Hráč ze Španělska měl čekající výběr 1300 eur z Playuzu, který byl schválen, ale neobdržel. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno bankovním problémem, ačkoli banka hlásila, že nebyl přijat žádný převod. V tu chvíli se případ řešil na oddělení sbírek a hráč po pěti dnech neobdržel žádné aktualizace. Problém byl úspěšně vyřešen po komunikaci s týmem pro stížnosti, což vedlo k tomu, že hráč potvrdil přijetí převodu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, dobrý večer. Mám problém s Playuzu.
Požádal jsem o výběr 1300 eur, který byl úspěšně schválen, ale peníze nikdy nedorazily. Řekli mi, že to byl problém s mou bankou, která nezpracovávala převod (mluvil jsem se svou bankou a řekli, že žádný převod nebyl přijat).
Po mnoha zprávách a žádostech, abych počkal 7 dní a poslal bankovní výpis v PDF atd., mi řekli, že můj případ bude předán inkasnímu oddělení k podrobnému posouzení. Už je to pět dní a já se od nich neozvala.
Ocenil bych vaši pomoc.
Děkuju.
Vážený leoagag3232,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Ujistili jste se, že jste při odeslání žádosti o výběr uvedli správné platební údaje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobré ráno Veroniko, o výběr jsem požádal přesně 26. července.
Ano, v tomto kasinu jsem několikrát vybíral a vždy to bylo úspěšné.
A také jsem se ujistil, že údaje jsou správné.
Děkuju
děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru .
Dobré odpoledne Veroniko, poslal jsem vám několik e-mailů s konverzacemi vedenými s kasinem Playuzu, v jednom z nich je odesláno PDF.
Doufám, že to pomůže, mám také snímky obrazovky chatu, ale říkají mi, že mám počkat.
děkujeme za vaše e-maily. Vámi zmíněný PDF jsem však neobdržel. Můžete prosím zkontrolovat, zda jste jej poslali na správnou adresu veronika.l@casino.guru a přeposlat mi to znovu? Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Dobré ráno Veroniko, poslal jsem to v jednom z mailů, které jsem ti poslal, každopádně to vyhledám a pošlu ti to.
Děkuju
Velmi děkuji, leoagag3232, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme leoagag3232 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal PlayUZU Casino ES o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Ahoj Petře, rád bych ti oznámil, že převod již byl přijat. Díky za všechno. S pozdravem
Vážený leoagag3232,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
