DomůStížnostiPlayOJO Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

PlayOJO Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.12.2021 | Vyřešena : 21.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal před několika dny o stažení. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem 350 EUR. Můj účet je ověřen. Udělal jsem screenshoty všeho. Nyní výplata není nikde k nalezení. Nebyly ani převedeny žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Volkere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina? Mohli byste prosím potvrdit, že výběr byl požadován 16. prosince bankovním převodem? Bohužel bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, požádal jsem o převod 300 eur na můj bankovní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bylo to 16. prosince?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano 16. prosince 21

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Volkere. Nastavím však časovač na dalších 10 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do 30., zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemůže se stát, že výplata v tomto kasinu jednoduše „zmizí". Jsem docela nakloněn jít na policii. A to těsně před Vánocemi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem si jistý, že nezmizel, ale byl převeden na váš účet. Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze teď přišly. Pořád přemýšlím, proč byly úplně pryč. Jsem si jistý, že bez pomoci Casino Guru by peníze nebyly. Také bych rád zmínil, že jsem měl v době Playojo 110 bezplatných zatočení, které nebylo možné hrát, protože se dotyčná hra neotevřela. Všechny tedy chátraly. Nemyslím si, že je zákaznicky velmi vstřícné se jakkoliv nevyjadřovat, ani přes chat, ani na podpoře. Je inzerována s velkým množstvím RTP, ale stránka se mi nezdá velmi seriózní Mnohokrát děkuji týmu Casino Guru!!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen a výhry byly obdrženy, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Volkere, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky