DomůStížnostiPlayZax Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

PlayZax Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

PlayZax Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Řecka požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován a účet zůstává otevřený. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem jim 3 e-maily, aby uzavřeli můj účet, ale neustále mě klamou a neustále mi posílají bonusy, řekl jsem jim, že mám závislost, ale bylo jim to jedno, uvědomte to prosím a další aby se hráči drželi dál od tohoto kasina, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kompselisgeorge,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ):


9. ODPOVĚDNÉ HAZARDNÍ HRANÍ

9.1. Vyzýváme vás, abyste jednali zodpovědně při stanovování limitů pro hazardní hry na našich webových stránkách. Náš tým zákaznické podpory vám rád poradí a nastaví limity vkladu za vás. Neneseme odpovědnost, pokud se pokusíte obejít tyto limity jakýmkoli legálním nebo nezákonným způsobem.

9.2. Respektujeme a podporujeme sebekontrolu a dobrovolné vyhýbání se hazardním hrám. Za tímto účelem vám dáváme možnost odpočinout si od hazardních her na webových stránkách na vámi zvolený časový rámec den/týden/měsíc, podle vaší žádosti. Během tohoto období nebudete mít přístup ke hrám ani žádným způsobem vkládat/sázet/sázet.

9.3. Můžete se rozhodnout uzavřít svůj zákaznický účet na dobu neurčitou, v takovém případě vás odstraníme z našich seznamů adresátů a vrátíme vám veškerý zůstatek. Po uzavření nás můžete kontaktovat a požádat o opětovné otevření účtu v budoucnu. S každou takovou žádostí můžeme nakládat jako s žádostí o otevření nového Účtu a můžeme vás požádat o opětovné poskytnutí jakýchkoli informací, které jste nám již poskytli.

9.4. Budeme vás povzbuzovat a pomáhat vám ve vašem úsilí o sebevyloučení nebo stanovení limitů a přestaneme vám zasílat marketingové materiály. Nemůžeme však zabránit tomu, aby vám byly hazardní hry/přijímání marketingových materiálů doručovány od jiných stran, kasin nebo webových stránek, a proto za rozšíření vašeho vlastního vyloučení/omezení na všechny ostatní služby hazardních her nesete odpovědnost pouze vy.

9.5 Nejste klasifikováni jako nutkavý hráč a dříve jste se nevyloučili z této webové stránky a/nebo jakékoli jiné webové stránky s hazardními hrami."

Je toto support@playzax.com e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


PS: Můžete mi prosím poradit, zda byla vaše předchozí reklamace úspěšně vyřešena?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

bohužel, protože jsem změnil telefon, ztratil jsem všechny své e-maily, dnes jsem znovu poslal jiný e-mail a jsem si jistý, že už nebudou reagovat a místo toho mi pošlou bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kompselisgeorgi,

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím PlayZax Casino,

 

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

 

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

 

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail na adresu support@playzax.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kompselisgeorgi,

Podařilo se vám uzavřít účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky