Hráč z Mexika provedl 8. června platbu, která byla stržena z jeho bankovního účtu, ale nebyla připsána na jeho účet v kasinu. Kasino požádalo o výpis transakce, ale byly k dispozici pouze snímky obrazovky, které kasino neakceptovalo. Navzdory mnoha e-mailům a zprávám na podporu nepřišla žádná odpověď. Prodloužili jsme lhůtu pro vyšetřování, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
8. června jsem provedl platbu přesně tak, jak to dělám vždy, s tím, že jsem platební označil vše stejně. Částka byla stržena z mého bankovního účtu. Požádali mě o výpis mých transakcí, které se generují až na konci měsíce. Poslal jsem snímky obrazovky, protože to bylo vše, co jsem mohl udělat, ale nepřijali je. Už jsem poslal e-maily a zprávy na podporu, ale prostě nereagují.
Vážený jorgevegaape,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, vložil jsem již několikrát. Hledal jsem odpověď od své banky, chtěl jsem zahájit objasňování pohybu a nebylo to možné, protože platba proběhla správně a byla mi stržena z účtu.
Naprosto soucítím s vaší frustrací, jorgevegaape. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 19 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ok chápu, děkuji, počkáme a vyřeší se to. Nehodlám o platformě mluvit špatně, tím méně jim dělat špatnou reklamu, co je třeba vzít v úvahu, je zákaznický servis, který není příliš empatický a neřeší problémy svých uživatelů. Ještě jednou děkuji a zůstaňte naladěni, s pozdravem
Děkuji, jorgevegaap, za pochopení. Znovu se vám ozvu za 16 dní.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
