Hráč ze Španělska měl při hraní Free Spins technické problémy. Po našem zásahu se nám podařilo problém vyřešit. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Spain has experienced technical problems while playing Free Spins. After our intervention, we were able to sort the issue out. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč ze Španělska měl při hraní Free Spins technické problémy. Po našem zásahu se nám podařilo problém vyřešit. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
19. prosince jsem měl incident s překvapivým balíčkem ninja master spinů za 36e, systém se zablokoval uprostřed točení a já jsem nebyl schopen obnovit hru se ziskem, který generovala, ani 36 eur, které Stálo to balíček tisku a trvalo to 26 dní, aniž jsme dostali řešení.
On December 19 I had an incident with a surprise-pack of ninja master spins for 36e, the system got blocked in the middle of the spins and I have not been able to recover that game with the profit it was generating nor the 36 euros that It cost the print run pack and it's been 26 days without being given a solution.
El día 19 de diciembre tuve una incidencia con un sorpresa-pack de tiradas de ninja máster por 36e, el sistema se quedó bloqueado en medio de las tiradas y no he conseguido recuperar esa partida con el beneficio que iba generando ni tampoco los 36 euros que costó el pack de tiradas y ya van 26 días sin que me den una solución.
Vážený Stirp1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Stirp1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Stirp1985, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Stirp1985, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj joseluruedo,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali PlayUZU Casino ES, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení PlayUZU Casino ES,
Můžete prosím poskytnout více informací o problému s ninja master hrou, jak ji hráč popsal?
Hello joselurueda,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite PlayUZU Casino ES to join the conversation.
Dear PlayUZU Casino ES,
Can you please provide more information regarding the issue with ninja master game as the player described it?
Milá joseluruedo,
Od kasina jsem obdržel následující odpověď:
"Dne 16.01.2023 bylo hráči připsáno 25,08 EUR jako chybějící výhry z roztočení zdarma z herní relace ID 303306968 dne 19.12.2022"
Zdá se tedy, že problém je vyřešen, můžete to prosím potvrdit?
Dear joselurueda,
I've received the following response from the casino:
"On 16.01.2023 the player was credited with 25.08 EUR as missing free spins winnings from game session ID 303306968 on 19.12.2022"
So it appears as if the issue is sorted, can you please confirm this?
Vážený Stirp1985,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Dear Stirp1985,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.