že mám stále cashback. tak jsem hrál dál
Time must have been around 5:20 this morning.
I actually wanted to close my account because nothing worked there. No matter what you played, it always went downhill financially. But then the support said in the chat that I still had free spins and also discovered that I still had cashback. so i kept playing
zeit muss heute früh um ca 5 uhr 20 gewesen sein.
Ich wollte eigentlich mein konto schliessen,weil dort gar nichts gegangen ist.egal was man gespielt hat,es ging finanziell immer bergab.Aber dann hat der Support im chat gesagt,ich hätte noch freespins-und habe auch entdeckt das ich noch cashback hatte. also hab ich weiter gespielt
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Další komentáře od hráče:
"Už jsem tam provedl několik vkladů, ale bez ohledu na to, co jste hráli, vůbec to nefungovalo - pokaždé jsem měl pocit, že jsem hrál z kopce. Chtěl jsem si tedy ten den nechat zablokovat účet na chatu. I pak mi řekli, že můžu hrát ještě zadarmo, měl jsem točení zdarma-tak jsem je hrál dál a měl jsem i cashback-po bezplatných zatočeních s cashback jsem měl na účtu kolem 26 eur, hrál jsem to až na 40 eur a najednou můj účet byl zablokován.
Poté jsem nemohl chatovat - zřejmě funguje pouze pokud máte účet, takže jsem je okamžitě kontaktoval e-mailem, ale až do dneška jsem byl ignorován"
Additional comments from the player:
"I've already made several deposits there, but no matter what you played, it didn't work at all - it felt like I played downhill every time. So I wanted to have my account blocked in the chat on that day. I was then told that I could still play for free I had free spins-so I played them on and I also had cashback-after the free spins with cashback I had around 26 euros in my account, I played it up to 40 euros and suddenly my account was blocked.
After that I couldn't chat - apparently only works if you have an account, so I immediately contacted them via email, but until today I was just ignored"
Additional comments from the player:
"Ich habe ja schon mehrere Einzahlungen dort getätigt,aber egal was man gespielt hat,es ging gar nix-gefühlt jedesmal nur bergab gespielt.Also wollteich an den besagten Tag im Chat mein Konto sperren lassen. Darauf wurde mir mitgeteilt,dass ich noch gratis freispiele hätte-also hab ich die weitergespielt und cashback hatte ich auch-nach den Freispielen mit cashback hatte ich ca 26.euro am Konto habs hochgespielt auf 40 euro und aufeinmal war mein Konto gesperrt.
Daraufhin konnte ich nicht chatten-geht anscheinend nur wenn man ein Konto hat,also habe ich sofort per email kontakt aufgenommen,aber bis heute wurde ich nur ignoriert"
Zmínil jste se vůbec o problému s hazardem, když jste žádal o uzavření účtu? Předejte prosím příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru.
Have you mentioned the gambling problem at all, when you requested the account closure? Please forward relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Milá paclmaya,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear paclmaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.