Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nedá mi to ověřit, trvá to dlouho a moje informace nedostávají, snažím se kontaktovat jejich podporu a nedají mi odpověď, moje karty fungují a nemám podrobnosti o vklad, nemají problém, ale na výběr ano.
Mé jméno v kasinu je Pilotito88.
Opravdu bych ocenil, kdybyste mě podpořili.
Vážený alannalbagarcia88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Už jsem poslal svůj oficiální průkaz.
Můj doklad o adrese.
A moje dvě debetní karty, ale píše mi to, že dokument se opakuje, nejprve se objevil schválený a pak se opakoval.
Děkuji mnohokrát za odpověď, alannalbagarcia88. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.