DomůStížnostiPlayOJO Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

PlayOJO Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 991 $

PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.6.2023 | Vyřešena : 10.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nigérie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Playojo.com tvrdí, že už čtyři měsíce ověřují mé dokumenty. Nevěřím, že je to možné, ani to nedává smysl. Momentálně mám zůstatek 991 USD a od února odmítají ověřit účet. Přicházejí s otázkami, na které jsem již odpověděl. Začínám si myslet, že mají postranní motiv.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Consy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu, že kyc je velmi důležité, ale stránka kasina by neměla být s ověřováním příliš mizerná. Poskytl jsem všechny dokumenty a ve správném formátu. Myslím, že jsou to 2 měsíce, co jsem poslal poslední. Poskytl jsem své doklady totožnosti, selfie s mým ID, snímky obrazovky s mými vklady na astropay, složenku o platbě, vše, co požadovali. Přesto, kdykoli je kontaktuji, pošlou stejnou zprávu, že čekají na příslušné oddělení. Jsou to čtyři měsíce a potřebuji své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Consy. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, přeposlal jsem ti e-maily. Toto kasino mě frustrovalo od února, kdy jsem požádal o výběr, a odmítlo mi zaplatit, a to i po předložení všech požadovaných dokumentů. Opravdu potřebuji pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, Consy, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Consy za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal PlayOJO Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Consy , podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina a bylo mi sděleno, že jste nedávno dostali e-mail, že kasino vyžaduje níže uvedené informace:


- vysvětlení pro vkládání, hromadění prostředků na váš účet a hraní velmi málo.

- Snímek obrazovky Astropay potvrzující vlastnictví,

- Bankovní výpis Za poslední 3 měsíce zobrazující přijatou mzdu spolu s počátečním a konečným zůstatkem v souborech PDF.


Jakmile kasino obdrží výše uvedené informace, příslušný tým bude moci zkontrolovat váš účet.

Děkuji za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře, prosím, vezměte na vědomí, že jsem požádal o zavolání zpět z kasina a 12. května mi zavolali a potvrdili, že mají všechny tyto dokumenty. Dokonce se mě zeptali na otázku o ukládání a hraní málo na telefonu, odpověděl jsem. Odeslal jsem všechny dokumenty, které jste zde uvedl, a žádný takový e-mail nepožaduje. Přepošlu vám od nich aktuální e-mail. Je velmi nešťastné, že kasino je velmi neorganizované. Mohou vás mnohokrát požádat o konkrétní dokument. Vezměte prosím na vědomí, že tento problém s ověřením jsem začal mít od února, kdy jsem se pokusil odstoupit, a dodnes vyprávějí příběhy. Zkontrolujte prosím svůj e-mail, zda neobsahuje poslední e-mail odeslaný mně. Tolik mě zklamali!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno následující:

Stále nám chybí soubory/upřesnění kvůli rizikovému chování, které přehrávač projevil. Například zmínila, že je nezaměstnaná, ale pak nahrála i Výplatní pásky. Na výpisech, které jsme obdrželi, nevidíme, že by tyto peníze přicházely na její účet.
Ještě potřebujeme:
- Doklad o vlastnictví Astropay.
- Bankovní výpis Za poslední 3 měsíce zobrazující přijatou mzdu spolu s počátečním a konečným zůstatkem v souborech PDF.

Pokud byste mohli prosím poskytnout tyto dokumenty kasinu, věci by se měly dát do pohybu.

Děkuji za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Petře za dosavadní pomoc. Zmínil jsem se, že jsem nezaměstnaný, protože jsem neměl plný zaměstnání, šlo jen o 3 měsíce (od ledna do března) práci na dohodu, takže když stále trvali na tom, že musím předložit výplatní pásku, musel jsem předložit zmíněnou výplatní pásku . Nyní také nemám žádnou nedávnou výplatní pásku nebo výpis z účtu s platy, které bych měl předložit. Takže ocením, když se budou moci držet první odpovědi, kterou jsem dal, že jsem nezaměstnaný. Poslal jsem jim své prohlášení a snímek obrazovky astropay. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

P

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino odmítlo snímky obrazovky z mého účtu astropay. Opravdu doufám, že pro to existuje dobré vysvětlení. Podrobnosti o odmítnutí neuvádějí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená Consy , zástupce kasina mě informoval, že vaše dokumenty byly ověřeny a byla vám vyplacena astropay, můžete potvrdit, že jste obdrželi svůj výběr a již nepotřebujete pomoc?

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji za pomoc v tomto případě, Petře. Ano, konečně jsem obdržel svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Consy,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky