Hráč z Německa požádal před několika dny o stažení. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vyhrál jsem 350 EUR. Můj účet je ověřen. Udělal jsem screenshoty všeho. Nyní výplata není nikde k nalezení. Nebyly ani převedeny žádné peníze.
I won 350 EUR. My account is verified. I took screenshots of everything. Now the payout is nowhere to be found. No money was transferred either.
Ich habe 350 Eur gewonnen.Mein Konto ist verifiziert.Ich habe von allem Screenshots gemacht.Nun ist die Auszahlung unauffindbar.Geld wurde auch keins Überwiesen.
Milý Volkere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina? Mohli byste prosím potvrdit, že výběr byl požadován 16. prosince bankovním převodem? Bohužel bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Volker,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if this was your first attempt to withdraw winnings from this casino? Could you please confirm the withdrawal was requested on the 16th of December via wire transfer? Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Plně chápu vaši frustraci, Volkere. Nastavím však časovač na dalších 10 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do 30., zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Volker. However, I will set the timer for additional 10 days and if there’s no development by the 30th, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Nemůže se stát, že výplata v tomto kasinu jednoduše „zmizí". Jsem docela nakloněn jít na policii. A to těsně před Vánocemi.
It can't be that a payout simply "disappears" in this casino. I am quite inclined to go to the police. And that just before Christmas.
Es kann doch nicht sein dass in diesem Casino einfach eine Auszahlung,,verschwindet,,.Ich bin durchaus geneigt zur Polizei zu gehen.Und das kurz vor Weihnachten.
Jsem si jistý, že nezmizel, ale byl převeden na váš účet. Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
I'm sure it didn't disappear but was transferred to your account. Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
Peníze teď přišly. Pořád přemýšlím, proč byly úplně pryč. Jsem si jistý, že bez pomoci Casino Guru by peníze nebyly. Také bych rád zmínil, že jsem měl v době Playojo 110 bezplatných zatočení, které nebylo možné hrát, protože se dotyčná hra neotevřela. Všechny tedy chátraly. Nemyslím si, že je zákaznicky velmi vstřícné se jakkoliv nevyjadřovat, ani přes chat, ani na podpoře. Je inzerována s velkým množstvím RTP, ale stránka se mi nezdá velmi seriózní Mnohokrát děkuji týmu Casino Guru!!!
The money has now come in. I am still wondering why it was completely gone. I am sure that the money would not be there without the help of Casino Guru. I would also like to mention that I had 110 free spins in the time of Playojo which were unplayable because the game in question didn't open. So all of them have fallen into disrepair. I don't think that it is very customer-friendly not to comment in any way, neither via chat nor support. It is advertised with a lot of RTP, but very serious the page doesn’t appear to me Many thanks to the Casino Guru team !!!
Das Geld ist nun eingegangen .Mir ist jedoch immer noch fraglich warum es komplett weg war.Ich bin mir sicher dass das Geld noch nicht da wäre ohne die Hilfe von Casino Guru.Weiterhin möchte ich erwähnen dass ich in der Zeit von Playojo 110 Freispiele hatte die unspielbar waren weil sich das betreffende Spiel nicht öffnete.Somit sind alle verfallen.Ich denke nicht das es sehr kundenfreundlich ist,sich dazu in keinster Weise,weder per Chat noch per Support zu äußern.Es wird mit viel RTP geworben,aber sehr seriös kommt mir die Seite nicht vor Vielen Dank an das Team von Casino Guru!!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen a výhry byly obdrženy, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Volkere, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved and winnings received, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Volker, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.