Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč obdržel platby přibližně 3 týdny po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Pozdravy,
Píšu tuto stížnost, protože podle mého názoru je Playzilla podvodná stránka🤬! Asi 10 dní jsem provedl 3 výběry a přestože jsem mluvil s jejich operátory jak na chatu, tak přes operátory, každý den existuje tisíc různých výmluv jak pro ověření účtu, tak pro vyzvednutí mých výher, 3 výhry 1000 € . Je třeba poznamenat, že ze 3 čekajících výběrů na webu vidím pouze 2🤬! Poté, co jim poslali tisíc dokumentů, které požadovali, mě v chatu ujistili, že v krátké době přistoupí k ověření účtu.. ale po 10 dnech je tu další výmluva! Nyní mě požádali, abych odstranil vpn, když se přihlásím a za poslední 3 dny jsem ho vždy odstranil. Vysvětlil jsem jim, že jsem voják a jsem v Kuvajtu pracovně a používám vpn pro netflix a Dazn.. pak se mě zeptali, kdy se vrátit do Itálie.. a právem s prací, kterou dělám, nemůžu taky dát mnoho informací. Už nevím co mám dělat .. 🤬🤬🤬 pro mě je to podvodná stránka !!! 🤬🤬🤬
Vážený Ragmn82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Odeslali jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Takže za předpokladu, že jsem se poprvé zeptal na info o situaci s výběrem, operátoři mi na chatu i emailu odpověděli, že s ověřením mého účtu a mých dokladů je vše v pořádku. Po 3-4 dnech jsem je znovu kontaktoval s žádostí o aktualizace týkající se ověření účtu a výběrů a vždy odpověděli na vše v pořádku a aby byli trpěliví a omluvili se za zpoždění, protože měli příliš mnoho žádostí o výběr. Poté po 1 týdnu od nich obdržím e-mail z adresy Kyc@supportolayzilla.com s žádostí o: cestovní pas, účet a fotografii předplacené karty používané při vkladech. Okamžitě jim zašlu e-mailem všechny dokumenty, které požadovali! Po 10 dnech jsem nedostal žádnou další odpověď od kyc!
A dodávám, že ve dnech chatu jsem se zeptal operátorů, zda byly moje dokumenty připojeny, a obdržel jsem kladnou odpověď! Za poslední 2 dny vymysleli tuhle věc s vpn .. a následně nedělají nic jiného, než že zdržují vyzvednutí mých výher a ověření mého účtu !!! 🤬🤬🤬
Děkuji mnohokrát za odpověď, Ragmn82. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Dobré ráno, pak jsem omylem smazal email z minulého týdne z kyc. A nutno podotknout, že již před 7 dny jsem odeslal všechny jimi požadované dokumenty, aniž bych měl jakoukoli odpověď a zda byly dokumenty skutečně v pořádku. Pak jsem po pár dnech napsal kyc a požádal jsem o aktualizace a nikdy jsem nedostal odpověď! Všechno je skandální situace začala 28/05 a dnes po 16 dnech o celkových mých výběrech není nic známo, natož o ověření mého účtu! Dnes ráno jsem vstoupil na stránky a uvědomil jsem si, že mezi výběry místo 3 z 1000 € jsem našel pouze jeden🤬. Vstupuji do chatu a operátor mi říká, že mám čekat na odpověď od kyc. Zkrátka .. již 16 dní vždy obvyklé odpovědi. Pak před 3 hodinami po týdnu jsem obdržel tento e-mail od kyc, který přikládám.
Velmi děkuji Ragmn82 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Konečně, po 18 dnech mezi ověřením účtu a žádostmi o výběr, mi byla moje výhra připsána 🎉🎉🎉 .. PŘÍPAD VYŘEŠEN. Díky moc za podporu
Dobrý den, Ragmn82,
Skvělá zpráva! Velice vám děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru