Hráč z Dánska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Dánska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Toto kasino odloží a odloží vaše ověření kyc tak dlouho, jak to bude možné. Doufají, že začnete znovu hrát, abyste přišli o peníze, které chcete vybrat. Pokud budete mít to štěstí, že dostanete odpověď od zákaznické podpory (livechat je jen bot), budou vás jen zdržovat.
This casino will delay and delay your kyc verification for as long as possible. They hope you start playing again to lose the money you want to withdraw. If you are lucky enough to get a respond from customer support (livechat is just a bot) they will just keep stalling you.
Dear siggiando,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zaměstnanci podpory se znovu omluvili za zpoždění. Mají všechny potřebné dokumenty + fotografie a obhajují ve většině případů 12hodinový proces výběru. Bohužel stále nic
The support staff have apologized again for the delay. They have all needed documents + photos and advocate with 12 hours withdrawal process in most cases. Still nothing unfortunately
Děkuji za odpověď, siggiando. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste požadované dokumenty již poskytli?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, siggiando. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have already provided the required documents?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Chápete to správně. Můj první výběr. Původně jsem vložil 100 DKK, abych získal 100 otočení zdarma. Výsledkem bylo 300 DKK. Po ztrátě 100 a se saldem za 200 DKK jsem požádal o výběr. Neexistují absolutně žádné čekající bonusové požadavky.
Mají fotky mého pasu, mé kreditní karty (různé kopie), selfie s těmito kartami, účty k prokázání adresy a kopii mé bezpečnostní karty.
Záměrně zdržují proces, takže se zákazníci přihlásí a začnou sázet své výhry, místo aby dostali svá přání zpět.
Nedotkl jsem se svého účtu a nedotknu se, dokud mi nevyplatí mé prostředky. Bez ohledu na to, jak dlouho to bude trvat.
You are understanding this correctly. My first withdrawal. I originally deposited 100DKK to obtain 100 wager free spins. This resulted in 300 DKK. After losing 100 and with a saldo at 200 DKK I requested the withdrawal. There are absolutely no pending bonus requirements.
They have pictures of my passport, my credit card(various copies), selfie with these cards, bills to prove address and a copy of my security card.
They are stalling the process on purpose so customers will login and start gambling away their winnings, instead of getting their wishes withdrawal.
I have not touched my account and will not untill they have paid me my funds. No matter how long it will take.
Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat kasino – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
One last thing before we contact the casino - could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
S potěšením mohu napsat, že mé dokumenty byly konečně ověřeny a mé prostředky byly vyplaceny před 3 dny.
Stále si nemyslím, že toto masivní zpoždění je v pořádku. Jasně zamýšleno, aby zákazníci prohráli své potenciální výhry, než budou moci vybrat.
Ale jo, jsem rád, že jsem konečně dostal svou výhru.
Happy to write that my documents were finally validated and my funds paid out 3 days ago.
I still don’t think this massive delay is OK. Clearly intended so customers gamble away their potential winnings before being able to withdraw.
But yeah, happy I finally got my winnings.
Milý siggiando,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear siggiando,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.