The player from Spain faced issues withdrawing 200 euros as the casino requested verification of a previously stolen and blocked card, which the bank could not provide proof for. Despite having two verified cards and an ID, the casino insisted on this impossible requirement. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to requests for additional information, leading to the rejection of the complaint.
Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem 200 eur, protože kasino požadovalo ověření dříve odcizené a zablokované karty, což banka nemohla poskytnout. Navzdory tomu, že má dvě ověřené karty a ID, kasino trvalo na tomto nemožném požadavku. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Mám 2 ověřené karty, občanku a dokonce i potvrzení o pobytu. Nyní mě žádají o ověření karty, na kterou jsem před lety vložil. Nemohu to ověřit, protože byl ukraden a zcela zablokován a banka nemůže poskytnout žádný důkaz. Je to zablokovaná karta, takže mě žádají o nemožné ověření této karty. Vysvětlil jsem to, ale oni nenesou žádnou odpovědnost a tvrdí, že je to problém banky. Nemohou po mně požadovat nemožné, abych si vybral peníze, tím spíš, že mě nechali vložit bez problému... Potřeboval jsem těch 200 eur a počítal jsem s tím, že je budu moci vybrat.
I have 2 verified cards, an ID, and even a residency certificate. Now they are asking me to verify a card I deposited with years ago. I can't verify it since it was stolen and completely blocked, and the bank can't provide any proof. It's a blocked card, so they are asking me for the impossible to verify this card. I've explained this, but they take no responsibility, claiming it's the bank's problem. They can't demand the impossible for me to withdraw money, especially since they let me deposit without any issue... I need those 200 euros and was counting on being able to withdraw them.
Tengo 2 tarjetas verificadas, DNI incluso certificado de empadronamiento, ahora me piden verificar una tarjeta con la que deposite hace años, no puedo verificarla ya que fue robada y bloqueada completamente y el banco no me puede dar ningún comprobante, es una tarjeta ya bloqueada así que me están pidiendo un imposible para verificar esta tarjeta, lo he dicho y no se hacen responsables que es problema del banco, no me pueden reclamar un imposible para retirar dinero porque depositar dejan sin problema… necesito esos 200 euros y contaba con poder retirarlos
Ahoj ashvictore,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayUZU Casino ES. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello ashvictor,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PlayUZU Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear ashvictor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
