Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Mezitím bylo ověření úspěšné a výhry byly vyplaceny.
Vložil jsem 50 a dostal 50 bonusů, požadavky na sázení byly splněny 35krát, vyplaceno 300, zrušeno o den později, poté jsem vyhrál 400 a 700 požádalo o výběr, zrušeno o den později a hrál s 300, pak jsem vyhrál 4000 a požádal o výběr. Již jsem poslal nějaké dokumenty včera a dnes, ale nemohu nabídnout účty za služby, jako je elektřina a plyn, protože žiji v domácnosti zaměstnavatele, neplatím tam za elektřinu a plyn, ale kasino to nechce přijmout a trvat na vyúčtování elektřiny nebo plynu. Už jsem mu dvakrát napsal, že žiji v domácnosti zaměstnavatele a nemám žádné účty. Co bych měl dělat?
Drahý Stephane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím tomu správně, že nahrání vašeho účtu za elektřinu se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Neexistuje žádný účet za elektřinu, protože to všechno platí můj šéf, protože bydlím v jeho domě, to je problém. A to na 10 let. Ale kasino to nechce rozpoznat. Bydlím na malém ostrově, pracuji zde a žiji se svým šéfem v místnosti, kde nemusím platit za elektřinu ani plyn. Pokud to nezaplatím, nemohu zaplatit nahrání účtu
Zdravím Stephana
Děkuji mnohokrát, Stephane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Moje dokumenty byly mezitím přijaty, teď jsem jen zvědavý, jestli budou peníze. Zatím prosím neuzavírejte případ, protože podle e-mailu by moje platba měla být zpracována 10. dne. Kasina si vždy najdou důvod, proč nemusí platit
Ahoj Stephane,
děkujeme, že jste nás kontaktovali na PLAYLUCK .
Mohu vás informovat, že vaše dokumenty byly přijaty. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování vaší žádosti o výběr může nyní trvat až 2 pracovní dny.
Dnes 10.10. Musel jsem znovu poslat všechny dokumenty. Nevím, o čem je tato taktika zpoždění
Peníze byly převedeny, špičkové kasino, jsem velmi spokojen. naprosto doporučuji kasino
Drahý Stephane,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam