Hráč z Nigérie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.
Playojo.com tvrdí, že už čtyři měsíce ověřují mé dokumenty. Nevěřím, že je to možné, ani to nedává smysl. Momentálně mám zůstatek 991 USD a od února odmítají ověřit účet. Přicházejí s otázkami, na které jsem již odpověděl. Začínám si myslet, že mají postranní motiv.
Playojo.com claims they have been verifying my documents for four months now. I don't believe this is possible, it doesn't even make sense. I have a balance of 991 usd currently, and they have refused to verify the account since February. They come up with questions that i have already answered. I'm beginning to think they have an ulterior motive.
Milá Consy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Consy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Chápu, že kyc je velmi důležité, ale stránka kasina by neměla být s ověřováním příliš mizerná. Poskytl jsem všechny dokumenty a ve správném formátu. Myslím, že jsou to 2 měsíce, co jsem poslal poslední. Poskytl jsem své doklady totožnosti, selfie s mým ID, snímky obrazovky s mými vklady na astropay, složenku o platbě, vše, co požadovali. Přesto, kdykoli je kontaktuji, pošlou stejnou zprávu, že čekají na příslušné oddělení. Jsou to čtyři měsíce a potřebuji své peníze.
I understand that kyc is very important, but a casino site shouldn't be very lousy with verification. I provided all documents, and in correct format. I think it's been 2 months since i sent the last one. I have provided my identity documents, selfie with my ID, screenshots showing my astropay deposits, payment slip, everything they requested. Yet whenever i contact them, they just send the same message, saying they're waiting for the relevant department. It's been four months, and i need my money.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Consy. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Consy. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj Kristino, přeposlal jsem ti e-maily. Toto kasino mě frustrovalo od února, kdy jsem požádal o výběr, a odmítlo mi zaplatit, a to i po předložení všech požadovaných dokumentů. Opravdu potřebuji pomoc.
Hello kristina, i have forwarded emails to you. This casino has been frustrating me since February when i requested a withdrawal, and have refused to pay me, even after submitting all documents they requested. I really need help.
Velmi vám děkuji, Consy, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Consy, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme Consy za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal PlayOJO Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Consy for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask PlayOJO Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this verification process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Vážený Consy , podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina a bylo mi sděleno, že jste nedávno dostali e-mail, že kasino vyžaduje níže uvedené informace:
- vysvětlení pro vkládání, hromadění prostředků na váš účet a hraní velmi málo.
- Snímek obrazovky Astropay potvrzující vlastnictví,
- Bankovní výpis Za poslední 3 měsíce zobrazující přijatou mzdu spolu s počátečním a konečným zůstatkem v souborech PDF.
Jakmile kasino obdrží výše uvedené informace, příslušný tým bude moci zkontrolovat váš účet.
Děkuji za pochopení!
Dear Consy, I was able to contact a casino representative and was told that you were recently emailed that the casino requires the information below:
- explanation for depositing, accumulating funds into your account, and playing very little.
- Astropay screenshot confirming ownership,
- Bank Statement For the last 3 months showing salary received along with opening and closing balances in PDF files.
When the casino receives the above information, the relevant team will be able to review your account.
Thank you for your understanding!
Dobrý den Petře, prosím, vezměte na vědomí, že jsem požádal o zavolání zpět z kasina a 12. května mi zavolali a potvrdili, že mají všechny tyto dokumenty. Dokonce se mě zeptali na otázku o ukládání a hraní málo na telefonu, odpověděl jsem. Odeslal jsem všechny dokumenty, které jste zde uvedl, a žádný takový e-mail nepožaduje. Přepošlu vám od nich aktuální e-mail. Je velmi nešťastné, že kasino je velmi neorganizované. Mohou vás mnohokrát požádat o konkrétní dokument. Vezměte prosím na vědomí, že tento problém s ověřením jsem začal mít od února, kdy jsem se pokusil odstoupit, a dodnes vyprávějí příběhy. Zkontrolujte prosím svůj e-mail, zda neobsahuje poslední e-mail odeslaný mně. Tolik mě zklamali!!
Hello Peter, please note that i requested a call back from the casino, and on 12th may, they called me and confirmed that they had all these documents. They even asked me the question about depositing and playing little on the phone, snd i answered. All the documents you listed here, i have submitted, and there is no such email requesting for it. I will forward you the modt recent email from them. It's very unfortunate that the casino is very disorganised. They can ask you for a particular document many times. Please note that i started having this verification issue since February when i tried to withdraw, and till date, they keep telling stories. Please, check your email for their last email to me. They have frustrated me so much!!
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno následující:
Stále nám chybí soubory/upřesnění kvůli rizikovému chování, které přehrávač projevil. Například zmínila, že je nezaměstnaná, ale pak nahrála i Výplatní pásky. Na výpisech, které jsme obdrželi, nevidíme, že by tyto peníze přicházely na její účet.
Ještě potřebujeme:
- Doklad o vlastnictví Astropay.
- Bankovní výpis Za poslední 3 měsíce zobrazující přijatou mzdu spolu s počátečním a konečným zůstatkem v souborech PDF.
Pokud byste mohli prosím poskytnout tyto dokumenty kasinu, věci by se měly dát do pohybu.
Děkuji za pochopení!
I was in contact with a casino representative and was told the following:
We are still missing files/clarifications due to the risky behavior that the player has exhibited. For example, she mentioned that she is unemployed, but then she also uploaded PaySlips. On the statements we received we cannot see this money arriving in her account.
We still need:
- Proof of Astropay ownership.
- Bank statement For last 3 months showing salary received along with opening and closing balances in PDF files.
If you could please provide these documents to the casino things should start moving along.
Thank you for your understanding!
Děkuji Petře za dosavadní pomoc. Zmínil jsem se, že jsem nezaměstnaný, protože jsem neměl plný zaměstnání, šlo jen o 3 měsíce (od ledna do března) práci na dohodu, takže když stále trvali na tom, že musím předložit výplatní pásku, musel jsem předložit zmíněnou výplatní pásku . Nyní také nemám žádnou nedávnou výplatní pásku nebo výpis z účtu s platy, které bych měl předložit. Takže ocením, když se budou moci držet první odpovědi, kterou jsem dal, že jsem nezaměstnaný. Poslal jsem jim své prohlášení a snímek obrazovky astropay. Děkuji.
Thank you peter for your help so far. I mentioned that i was unemployed, because i didn't have a full employment, it was just a 3 months (jan to march) contract job, so, when they kept insisting i must submit a payslip, i had to submit the said payslip. Also, Now, i don't have any recent payslip or bank statement showing salaries to submit. So, I'll appreciate it if they can stick to the first answer i gave, that I'm unemployed. I've send my statement and astropay screenshot to them. Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kasino odmítlo snímky obrazovky z mého účtu astropay. Opravdu doufám, že pro to existuje dobré vysvětlení. Podrobnosti o odmítnutí neuvádějí.
The casino has rejected screenshots from my astropay account. I really hope there is a good explanation for this. They don't give details of rejection.
Vážená Consy , zástupce kasina mě informoval, že vaše dokumenty byly ověřeny a byla vám vyplacena astropay, můžete potvrdit, že jste obdrželi svůj výběr a již nepotřebujete pomoc?
Děkuji předem!
Dear Consy, I was informed by a casino representative that your documents were verified and you were paid by astropay, can you confirm that you have received your withdrawal and you no longer need assistance?
Thank you in advance!
Milá Consy,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear Consy,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.