Hráč z Brazílie, který dříve úspěšně vybíral z Playpix, nedávno čelil čekajícímu výběru. Když kontaktovala podporu kasina, zjistila, že její účet je sledován a nemůže vybírat své prostředky. Chce, aby byl její problém vyřešen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj!
Již několik měsíců jsem klientem Playpix. Vždy jsem mohl provádět výběry normálně - rychlé výběry, přičemž pix byl vytvořen během několika minut. Vše se však nedávno změnilo. Před několika dny jsem se pokusil o výběr a zůstalo nevyřízené. Po 3 dnech jsem svůj výběr neobdržel a přišlo mi to divné, takže jsem se rozhodl kontaktovat jejich chatovou podporu pro další informace. Bylo mi řečeno, že můj účet je nyní omezen na sledování. Problém je: když se odtud pokusím vybrat všechny své peníze, zobrazí se následující zpráva: ClientRestrictedForActionWithdraw
Jinými slovy, zamkli moje peníze. To je nezákonné!
Chtějí, abych opustil nástupiště? To je v pořádku. Odejdu, ale nemohou mi zadržet peníze.
Vidím tisíce lidí, kteří si stěžují na stejnou věc. Je jasné, že se to od Playpix stalo opakující se praxí, zamykají klientům finanční prostředky.
Ahoj rossiglaubere,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PlayPix. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že mnoho kasin provádí náhodné kontroly a dokonce mohou požádat o poskytnutí dalších dokumentů pro ověření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku!
Můj účet je ověřený od 25.06.2023, výběry jsem vždy prováděl normálně, bez problémů. Nepoužil jsem bonusy, pouze skutečné peníze. Můj poslední vklad byl 47 BRL a nashromáždil jsem zůstatek 1004 BRL, ale nedovolí mi ho vybrat. Naposledy jsem včera mluvil s Playpix a informovali mě, že musím počkat 3 pracovní dny (které budou dokončeny zítra 12.08.2023), protože můj účet je monitorován a omezen, abych zkontroloval, zda po tomto sledování Budu moci vybrat svůj zůstatek.
Poznámka: Akceptuji, že mě omezují, je to právo každého domu, ale co je fér, je nechat klienta vybrat celý zůstatek a pokud mě už v domě nechce, žádný problém. Ale mám právo stáhnout svůj zůstatek.
Díky za pomoc, Nicku!
Ahoj rossiglaubere,
Vzhledem k tomu, že datum limitu již uplynulo, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho případu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
