Milá petetty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím potvrdit, zda hrajete na doméně https://playtoro.com/ ? Podle informací, které vidím v naší databázi, by měl web fungovat. Jedinou uzavřenou pobočkou PlayToro je ta německá.
Můžete prosím potvrdit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC? Jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho jste čekali na vyplacení své výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear petetty,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Could you please confirm if you play at the domain https://playtoro.com/? According to the information I see in our database, the website should be up and running. The only closed branch of PlayToro is the German one.
Could you please confirm if you successfully passed the KYC verification? What documents have you provided and when exactly have you sent the last one?
Could you please specify how long have you been waiting for your winnings to be paid out?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: