DomůStížnostiPlayio Casino - Vklad hráče nebyl potvrzen.

Playio Casino - Vklad hráče nebyl potvrzen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Playio Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.9.2024 | Vyřešena : 23.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska úspěšně provedl vklad 20 eur prostřednictvím bankovního převodu, ale čelil problémům, protože kasino transakci nepotvrdilo ani nereagovalo na jeho stížnosti. Navzdory poskytnutí podrobností o transakci a dokumentování důkazů se hráč cítil ignorován a nerespektován zákaznickým servisem kasina. Problém byl vyřešen, když hráč po třech dnech obdržel vklad zpět na svůj účet v kasinu, přestože původně požadoval vrácení na svůj bankovní účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý večer, píšu s prosbou o pomoc. Vložil jsem 20 eur bankovním převodem ze svého účtu Revolut. Platba proběhla a v tu samou chvíli mi přišlo potvrzení o platbě se všemi údaji a také s údaji o transakci z mého Revolut účtu. Když jsem však podal stížnost přes chat, byl jsem zcela ignorován. Poskytl jsem všechny podrobnosti, včetně čísla transakce, ale zesměšnili mě tím, že požádali o ID zálohy.

Po pár minutách mě požádali, abych čekal, čekal a čekal, a pak se chat odpojil a nic se nestalo. Poslal jsem e-maily se všemi podrobnostmi, včetně souborů PDF transakce a snímků obrazovky, ale žádná odpověď. Guru, prosím pomozte mi. Také jsem jim poslal zprávu, že kvůli jejich nedostatku respektu požaduji své peníze zpět a do tohoto kasina se nevrátím. Hrozný! Služba je hrozná. Ještě jednou, prosím, Guru, pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Madnessboyi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
  • Potvrzení o platbě prosím zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano byl to můj první a poslední vklad! A už jsem požadoval, aby mi to poslali zpět na můj bankovní účet, protože s tím kasinem nechci mít nic společného!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mezitím jsem poslal důkaz, o který jste požádal. Doufám, že to vyřeším 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Úplně soucítím s vaší frustrací, Madnessboyi. Jak jsem již zmínil dříve, proces vyhledání a vrácení vašich prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 25 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zálohu jsem již obdržel, o tři dny později. Omlouvám se, že vás musím informovat. Když jsem je požádal, aby mi to vrátili na můj bankovní účet, dali to na účet kasina... normální... Nakonec jsem to utratil. Toto kasino už nikdy více

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Madnessboyi,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky