Hráč z Belgie si stěžuje, že nedostal bonus za vklad. Po bližším prozkoumání jsme se rozhodli reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Pledoo Casino - Hráč neobdržel bonus za vklad.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Pledoo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vytvořil jsem si účet na tomto webu, chtěl jsem si užít uvítací bonus. Po několika bojích s vkladem kryptoměn (jejich QR kód nefunguje, adresu je třeba upravit ručně) se mi konečně podařilo věci rozjet.
Po chvíli hraní jsem si všiml, že není aktivní žádný bonus.
"Žádný problém, s novými hráči budou pravděpodobně srozumitelné." Mýlil jsem se, agent podpory Billy dal jasně najevo, že jsem neklikl na žádný bonusový odkaz, jinak by mi to systém připsal automaticky. Pak se mě Billy pokusil zbavit tím, že mi řekl, abych kontaktoval podporu (ano, bylo mi řečeno, abych kontaktoval podporu, zatímco ve skutečnosti mluvím s... podporou);
Když jsem si trochu pohrál s rovnováhou, pak prohlásil, že rovnováha musí být v původním stavu, aby mohla být udělena.
Měl jsem věnovat větší pozornost, ale v minulosti jsem hrál v jiných kasinech a doslova vždy byl bonus připsán na můj účet okamžitě.
Moje rada, držte se dál od tohoto webu, vklad byl boj, bonus jsem bohužel nedostal. Noční můru si dovedu představit pouze v případě, že se z této stránky snažíte získat peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Bramme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uplatnili jste bonus na webu po dokončení registrace na pokladně?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, moc děkuji za rychlou odpověď v neděli. Stiskl jsem bonusové tlačítko, ale dokončit vklad mi trvalo několik pokusů. Je to kvůli jejich QR kódu, když naskenujete QR kód, zobrazí se chyba s neplatnou adresou, pak musíte adresu upravit ručně, aby odpovídala adrese uvedené pod QR kódem. Mezitím muselo uplynout alespoň 10-15 minut, protože jsem na to nemohl přijít.
Když se mi pak konečně podařilo dokončit vklad, začal jsem hrát. U ostatních kasin stačí stisknout tlačítko aktivace ve vaší bonusové sekci a začne fungovat kromě této stránky.
Určitě bych se vrátil, pokud by to bylo opraveno jejich zákaznickým oddělením. Teď jen říkám lidem, aby se drželi dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaši frustraci, Bramme.
Bohužel, i když bonus nebyl připsán kvůli určitým technickým potížím, nemůžeme požádat kasino o udělení bonusu, zvláště pokud to jejich systémy následně neumožňují.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
