DomůStížnostiPlayluck Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Playluck Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Playluck Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.10.2020 | Vyřešena : 12.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Mezitím bylo ověření úspěšné a výhry byly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil jsem 50 a dostal 50 bonusů, požadavky na sázení byly splněny 35krát, vyplaceno 300, zrušeno o den později, poté jsem vyhrál 400 a 700 požádalo o výběr, zrušeno o den později a hrál s 300, pak jsem vyhrál 4000 a požádal o výběr. Již jsem poslal nějaké dokumenty včera a dnes, ale nemohu nabídnout účty za služby, jako je elektřina a plyn, protože žiji v domácnosti zaměstnavatele, neplatím tam za elektřinu a plyn, ale kasino to nechce přijmout a trvat na vyúčtování elektřiny nebo plynu. Už jsem mu dvakrát napsal, že žiji v domácnosti zaměstnavatele a nemám žádné účty. Co bych měl dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Rozumím tomu správně, že nahrání vašeho účtu za elektřinu se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Neexistuje žádný účet za elektřinu, protože to všechno platí můj šéf, protože bydlím v jeho domě, to je problém. A to na 10 let. Ale kasino to nechce rozpoznat. Bydlím na malém ostrově, pracuji zde a žiji se svým šéfem v místnosti, kde nemusím platit za elektřinu ani plyn. Pokud to nezaplatím, nemohu zaplatit nahrání účtu

Zdravím Stephana

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Stephane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moje dokumenty byly mezitím přijaty, teď jsem jen zvědavý, jestli budou peníze. Zatím prosím neuzavírejte případ, protože podle e-mailu by moje platba měla být zpracována 10. dne. Kasina si vždy najdou důvod, proč nemusí platit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephane,

dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Stephane,

děkujeme, že jste nás kontaktovali na PLAYLUCK .

Mohu vás informovat, že vaše dokumenty byly přijaty. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování vaší žádosti o výběr může nyní trvat až 2 pracovní dny.


Dnes 10.10. Musel jsem znovu poslat všechny dokumenty. Nevím, o čem je tato taktika zpoždění


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Peníze byly převedeny, špičkové kasino, jsem velmi spokojen. naprosto doporučuji kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephane,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky