Hráč z Portugalska úspěšně provedl vklad 20 eur bankovním převodem, ale čelí problémům, protože kasino transakci nepotvrdilo ani nereagovalo na jeho stížnosti. Navzdory poskytnutí podrobností o transakci a dokumentování důkazů se hráč cítí ignorován a nerespektován zákaznickým servisem kasina.
Dobrý večer, píšu s prosbou o pomoc. Vložil jsem 20 eur bankovním převodem ze svého účtu Revolut. Platba proběhla a v tu samou chvíli mi přišlo potvrzení o platbě se všemi údaji a také s údaji o transakci z mého Revolut účtu. Když jsem však podal stížnost přes chat, byl jsem zcela ignorován. Poskytl jsem všechny podrobnosti, včetně čísla transakce, ale zesměšnili mě tím, že požádali o ID zálohy.
Po pár minutách mě požádali, abych čekal, čekal a čekal, a pak se chat odpojil a nic se nestalo. Poslal jsem e-maily se všemi podrobnostmi, včetně souborů PDF transakce a snímků obrazovky, ale žádná odpověď. Guru, prosím pomozte mi. Také jsem jim poslal zprávu, že kvůli jejich nedostatku respektu požaduji své peníze zpět a do tohoto kasina se nevrátím. Hrozný! Služba je hrozná. Ještě jednou, prosím, Guru, pomozte mi.
Milý Madnessboyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, ano byl to můj první a poslední vklad! A už jsem požadoval, aby mi to poslali zpět na můj bankovní účet, protože s tím kasinem nechci mít nic společného!
Mezitím jsem poslal důkaz, o který jste požádal. Doufám, že to vyřeším 🙏
Úplně soucítím s vaší frustrací, Madnessboyi. Jak jsem již zmínil dříve, proces vyhledání a vrácení vašich prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 25 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Petronela je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
