Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem na https://playzilla.com a vyhrál 150 €.
Požádal jsem o vyplacení této částky.
O 2 dny později (dnes) jsem se chtěl znovu přihlásit a hrát. Dostal jsem však zprávu: Chyba! Uživatel byl deaktivován administrátorem.
Hmm. Myslím, že je to vtipné. Napište tedy podporu na stránku, předejte uživatelské jméno a bylo mi řečeno, že bych měl napsat e-mail, je hotovo, vrátí se e-mail: "Mockrát děkujeme, že jste se obrátili na náš zákaznický servis. To je rozhodnutí administrace." - Ach! super, to mi fakt pomáhá - ne.
O několik hodin později se vrátím k podpoře webu a stěžuji si. Zde je mi (v angličtině) sděleno, že moje platba stále čeká na vyřízení a mám jen čekat.
Dle mého názoru OBROVSKÁ drzost zablokovat účet bez jakýchkoliv informací a nedat žádné další informace ani na požádání.
Uvidíme, jak to půjde.
Vážený loide1336,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nyní mluvím s Playzillou prostřednictvím e-mailu. Nyní bych měl ověřit svůj účet a poté pravděpodobně obdržím výplatu.
Jsem rád, že došlo k určitému pokroku. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dokumenty jsem odeslal před 7 dny a bohužel stále čekám na odpověď.
Ahoj loide1336,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím? Podařilo se vám ověřit váš účet?