DomůStížnostiPlayOJO Casino - Vklad hráče nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.

PlayOJO Casino - Vklad hráče nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$10

PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Kanady vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám potíže s kontaktováním agenta zákaznických služeb, který by vyřešil můj chybějící vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Alycii,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.

Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru.

Jak jsem zmínil dříve, pokud na váš účet nebyl připsán vklad, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce. Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Alycii,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, děkuji za informace! Úspěšně jsem prostřednictvím nich vkladal dříve a donedávna jsem neměl problémy ani v sekci „Kickers" v jejich kasinu. Měl jsem případy, kdy jsem správně vložil prostřednictvím Kickeru a obdržel své uložené prostředky na svůj účet, ale ne Kicker, který jsem měl obdržet také s vkladem. Momentálně se pokouším kontaktovat svou banku ohledně vydání vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Alycii, za aktualizaci. Mohl byste prosím předat potvrzení o platbě a informovat mě o jakémkoli vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, mohu poslat potvrzení o platbě. Poradím vám také s případnými změnami situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Alycii, za odpověď. Trpělivě budu čekat na aktualizaci a potvrzení platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Alycii,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky