Hráč ze Španělska nechal svůj výběr zaslat na bankovní účet, který požádal o odstranění z preferovaných platebních metod.
Váš názor se počítá!
Vyjádřil jste svůj názor na Playuzu
Přidat fotku
Před 7 minutami
Dnes chci vysvětlit svůj případ
Dnes chci vysvětlit svůj případ. Nejste spokojeni s řešením poté, co jste v tomto kasinu investovali více než 9 000 EUR a jste celebritou.
Vyhral jsem 50 eur v zatočeních zdarma a řekl jsem, že se poté stáhnu a dopřávám si. Vyhrát je vždy vzrušující, ale tady přichází pokles. Žádám prostřednictvím chatu agenta celebrit, že nechci výběr na registrované kartě, protože v té bance z mých důvodů to mám zablokované a žádám, na které kartě chci výběr. Agent se mě ptá, kde to chci, a že až provedu výběr, oznámím mu to znovu. Pokračuji tedy a agent mi říká, že poznámka prochází.
O několik hodin později obdržím výběr na účet, na který jsem již upozornil, že ho nechci. Stěžuji si v kasinu a jejich odpověď je mi líto a v několika slovech se poserete, protože mi neposkytují žádné řešení. Jsem velmi naštvaný Protože je to jen 50 eur. Pokud jich je 2 000, co mám dělat, obrátit se na soud?
Zdá se mi neskutečné, že kasino, které si z těchto typů řešení vydělá tisíce eur měsíčně, když nejdou za 50 eur a mnozí z nás, ano, pravda. Bohužel, buďte opatrní, kde provádíte výběry, a velmi dobře se ujistěte, že jste zrušili karty tam, kde je nechcete. Poté si umyjí ruce a šukají uživatele. Danifr14
Drahý Danieli,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že vaše platba byla odeslána na bankovní účet, který jste dříve zrušili? Pokud bankovní účet již neexistuje, jsem si jist, že prostředky budou vráceny obchodníkovi/kasinu. Mohli byste prosím poradit, zda jste již svou banku kontaktovali?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Danieli,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ne. Je to bankovní účet, který je z mých důvodů v červených číslech. To znamená, že těch 50 eur dorazilo, ale nemohu je použít, protože účet je stále v červených číslech. Proto jsem kontaktoval zákaznický servis, aby mi poradil, kde jsem chtěl výběr, protože stejně jako všechna kasina, která jsem hrál, rozhoduji, kde chci získat výběr, je to 1krát, kdy kasino umístí peníze kam chtějí a další, po předchozím upozornění a při dodržení kroků, které mi naznačili. Je to jako požádat svou společnost o zadání výplatní pásky na účet A a oni to udělají v C, protože chtějí
Děkuji moc, Danieli, za odpověď. Už chápu. Mohli byste prosím poradit, zda jste uložili komunikaci s agentem živého chatu související se změnou platební metody pro výběr vašich výher? Byla alternativní platební metoda, ke které jste chtěli získat své výhry, dříve úspěšně ověřena? Těšíme se na vaši odpověď.
Děkuji moc, Danieli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Danieli.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Mohu se zeptat, účet, kam jste nechtěli poslat peníze, byl účet, ze kterého jste předtím vložili?
Ano. Zdá se, že je to poslední účet, ze kterého jsem vložil. Vydělal jsem ty peníze zatočením zdarma, které mi dali. Proto mě budou před výběrem informovat, aby se ujistili, že bude zapsán na správný účet, protože byli marní, protože to stejně udělali špatně
Rozumím, ale kasino by mělo platit pouze na ověřené účty. Provedli jste nějaké vklady/výběry ze správného účtu? (Ten, kde jste chtěli získat peníze)
Ano. Účet, na který chtěl peníze dostat, byl ověřen a už z něj vybral jak kartou, tak z dodávky. Proto jsem nechápal, proč to bylo provedeno na účet, který jsem nechtěl
Ahoj Danieli.
Omlouvám se za opožděnou odpověď. Potřebovali jsme si o tom interně promluvit. V tomto věříme, že by kasino mělo poslat peníze na požadovaný účet a tuto chybu opravit.
Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina. Vysvětlete nám, co se stalo a proč kasino poslalo peníze na jiný účet.
Pro můj velký. Mám zachycené konverzace s klientem att, kde mě ujišťuje, že poznámka prošla a nebyla. Nejhorší bylo řešení kasina, které se omlouvá, ale to je vše. Řekněme, že těch 50 eur je ztraceno