Hráč z Mexika provedl tři vklady v celkové výši 585, ale prostředky se na účtu neobjevily, přestože poskytl potvrzení o převodu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino obvykle v takových případech nemůže zasáhnout. Přes prodloužení doby odezvy hráč neposkytl další komunikaci ani požadované dokumenty. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Tři vklady: 200; 185; 200 a stále se na mém účtu neobjevili, přestože jsem jim ukazoval potvrzení o převodu.
Vážený Fco77,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji Veroniko, moje banka mi řekla, že převod od nich proběhl úspěšně, nicméně jsem se nedostal k přijímajícímu zdroji. V tomto případě kasino počká do konce měsíce, než vám zašle výpisy z účtu v pdf
Máte nějakou komunikaci s bankou, kterou byste mi mohli přeposlat? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Uveďte také svou komunikaci s kasinem. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
