DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Playzilla Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 R$

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s odstoupením z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Dlouho jsem bojoval u této sázkové kanceláře playzilla o svůj výběr, který jsem s nimi provedl, požádali o doklady doklad o bydlišti výpis z účtu fotografie dokladu poslal jsem jim všechny pak požádali o výpis z účtu znovu jsem poslal to znovu

Pak řekli, že na výpisu není jméno majitele účtu, ale na výpisu je vše moje jméno mé CPF částka, kterou jsem vložil na jejich web, prosím pomozte mi to vyřešit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Alex2809,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

Ano, poslal jsem všechny ostatní dokumenty ano

Navíc tento lednový výpis z účtu chtějí, už jsem poslal další pokaždé, když se znovu zeptají, už nevím, co mám dělat

Mohu vám poslat k analýze tento výpis, který jim posílám, protože se mnou je vše v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Alex2809,


Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašeho účtu na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Alex2809,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
flash message_pinata popper_alt
Zatočte, vyhrajte, získejte voucher: Přidejte se k naší soutěži zdarma!
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky