DomůStížnostiPlayUZU Casino ES - Hráč hlásí poruchu automatu.

PlayUZU Casino ES - Hráč hlásí poruchu automatu.

Automaticky přeloženo:

Částka: $12 000 000 CLP

PlayUZU Casino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Chile narazil na poruchu automatu na PlayUZU, který selhal a opustil hru, když byl blízko k výhře jackpotu. Již kontaktovali podporu kasina s podrobnostmi relace a požádali o vyšetření. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo poskytovatele hry, protože jsme neměli žádný náhled do herních protokolů a protokoly kasina neukazovaly žádnou výhru, což odůvodňuje vrácení částky sázky. Hráč nereagoval na další zprávy, což mělo za následek zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám problém s PlayUZU - jeden z jejich automatů selhal (vyhodil chybu a vyhodil mě ze hry těsně předtím, než jsem málem trefil jackpot). Přikládám e-mail, který jsem právě poslal podpoře kasina.


"Zdravím vás, doufám, že máte dobrý den. Tento e-mail píši, abych vyřešil problém, na který jsem narazil u automatu FIRE IN THE HOLE xBOMB v sobotu 4. května.


Stalo se to, co se stalo – hrál jsem a když jsem provedl poslední roztočení, které automat povolil, zamrzlo a vyhodilo chybu (i když odečetlo 200 $ CLP za roztočení) a musel jsem hru restartovat. Po opětovném vstupu jsem si všiml, že jsem vyhrál 160 $ CLP a s respinem jsem dostal bonusové kolo (3 rozptyly), které mi začalo udělovat výhry, a to až do bodu, kdy mě dělilo jedno respinování od výhry maximální ceny 60 000x kvůli mechanika bonusových kol. Když se však hra chystala ukončit bonusové kolo, vyhodila stejnou chybu a vyhodila mě. Přikládám video, které vysvětluje chybu, která se objevila.


ID herní relace pro daný den je 451516440. Přikládám snímek obrazovky se zprávou o herní relaci.


Prosím o prozkoumání mé herní situace, protože se zdá, že roztočení bylo platné, protože připsalo počátečních 160 $ CLP, které automat vrátil těsně před vstupem do bonusové hry."



Co mám dělat v takových případech? Mějte na paměti, že automat mi účtoval 200 CLP za roztočení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá felipereyesromero97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drahý Nicku, doufám, že se máš dobře, říkám ti, že přenáším informace o herní relaci a ID kola do souboru Excel, který pošlu na uvedený e-mail spolu s informacemi, které jsou podle mého názoru relevantní pro pokračování případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý večer Nicku:


Potvrzuji odeslání e-mailu do vaší poštovní schránky s přiloženým souborem Excel. Přikládám odstavec, který podrobně uvádí, jak k událostem došlo (také napsáno v e-mailu):


V sobotu 4. května jsem byl doma a rozhodl se provést vklad na PlayUZU v hodnotě 5000 $ CLP. Jakmile byl zůstatek úspěšně načten, připravil jsem se na hru Fire In The Hole xBomb, protože je to jeden z mých oblíbených automatů a vím, že maximální výhra je vysoká. Během hry jsem začal střídat. Jedna z mechanik příslušného slotu spočívá v částečném opětovném roztočení, pokud je získána cena (možná to znáte nebo se můžete podívat na video, jak to funguje). Když udělám poslední zatočení (vsadím 200 CLP), automat odečte můj zůstatek a dá mi řádkovou cenu nižší než sázka (160 CLP) a když provedu výše uvedené opakování, animace se na velmi dlouhou dobu zastaví. . čas, tak jsem předpokládal, že je něco špatně. Počkal jsem asi minutu a rozhodl jsem se hru znovu načíst, protože jsem si uvědomil, že moje připojení k internetu je stabilní a nikdy jsem ho neztratil. Když znovu vstoupím do hry, vidím, že mi to hned po spuštění vyhodí chybu, stejná chyba na videu, kterou jsem přiložil k reklamaci. Nevěnoval jsem tomu pozornost, nicméně v neděli 5. května jsem se rozhodl podívat se, co se děje s „čekajícím roztočením" v automatu: vstoupil jsem do hry a automat byl stále „na stejném místě" , takže to pokračovalo opětovným roztočením a hodil mi 3 rozptyly, čímž začala bonusová hra. Je třeba poznamenat, že pro mě bylo obtížné dosáhnout konce bonusové hry, protože jsem musel hru mnohokrát znovu načíst kvůli přetrvávající chybové zprávě: když se nevrátila žádná chyba, slot pokračoval s animací bonusové hry a eskaloval na přibližně 45 000násobek ceny. Aktuálně při vstupu do automatu (se 2 nevyřízenými otočeními bonusové hry) okamžitě vyhodí chybu a zavře se. Kvůli mechanismu bonusové hry, i když v těchto posledních zatočeních nezískáte „cenu", stále musíte přidat víceméně 15 000x cenu, takže byste získali maximální cenu 60 000x (200 $ CLP x 60 000 = 12 000 000 CLP).

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý večer, jak se máš? Říkám vám, že jsem byl schopen přistupovat ke hře, aniž bych byl vyhozen, ale hra zřejmě skončila, nicméně se mi podařilo získat videoreplay dané hry.


fan.nolimitcity.com/replay/ukibamuzusagisopubaradamupurututonesebekeguisodukuzerase

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Aktualizace případu: PlayUZU zkontrolovalo můj případ a vrátilo mi 200 $ CLP za hru místo toho, aby mi připsalo to, co jsem skutečně dlužil... Osobně to považuji za nespravedlivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá felipereyesromero97,

Po přezkoumání dosud poskytnutých důkazů bych velmi doporučil kontaktovat přímo poskytovatele hry. Bohužel nemáme žádný náhled do herních protokolů a kasino má protokoly také od poskytovatele. Pokud historie sázek neukazuje žádnou výhru, neměli jinou možnost, než vrátit sázku, která selhala.

Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, ale musíme respektovat historii sázek, protože pochází přímo od poskytovatele.

Zkuste je prosím kontaktovat, abychom záležitost vyřešili.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená felipereyesromero97,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobré ráno, snímek obrazovky výše mi říká, že se něco děje s zůstatkem, protože se zobrazuje jako NaN, což se liší od ostatních otočení, ve kterých byl správně aktualizován. Je to dostatečný základ pro kontaktování poskytovatele hry? Ptám se na to, protože jsem poslal e-mail na fan@nolimitcity.com se všemi informacemi a nedostal jsem žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený altenhofeugen15,

Kasino nenese odpovědnost za takové technické problémy, protože nabízí pouze hry od poskytovatelů. V současné době jsme obdrželi další stížnosti týkající se stejného problému, ale v jiném kasinu, takže nesouvisí přímo s PlayUZU. Doporučil bych vám kontaktovat přímo poskytovatele hry, abyste tuto záležitost vyřešili, protože kasino nemá žádné jiné informace, než je váš deník sázení.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená felipereyesromero97,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky