Hráčka z Mexika poskytla všechny požadované dokumenty k ověření svého účtu, ale kasino je nezkontrolovalo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Moje stížnost není peněžní, protože mi ani nedovolili vybrat a moje peníze zmizely, moje stížnost je, že jsem poslal asi 6 dokladů o adrese a 2 doklady o bankovním účtu na mé jméno a uplynuly dny a nemohou ani zkontrolovat papíry a No, méně odstoupit, protože bez těchto přidaných dokumentů to nedává možnost
Vážený Lasd891019,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste dodali poslední dávku dokumentů? Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina