Hráč ze Švédska vložil peníze do kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny, protože účet nebyl nikdy vytvořen. Kasino nás informovalo, že chybějící vklad měl být vrácen na platební metodu hráče 21. prosince 2022. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
"Udělal jsem vklad, ale nepodařilo se mi vytvořit účet. Proč?
K tomu může dojít v některých případech, když se pokusíte vytvořit účet po použití možnosti Pay'n Play. Abychom to mohli dále prošetřit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a pokud je to možné, zašlete nám snímek obrazovky s chybovou zprávou a výpis z účtu s transakcí."
Je to uvedeno v jejich zásadách „Nápovědy". Udělal jsem vklad a chtěl jsem bonus, ale účet nebyl nikdy vytvořen jejich metodou, takže peníze zmizely. Kontaktoval jsem je a nic se nestalo. Požádal jsem o výběr, připojil jsem obrázek transakce a trvá to. už jsou to 3 týdny a nic se neděje.
Toto je definice podvodu. Co bych měl dělat?
Milý kraki123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Přepošlete prosím snímek obrazovky s chybovou zprávou a výpis z účtu zobrazující transakci také na petronela.k@casino.guru a my se ihned poté spojíme s kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velmi děkuji, kraki123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, kraki123,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce PlayOJO Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým PlayOJO Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby problém vyřešil? Co kasino potřebuje k zahájení vyšetřování a kam by mělo být zasláno?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý kraki123,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a dostal jsem tyto informace:
" Chybějící vklad hráče byl vrácen na základě objednávky ID: 6593021492 dne 21.12.2022.
Hráče jsme znovu informovali, že peníze byly vráceny zpět na jeho účet.
Také jsme požádali o výpis z bankovního účtu od data, kdy jsme odeslali refundaci, abychom to mohli dále prošetřit, protože tvrdí, že nebyla přijata. "
Můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi vrácení zálohy na použitou platební metodu? Pokud ne, mohli byste kasinu poskytnout požadovaný bankovní výpis, aby mohlo provést důkladné vyšetřování?
Milý kraki123,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu PlayOJO Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
