Hráč z Brazílie má potíže s odstoupením z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dlouho jsem bojoval u této sázkové kanceláře playzilla o svůj výběr, který jsem s nimi provedl, požádali o doklady doklad o bydlišti výpis z účtu fotografie dokladu poslal jsem jim všechny pak požádali o výpis z účtu znovu jsem poslal to znovu
Pak řekli, že na výpisu není jméno majitele účtu, ale na výpisu je vše moje jméno mé CPF částka, kterou jsem vložil na jejich web, prosím pomozte mi to vyřešit
Vážený Alex2809,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, poslal jsem všechny ostatní dokumenty ano
Navíc tento lednový výpis z účtu chtějí, už jsem poslal další pokaždé, když se znovu zeptají, už nevím, co mám dělat
Mohu vám poslat k analýze tento výpis, který jim posílám, protože se mnou je vše v pořádku
Alex2809,
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašeho účtu na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru ?