Hráčka ze Španělska oznámila, že jí nebyla správně zaplacena její výherní kombinace ve hře „Burn 7s Burn“. Také si všimla, že její celkový zůstatek byl po ukončení hry dvakrát odečten o 10 eur. Kvůli nedostatku důkazů podporujících tvrzení hráče jsme nemohli dále pokračovat ve stížnosti a byla následně zamítnuta. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele hry nebo licenční úřad za účelem dalšího šetření.
Ahoj,
Hrál jsem hru "Burn 7s Burn".
Vsadil jsem 1 euro, když jsem dostal obrazovku plnou 7s.
Hra mi měla zaplatit 1 euro za každou kombinaci, ale stalo se tak pouze za 0,10 euro a skončil jsem s celkovým ziskem pouhých 2,7 euro nebo 3,3, už si to úplně nepamatuji. Pro informaci však přikládám záznam hry.
Navíc jsem toho dne zažil několik nesrovnalostí, protože dvakrát, když jsem hru opustil, byl můj celkový zůstatek odečten o 10 eur.
Už jsem podal stížnost na playUzu emailem, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Poprvé jsem jim poslal e-mail 19. listopadu.
Nemohu nahrát všechny soubory.
Milá Chemina,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací kristina.s@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Nepřestávejte hned hrát.
Pokračoval jsem ve hře.
Přikládám snímek obrazovky, v červeném kolečku jsem označil dvě možná málo placená hraní. Je to jeden ze dvou.
Děkuji za odpověď, Chemina. Je mi líto, ale pokud se jedná o výsledek, který byl zaznamenán ve vaší herní historii, je správný a pravděpodobně jste při hraní viděli na obrazovce nesprávný výsledek.
Pokud neexistuje žádný záznam o hře, kterou jste popsali, nebo jiný důkaz, že jste tuto částku vyhráli, obávám se, že s touto stížností nemůžeme pokračovat.
Mohu jen doporučit, abyste se obrátili na poskytovatele hry, abyste zjistili, zda nemohl mít zaznamenanou jinou herní historii. Můžete se také obrátit na licenční úřad, protože obě tato zařízení mají více možností a nástrojů k vyšetřování a pomoci v případech, jako je tento.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
