Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
PlayOJO Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$7 000
PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino PlayOJO Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Asi před měsícem jsem vyhrál 2000 a začal jsem se snažit ověřovat své dokumenty. Odeslal jsem dokumenty a byl schválen a stále bylo blokováno stažení, takže jsem to všechno nechal být.
Zkusil to znovu o týden nebo dva později a vyhrál 5000.
Poslal jsem několik e-mailů a nahrál všechny potřebné dokumenty a nikdy na mé e-maily neodpověděli.
Nechal jsem to všechno být.
To je smutné.
Chci, aby mi byly vráceny všechny vklady, protože neměli v úmyslu nechat mě tyto prostředky vybrat.
Nebo mi dej, co jsem vyhrál.
Nechal jsem to všechno být, protože jsem si uvědomil, že na mě nebudou reagovat.
Už je to měsíc a stále nemohu odvolat a nic jsem neslyšel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá charliehann,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
