Hráč z Mexika vložil peníze u Oxxo na svůj účet v kasinu, ale prostředky se na jeho účtu neodrážely. Byl mu také účtován poplatek, přestože aplikace uvedla, že žádné poplatky nejsou. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemohlo tento problém přímo vyřešit. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což vedlo k nemožnosti dále prozkoumat problém. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Stalo se to, že jsem šel do nejbližšího Oxxo, provedl jsem zálohu a naskenoval jsem to v pokladně. V Oxxo mi účtovali 15 pesos, i když aplikace uvádí, že neexistují žádné poplatky. Zaplatil jsem bez problémů, ale nyní se na mém účtu nic nezobrazuje. Mám účtenky jako doklad o svém vkladu.
Vážený olivaresvictor987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
