Hráč z Německa požádal před několika dny o stažení. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vyhrál jsem 350 EUR. Můj účet je ověřen. Udělal jsem screenshoty všeho. Nyní výplata není nikde k nalezení. Nebyly ani převedeny žádné peníze.
Milý Volkere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina? Mohli byste prosím potvrdit, že výběr byl požadován 16. prosince bankovním převodem? Bohužel bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Plně chápu vaši frustraci, Volkere. Nastavím však časovač na dalších 10 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do 30., zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Nemůže se stát, že výplata v tomto kasinu jednoduše „zmizí". Jsem docela nakloněn jít na policii. A to těsně před Vánocemi.
Jsem si jistý, že nezmizel, ale byl převeden na váš účet. Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Peníze teď přišly. Pořád přemýšlím, proč byly úplně pryč. Jsem si jistý, že bez pomoci Casino Guru by peníze nebyly. Také bych rád zmínil, že jsem měl v době Playojo 110 bezplatných zatočení, které nebylo možné hrát, protože se dotyčná hra neotevřela. Všechny tedy chátraly. Nemyslím si, že je zákaznicky velmi vstřícné se jakkoliv nevyjadřovat, ani přes chat, ani na podpoře. Je inzerována s velkým množstvím RTP, ale stránka se mi nezdá velmi seriózní Mnohokrát děkuji týmu Casino Guru!!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen a výhry byly obdrženy, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Volkere, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru