Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem 200 eur, protože kasino požadovalo ověření dříve odcizené a zablokované karty, což banka nemohla poskytnout. Navzdory tomu, že má dvě ověřené karty a ID, kasino trvalo na tomto nemožném požadavku. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Mám 2 ověřené karty, občanku a dokonce i potvrzení o pobytu. Nyní mě žádají o ověření karty, na kterou jsem před lety vložil. Nemohu to ověřit, protože byl ukraden a zcela zablokován a banka nemůže poskytnout žádný důkaz. Je to zablokovaná karta, takže mě žádají o nemožné ověření této karty. Vysvětlil jsem to, ale oni nenesou žádnou odpovědnost a tvrdí, že je to problém banky. Nemohou po mně požadovat nemožné, abych si vybral peníze, tím spíš, že mě nechali vložit bez problému... Potřeboval jsem těch 200 eur a počítal jsem s tím, že je budu moci vybrat.
Ahoj ashvictore,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayUZU Casino ES. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
