Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Spojili jsme se se zástupcem kasina a zjistili jsme, že hráčský účet byl ověřen a žádost o výběr byla úspěšně zpracována. Později hráč potvrdil přijetí peněz, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Chci si vybrat hotovost, ale k tomu mě žádají o zaslání dokladu o adrese, už jsem to poslal, ale řekli mi, že to nešlo ověřit, kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že si prostě musím upravit svůj curp, protože je chybný, ale systém nedává možnost jej upravit. Poslal jsem důkaz o problému a řekli mi, že moji situaci eskalují, ale nedostal jsem odpověď
Vážený farm097,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Je to tak, je to jediný dokument, který mě platforma žádá, abych si mohl vybrat peníze. Dokument jsem také několikrát poslal k ověření, ale stále jej odmítáte.
Velmi děkuji, ffarm097, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj farm097,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s dokončením procesu ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení PlayUZU Casino MX, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Jaké jsou přesné problémy s dokumenty, které vám hráč poslal?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený ffarm097, od kasina jsme obdrželi nové informace. Zástupce kasina řekl, že váš účet byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována včera. Dejte nám prosím vědět, zda můžete zkontrolovat stav svého účtu a žádost o výběr. Doufám, že vaše výplata je již na cestě k vám, proto nás prosím informujte, až peníze obdržíte.
S pozdravem,
Natálie
Velmi vám děkuji za pozornost, říkám vám, že již byla ověřena a již jsem mohl provést výběr
Vážený farm097,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
