Hráč z Mexika provedl 16. června prostřednictvím SPEI vklad, který se neodrazil v jeho zůstatku a ani mu nebyla vrácena částka. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů a potvrzení o transakci, které ukazují, že vklad byl dokončen, uplynul více než měsíc bez vyřešení. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování. Problém byl vyřešen, když byl zůstatek nakonec přidán na hráčský účet.
Dne 16. června jsem provedl vklad prostřednictvím SPEI a tento vklad se neodrazil v mém zůstatku ani mi nebyl vrácen na můj bankovní účet. Odeslal jsem e-mail s výpisem z účtu, kde je transakce viditelná, a snímek obrazovky transakce z mé bankovní aplikace. Když jsem nedostal žádnou odpověď, stáhl jsem si potvrzení o operaci z webu BANXICO, kde je stav jasně „likvidováno" (to znamená, že peníze byly správně doručeny na účet příjemce). Dnes je 23. července, což znamená, že uplynul více než měsíc a tým zákaznických služeb mi pouze sdělil, že případ byl postoupen příslušnému oddělení, ale již uplynulo více než 20 dní bez odpovědi. Poskytl jsem důkaz všemi možnými způsoby a stále čekám na řešení.
Vážený hioj9511,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nebyl to první vklad, který jsem jim udělal, na této platformě hraji už dlouho,
V reakci na vaši další otázku jsem kasino kontaktoval prostřednictvím e-mailu a živého chatu a oni mi pouze řekli, že případ byl postoupen odpovědnému oddělení, ale od té doby uplynul více než měsíc, aniž by dostali odpověď
Děkuji za odpověď, hioj9511. Vezměte prosím na vědomí, že jsem navrhl, abyste se obrátili na poskytovatele plateb/banku . Už jste to udělali? Pokud ano, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a vaší bankou na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Už to bylo vyřešeno a zůstatek mi byl připsán na účet
Vážený hioj9511,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
