Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že svou výhru obdržela, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, zažádal jsem o dvě platby 6.3.2022, jednou ve výši 270 eur a jednou ve výši 300 eur a od té doby čekám na platby. Na zákaznické podpoře se nedozvíte žádné přesné informace, kdy dostanu své peníze, pouze to, že finanční oddělení na tom pracuje a dnes jsem psal znovu do chatu, protože mi řeklo, že výplaty jsou ve finální fázi. Ještě jsem ani nedostal žádost o ověření. Pure garnix Včera jsem poslal dva e-maily finančnímu oddělení, abych viděl, jak vypadají moje výplaty. Ani neodpověděli. Napsal jsem také e-maily na zákaznickou podporu a píše se, že pouze mé platby jsou ve ZPRACOVÁNÍ. Nikdy jsem nic takového nezažil v kasinu, kde nedostanete přesné odpovědi, natož přibližný čas, kdy bude platba provedena. Normálně jsem v jiných kasinech musel čekat maximálně 5 dní a pak byly peníze na účtu.
Milá Jessico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, udělám to, ale myslím, že není běžné, že jsem se ještě ani nemohl ověřit.
Děkuji za odpověď, Jessico. Upozorňujeme, že některá kasina zpracovávají menší nebo první výběry bez ověření. Nesnažím se tvrdit, že tomu tak je i v tomto případě, ale domnívám se, že bychom měli ještě pár dní počkat, než s touto stížností pokročíme.
Nastavím časovač na dalších 5 dní, což kasinu poskytne celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobře, počkáme, ale myslím, že by mělo být zveřejněno, že na platbu musíte čekat týdny. Jen aby hráči věděli.
Nyní jsem dostal e-mail, že dostávám své výplaty, ozvu se vám zpět, až budou peníze
Děkujeme za aktualizace, zdá se, že jsme na správné cestě. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Skvělé zprávy, Jessico. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.