Hráč z Nigérie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.
Automaticky přeloženo:
PlayOJO Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 991 $
PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Playojo.com tvrdí, že už čtyři měsíce ověřují mé dokumenty. Nevěřím, že je to možné, ani to nedává smysl. Momentálně mám zůstatek 991 USD a od února odmítají ověřit účet. Přicházejí s otázkami, na které jsem již odpověděl. Začínám si myslet, že mají postranní motiv.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Consy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že kyc je velmi důležité, ale stránka kasina by neměla být s ověřováním příliš mizerná. Poskytl jsem všechny dokumenty a ve správném formátu. Myslím, že jsou to 2 měsíce, co jsem poslal poslední. Poskytl jsem své doklady totožnosti, selfie s mým ID, snímky obrazovky s mými vklady na astropay, složenku o platbě, vše, co požadovali. Přesto, kdykoli je kontaktuji, pošlou stejnou zprávu, že čekají na příslušné oddělení. Jsou to čtyři měsíce a potřebuji své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Consy. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino, přeposlal jsem ti e-maily. Toto kasino mě frustrovalo od února, kdy jsem požádal o výběr, a odmítlo mi zaplatit, a to i po předložení všech požadovaných dokumentů. Opravdu potřebuji pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, Consy, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Consy za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal PlayOJO Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Consy , podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina a bylo mi sděleno, že jste nedávno dostali e-mail, že kasino vyžaduje níže uvedené informace:
- vysvětlení pro vkládání, hromadění prostředků na váš účet a hraní velmi málo.
- Snímek obrazovky Astropay potvrzující vlastnictví,
- Bankovní výpis Za poslední 3 měsíce zobrazující přijatou mzdu spolu s počátečním a konečným zůstatkem v souborech PDF.
Jakmile kasino obdrží výše uvedené informace, příslušný tým bude moci zkontrolovat váš účet.
Děkuji za pochopení!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Petře, prosím, vezměte na vědomí, že jsem požádal o zavolání zpět z kasina a 12. května mi zavolali a potvrdili, že mají všechny tyto dokumenty. Dokonce se mě zeptali na otázku o ukládání a hraní málo na telefonu, odpověděl jsem. Odeslal jsem všechny dokumenty, které jste zde uvedl, a žádný takový e-mail nepožaduje. Přepošlu vám od nich aktuální e-mail. Je velmi nešťastné, že kasino je velmi neorganizované. Mohou vás mnohokrát požádat o konkrétní dokument. Vezměte prosím na vědomí, že tento problém s ověřením jsem začal mít od února, kdy jsem se pokusil odstoupit, a dodnes vyprávějí příběhy. Zkontrolujte prosím svůj e-mail, zda neobsahuje poslední e-mail odeslaný mně. Tolik mě zklamali!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno následující:
Stále nám chybí soubory/upřesnění kvůli rizikovému chování, které přehrávač projevil. Například zmínila, že je nezaměstnaná, ale pak nahrála i Výplatní pásky. Na výpisech, které jsme obdrželi, nevidíme, že by tyto peníze přicházely na její účet.
Ještě potřebujeme:
- Doklad o vlastnictví Astropay.
- Bankovní výpis Za poslední 3 měsíce zobrazující přijatou mzdu spolu s počátečním a konečným zůstatkem v souborech PDF.
Pokud byste mohli prosím poskytnout tyto dokumenty kasinu, věci by se měly dát do pohybu.
Děkuji za pochopení!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Petře za dosavadní pomoc. Zmínil jsem se, že jsem nezaměstnaný, protože jsem neměl plný zaměstnání, šlo jen o 3 měsíce (od ledna do března) práci na dohodu, takže když stále trvali na tom, že musím předložit výplatní pásku, musel jsem předložit zmíněnou výplatní pásku . Nyní také nemám žádnou nedávnou výplatní pásku nebo výpis z účtu s platy, které bych měl předložit. Takže ocením, když se budou moci držet první odpovědi, kterou jsem dal, že jsem nezaměstnaný. Poslal jsem jim své prohlášení a snímek obrazovky astropay. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino odmítlo snímky obrazovky z mého účtu astropay. Opravdu doufám, že pro to existuje dobré vysvětlení. Podrobnosti o odmítnutí neuvádějí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Consy , zástupce kasina mě informoval, že vaše dokumenty byly ověřeny a byla vám vyplacena astropay, můžete potvrdit, že jste obdrželi svůj výběr a již nepotřebujete pomoc?
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji za pomoc v tomto případě, Petře. Ano, konečně jsem obdržel svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Consy,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
