Hráč z Indie vložil do kasina 2000 rupií, na jeho účet však nebyly připsány. Po počáteční komunikaci se zákaznickým servisem hráč po 90 dnech neobdržel odpověď ani vložené prostředky. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
22. května vložím 2000 rupií, ale nepřipsáno na můj účet zákaznický servis říká, že bude přidáno, než jsem znovu přidal, což je připsáno, takže 2krát jsem přidal 1 přidán 1 nepřidán, když uplynulo 24 hodin n nepřidáno Mluvím se zákazníkem služba říká, že potřebují zkontrolovat mou banku pdf, kterou jsem poslal, ale do tohoto data žádná odpověď 90 dní pryč, kde jsou moje peníze teď
Vážený Shivang459,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali svého poskytovatele plateb?
Rozumím tomu správně, že jste u stejného poskytovatele vložili znovu několikrát a tyto vklady byly úspěšné?
Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
