Hráč z Řecka požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován a účet zůstává otevřený. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Poslal jsem jim 3 e-maily, aby uzavřeli můj účet, ale neustále mě klamou a neustále mi posílají bonusy, řekl jsem jim, že mám závislost, ale bylo jim to jedno, uvědomte to prosím a další aby se hráči drželi dál od tohoto kasina, díky
Vážený kompselisgeorge,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ):
9. ODPOVĚDNÉ HAZARDNÍ HRANÍ
9.1. Vyzýváme vás, abyste jednali zodpovědně při stanovování limitů pro hazardní hry na našich webových stránkách. Náš tým zákaznické podpory vám rád poradí a nastaví limity vkladu za vás. Neneseme odpovědnost, pokud se pokusíte obejít tyto limity jakýmkoli legálním nebo nezákonným způsobem.
9.2. Respektujeme a podporujeme sebekontrolu a dobrovolné vyhýbání se hazardním hrám. Za tímto účelem vám dáváme možnost odpočinout si od hazardních her na webových stránkách na vámi zvolený časový rámec den/týden/měsíc, podle vaší žádosti. Během tohoto období nebudete mít přístup ke hrám ani žádným způsobem vkládat/sázet/sázet.
9.3. Můžete se rozhodnout uzavřít svůj zákaznický účet na dobu neurčitou, v takovém případě vás odstraníme z našich seznamů adresátů a vrátíme vám veškerý zůstatek. Po uzavření nás můžete kontaktovat a požádat o opětovné otevření účtu v budoucnu. S každou takovou žádostí můžeme nakládat jako s žádostí o otevření nového Účtu a můžeme vás požádat o opětovné poskytnutí jakýchkoli informací, které jste nám již poskytli.
9.4. Budeme vás povzbuzovat a pomáhat vám ve vašem úsilí o sebevyloučení nebo stanovení limitů a přestaneme vám zasílat marketingové materiály. Nemůžeme však zabránit tomu, aby vám byly hazardní hry/přijímání marketingových materiálů doručovány od jiných stran, kasin nebo webových stránek, a proto za rozšíření vašeho vlastního vyloučení/omezení na všechny ostatní služby hazardních her nesete odpovědnost pouze vy.
9.5 Nejste klasifikováni jako nutkavý hráč a dříve jste se nevyloučili z této webové stránky a/nebo jakékoli jiné webové stránky s hazardními hrami."
Je toto support@playzax.com e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Můžete mi prosím poradit, zda byla vaše předchozí reklamace úspěšně vyřešena?
bohužel, protože jsem změnil telefon, ztratil jsem všechny své e-maily, dnes jsem znovu poslal jiný e-mail a jsem si jistý, že už nebudou reagovat a místo toho mi pošlou bonus
Vážený kompselisgeorgi,
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím PlayZax Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@playzax.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.