Hráč z Chile požádal o stažení více než tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
The player from Chile has requested a withdrawal more than three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Hráč z Chile požádal o stažení více než tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Od 12. srpna se pokouším o výběry z platformy, můj účet je již ověřený a provedl jsem výběr dříve v měsíci červenci, ale nyní mi řekli, že došlo k technickému problému nebo že probíhají údržbové práce, ale vždy existuje omluva, proč neřídit výběry prostřednictvím platformy. Moje zprávy v jejich RRSS se mažou a ignorují, na e-maily technické podpoře se neodpovídá a jediní, kdo odpovídají, jsou vedoucí online chatu, ale říkají tuto frázi a ukončují konverzaci jednostranně, požádal jsem o termíny a nic. Potřebuji své peníze, protože zisky jsou moje.
Since August 12 I have been trying to make withdrawals from the platform, my account is already verified and I made a withdrawal earlier in the month of July, but now they tell me that there is a technical issue or that they are undergoing maintenance work, but there are always an excuse for not managing withdrawals through the platform. My messages in their RRSS are deleted and ignored, the emails to technical support are not answered and the only ones who respond are the online chat executives but they say that phrase and end the conversation unilaterally, I have asked for deadlines and nothing. I need my money because the profits are mine.
Desde el 12 de agosto que intento realizar retiros desde la plataforma, mi cuenta ya se encuentra verificada y realicé un retiro anteriormente en el mes de julio, pero ahora me dicen que hay una incidencia técnico o que están en labores de mantenimiento, pero siempre hay una escusa para no gestionar los retiros por la plataforma. Mis mensajes en sus RRSS quedan eliminados e ignorados, los correos a soporte técnico no son respondidos y los unicos que responden son los ejecutivos del chat online pero dicen esa frase y terminan la conversación de manera unilateral, he pedido plazos y nada. Necesito mi dinero pues las ganancias son mías.
Vážený caro_3377,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear caro_3377,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno, neuplatňuji nárok na opožděný výběr, moje stížnost je způsobena tím, že platforma ani neumožňuje žádost o výběr, nemůžete spravovat žádosti o výběr, protože se objevila systémová chyba, podívejte se prosím na mé screenshoty.
Good morning, I am not claiming for a delayed withdrawal, my complaint is because the platform does not even allow the withdrawal request, you cannot manage withdrawal requests because a system error appears, please review my screenshots.
Buenos días, no estoy reclamando por un retiro retrasado mi queja es porque la plataforma no permite siquiera realizar la solicitud de retiro, no se puedes gestionar solicitudes de retiro pues aparece un error de sistema por favor revisar mis screenshot.
Velmi vám děkuji, caro_3377, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, caro_3377, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj caro_3377,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Vážené kasino PlayUZU,
Mohli byste prosím poskytnout nějaké informace týkající se systémové chyby, která způsobuje problém s žádostí o stažení přehrávače?
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hello caro_3377,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear PlayUZU Casino,
Could you please provide some information regarding the system error which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený caro_3377,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear caro_3377,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.