DomůStížnostiPlayWorld Casino JP - Výhry hráče byly zabaveny po zrušení bonusu.

PlayWorld Casino JP - Výhry hráče byly zabaveny po zrušení bonusu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 61 $

PlayWorld Casino JP
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.1.2024 | Nevyřešena : 14.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska použil bonus 30 $ bez vkladu a splnil požadavek na sázení. Po vložení 50 $ se jim podařilo vyhrát a zvýšit celkovou částku na 141 $. Po zrušení bonusu však zmizely i jejich výhry a zůstal pouze původní vklad. Hráč chtěl získat zpět ztracené výhry. Bylo potvrzeno, že hráč nedodržel podmínky kasina tím, že provedl vklad před zahájením žádosti o výběr, což vedlo k propadnutí jeho výher. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino za účelem řešení nepřišla žádná odpověď. Stížnost tak zůstala nevyřízena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Obdržel jsem bonus 30 $ bez vkladu.

Splnil jsem požadavek na 1x sázení, a protože jsem pochopil, že jsem povinen vložit 50 $ za výběr, pokračoval jsem v tom. Když jsem hrál v kasinu s 50 $, můj celkový počet vzrostl na 141 $ a rozhodl jsem se vybrat. Vzhledem k tomu, že bonus a hotovost byly smíšené, bonus byl zrušen. Zmizel nejen bonus, ale i moje výhry.

Jedinou zbývající částkou bylo 50 $, které jsem vložil. Nechápu, proč se ztratil nejen bonus, ale i výhry, tak chci získat zpět alespoň výhry. Podařilo se mi vybrat 50 dolarů. Ze 141 $ byly výhry 61 $ a tuto ztracenou částku chci získat zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá superogiharo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím potvrdit, že jste dokončili požadované bonusové sázení?
  • Je následující bonus ten, který jste aktivovali?

file

Uvedli jste, že jste splnili požadavek na sázení na 1x bonus, ale podmínky propagační nabídky specifikují požadavek na sázení na 30x bonus. Obávám se, že pokud nebude celý bonus vsazen podle uvedeného požadavku, nemusíte mít nárok na své výhry.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak je uvedeno na domovské stránce, požadavek na sázení pro bonus je 1x.

Není problém, protože bylo stráveno více než 1násobek množství.

Abych si mohl vybrat bonus bez vkladu, bylo mi řečeno, že je vyžadován vklad 50 $, takže jsem provedl vklad jako první.

Nečetl jsem pořádně podmínky, ale bylo to smíchané s bonusem a všechny bonusy a výhry propadly.

I když jsem se s nimi snažil mluvit přes chat, nebrali mě vážně. Je to jen otázka podmínek.

Kontaktoval jsem vás zde v naději, že to dostanu zpět. Děkuji za vaší podporu.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj superogihara,

Všiml jsem si, že snímek obrazovky výslovně ukazuje, že nezbytné bonusové sázky jsou 1x bonusové částky.

  • Můžete laskavě ověřit, že jste svůj skutečný vklad provedli až poté, co byl zahájen výběr vašich nashromážděných výher, a nikoli předem? Podmínky výslovně uvádějí, že byste měli provést vklad pouze po odeslání žádosti o výběr, aby se zabránilo smíchání fondů.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se, porušil jsem pravidla.

Před výběrem jsem provedl vklad. Vzhledem k tomu, že pravidla byla porušena, zdá se obtížné získat bonus💦

Nebyl jsem spokojen s tím, že výhry, které jsem později vložil, byly zabaveny, a tak jsem podal stížnost. Bude to nějak fungovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj superogihara,

Je mi líto, ale pravidlo bylo skutečně porušeno. Mohl byste laskavě objasnit, zda jste po vložení 50 $ pokračovali ve hře, nebo byl celý zůstatek okamžitě zrušen?

Děkuji.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Po vložení 50 $ jsem si myslel, že potřebuji sázkový požadavek alespoň 1x, a tak jsem v živém kasinu vsadil mnohem více než 1x. Poté jsem se pokusil vybrat všechny peníze najednou.

Všechny mé výhry však byly odebrány kvůli mixu s bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, superogiharo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá superogiharo,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Milá superogiharo,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina . Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky