Hráč z Dánska měl potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč ověřil svůj účet a obdržel platbu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý den, drahý tým guru,
Jsem v kontaktu, protože podpora a zpětná vazba od Playtoro je mizerná.
Zaregistroval jsem se do kasina na začátku ledna a vsadil jsem tam pár věcí. V určitém okamžiku jsem dostal zprávu, že již nemohu provést vklad a měl bych kontaktovat podporu. Pak jsem zkusil kontaktovat podporu v chatu. Tam se píše, že lidé se obvykle ozvou po 4-5 minutách. Po více než 12 hodinách jsem dostal zpětnou vazbu, kterou musím sám ověřit. Tam jsem pak nahrál všechny dokumenty a zjistil, že neexistuje způsob, jak vidět jeho stav. Poté jsem kontaktoval chat a požádal o zpětnou vazbu. Po 24 hodinách jsem dostal odpověď... Dokumenty jsou zkontrolovány a po dokončení dostanu e-mail. O 4 dny později jsem dostal 2 e-maily. Id bude potvrzena a adresa také. Ale z mých bankovních informací nic... Všiml jsem si toho až později. Na konci února jsem měl další velkou výhru a myslel jsem si, že tentokrát splatím. Pak jsem viděl, že moje ověření stále není dokončeno. Pak jsem viděl, že chcete výplatní pásku, a nahrál jsem ji. Poté jsem chat znovu kontaktoval. Trvalo to věčnost a musel jsem několikrát žádat o odpověď. Odpověď byla, že moje ID stále chybí... Pak jsem je informoval, že jsem dostal e-mail, že jsem byl zkontrolován. Poté jsem znovu nahrál svůj průkaz totožnosti a výplatní pásku a znovu požádal o zpětnou vazbu. To trvalo dalších 24 hodin. Pak přišla zpráva, že si prohlédl mé dokumenty a zdály se mu v pořádku a předal to oddělení, aby mě upřednostnilo. O 2 hodiny později e-mail, že moje ID již bylo nahráno a byl jsem zkontrolován. Ale stále žádná zpětná vazba na prostřední dokument. Poté jsem chat znovu kontaktoval a požádal o zpracování zbývajících dokumentů. Také jsem e-mailem kontaktoval podporu a požádal jsem je o zpracování mých dokumentů. Od této zprávy uplynulo více než 36 hodin a od kasina žádná odpověď. Doklady jsou tam věky a prostě se nekontrolují, abych mohl provést platbu.
Prosím, pomozte mi, nevím, co jiného mohu dělat.
Milý Kratoro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že výplatní páska je v současnosti jediný dokument, který není schválen? Poskytli jste všechny dokumenty ve správném formátu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, všechny soubory jsem nahrál správně. Také mi mezi chatováním přišla zpráva, že se podíval na soubory a vše bylo v pořádku.
teď včera přišla zpětná vazba do chatu chybí ti moje 2. kreditka....
Proč to trvá tak dlouho a proč nevidím informace nikde na svém účtu nebo jako e-mail?
Velice vám děkuji, Kratoro, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji,
malá aktualizace zdá se, že ověření je dokončeno, ale teď jsem uvízl ve výplatě na 3 dny. Podáno v pondělí večer a zatím se nic nestalo….
Milý Kratoro,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Je obvyklé, že výběr trvá delší dobu. Počkejme na výběr dalších sedm dní a uvidíme, zda budeme muset pozvat zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci.
Pokud jste platbu obdrželi, informujte nás prosím.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Děkuji za vaší pomoc.
po dlouhé době vše klaplo, ale toto kasino bych nikomu nedoporučoval.
Na emaily se neodpovídá.
Chat, který je inzerován s dobou odezvy 2–5 minut a reakce někdy trvá i více než 40 hodin.
Průběh ověřování není vidět a pokud dokumenty chybí, pouze zpětná vazba na vyžádání.
Pokud jsou dokumenty zkontrolovány, přijde e-mail.
Opačně by to dávalo větší smysl.
Pro mě si kasino nezasloužilo 7 bodů.
Přeji všem hezký víkend a snad ne až příště 😉
Na zdraví Kratoro
Milý Kratoro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane