DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Playzilla Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem na https://playzilla.com a vyhrál 150 €.

Požádal jsem o vyplacení této částky.

O 2 dny později (dnes) jsem se chtěl znovu přihlásit a hrát. Dostal jsem však zprávu: Chyba! Uživatel byl deaktivován administrátorem.


Hmm. Myslím, že je to vtipné. Napište tedy podporu na stránku, předejte uživatelské jméno a bylo mi řečeno, že bych měl napsat e-mail, je hotovo, vrátí se e-mail: "Mockrát děkujeme, že jste se obrátili na náš zákaznický servis. To je rozhodnutí administrace." - Ach! super, to mi fakt pomáhá - ne.


O několik hodin později se vrátím k podpoře webu a stěžuji si. Zde je mi (v angličtině) sděleno, že moje platba stále čeká na vyřízení a mám jen čekat.



Dle mého názoru OBROVSKÁ drzost zablokovat účet bez jakýchkoliv informací a nedat žádné další informace ani na požádání.


Uvidíme, jak to půjde.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený loide1336,

Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní mluvím s Playzillou prostřednictvím e-mailu. Nyní bych měl ověřit svůj účet a poté pravděpodobně obdržím výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem rád, že došlo k určitému pokroku. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dokumenty jsem odeslal před 7 dny a bohužel stále čekám na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj loide1336,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím? Podařilo se vám ověřit váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený loide1336,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky