Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
PlayOJO Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$7 000
PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Asi před měsícem jsem vyhrál 2000 a začal jsem se snažit ověřovat své dokumenty. Odeslal jsem dokumenty a byl schválen a stále bylo blokováno stažení, takže jsem to všechno nechal být.
Zkusil to znovu o týden nebo dva později a vyhrál 5000.
Poslal jsem několik e-mailů a nahrál všechny potřebné dokumenty a nikdy na mé e-maily neodpověděli.
Nechal jsem to všechno být.
To je smutné.
Chci, aby mi byly vráceny všechny vklady, protože neměli v úmyslu nechat mě tyto prostředky vybrat.
Nebo mi dej, co jsem vyhrál.
Nechal jsem to všechno být, protože jsem si uvědomil, že na mě nebudou reagovat.
Už je to měsíc a stále nemohu odvolat a nic jsem neslyšel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá charliehann,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
